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美丽窗口 | “赤”字当头明初心    如“竹”坚韧谱新篇——中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部G7521巴南收费站赤竹团队

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发表时间:2022-12-29 16:43来源:中国铁建昆仑投资集团重庆运营管理总部

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

“赤”字当头明初心   如“竹”坚韧谱新篇

——中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部G7521巴南收费站赤竹团队

“赤”象征革命,“逢山开路,遇水架桥。风餐露宿,沐雨栉风”,是革命年代铁道兵战士的真实写照。“咬定青山不放松,立根原在破岩中。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”,也象征着铁道兵如竹一般坚韧不拔的毅力与顽强不屈的精神。铁道兵如“赤”,一腔热血,奋勇争先,敢于革命,甘于奉献;铁道兵如“竹”,在艰苦环境中默默扎根,不骄不躁,因磨砺而坚韧,因锤炼而成长。“赤竹”团队的名字便由此而来。

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渝筑高速公路G7521巴南收费站“赤竹”团队隶属于中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部,是一支年轻富有朝气的青年队伍,共有女性34名,男性9名,其中管理人员3名,中共党员2名。按照“大站管小站”管理模式,管辖着G7521巴南收费站、接龙北收费站、接龙南收费站三个收费站。“众人拾柴火焰高”,这个平均年龄只有26岁的年轻团队,一群人,一条心,一个梦,用青春和汗水,默默守护着铁建高速的“畅安舒美”。

内强素质,以专业能力争当行业标兵

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作为新通车路段,提升员工业务技能和“专业化”运营水平是高速公路运营管理的重要任务。“赤竹”团队克服新员工居多,业务不熟练等实际困难,积极开展导师带徒、岗位练兵和技能培训等活动,以“老带新”“传帮带”形式,对新员工采取一对一帮扶,按月开展业务知识和岗位实操培训,让员工熟练业务、掌握技能、规范行为,不断提高业务能力和业务素质,营造“比、学、赶、超”的良好工作氛围。此外,“赤竹”团队以“精细化管理”为目标,严格员工日常稽查考核,及时查找工作中的问题和不足,并针对性的提建议、定措施、抓整改,确保遵章有序、职责清晰、流程规范、纪律严明。通过系列措施,团队成员练就了一身过硬的业务本领,形成了全站争先创优、奋发向上的站风站貌,实现了路段通车至今零投诉、零差错的优异成绩。

外塑形象,以优质服务迎接八方来客

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为强化团队服务质量,提升过往司乘人员的通行体验,“赤竹”团队严格按照“入口8秒,出口20秒”的收费操作标准,细化岗位操作流程和文明服务行为规范,耐心准确解答司乘人员问询,把每一声问候当成一句祝福,做好每一个迎、送手势,以饱满的精神、最美的笑容迎接四面八方的“客人”,展现了“铁建高速”收费窗口的良好精神风貌和服务形象。在便民服务上,设置便民箱,为司乘人员提供茶水、维修工具、日常药品等,主动为司乘人员排忧解难,提醒司机朋友注意行车安全,体现了“以人为本”的服务理念。同时设立举报电话、意见箱等,向社会公开服务承诺内容,自觉接受社会各界的监督,全面为司乘人员提供优质文明服务,赢得了社会公众的一致好评。

勇战疫情,以坚定信心彰显央企担当

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“疫情就是命令,防控就是责任”,在这场没有硝烟的战“疫”中,“赤竹”团队全员行动,为打赢疫情防控“攻坚战”贡献自己的青春力量。成立疫情防控工作小组,建立全员健康管理台账,实行每日健康监测和行程登记,严格落实“体温三测”和“四不上岗”;新冠疫苗接种做到应接尽接,定期开展核酸检测,每日对高速公路通行介质、收费亭及办公场所进行消毒处理,免费为过往司乘提供口罩等便民物品,确保司乘人员通行安全;在节假日期间,“赤竹”团队主动请缨,积极配合地方政府、卫健委、公安、交通部门做好出入口车辆司乘人员体温检测和登记工作,严把收费站口出入关,协助排查车辆万余辆,确保不漏一车一人,坚决阻断疫情传播通道,为地方疫情防控工作作出贡献,展现了央企的责任和担当。

人才赋能,以多元才艺展现团队风采

人才兴,则队伍兴。这一支队伍,成员们有颜有值有才能,个个都多才多艺,有专业舞者、有古筝演奏者、还有专业主持人。他们大胆展现自我,张扬个性,积极开展寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动,如军训结业晚会、趣味活动、安全生产知识竞赛和劳动技能竞赛等活动,展现了青春活力、积极向上的团队风采。工作中,他们对服务质量严格要求,用仪态美、语言美、心灵美的“三美”原则树立了高速公路文明服务的良好形象。生活中,团队间也亲密无间,以共同感受、共同分享、共同成长的“三同”默契感受同事情谊,分享工作快乐,在过程中共同成长,团队凝聚力进一步增强。工作之余,“赤竹”团队成员积极参加单位组织的各项活动,并在2022年“赋能高质量 奋进新征程”职工综合知识竞赛演讲环节荣获优秀个人奖。

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“赤”字当头明初心,如“竹”坚韧谱新篇。川流不息的车道里,“赤竹”团队将继续以一颗“赤”诚之心系万千司乘,以“势如破竹”的干劲提升运营服务品质,为“铁建高速”事业的发展添砖加瓦,用青春的誓言书写更加绚丽的人生。

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