喜讯频传获佳绩 客服工作添活力

近日，由交通运输部路网检测与应急处置中心主办的2022年度客服能力提升专项工作暨第一届ETC行业服务评比结果新鲜出炉。江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司、联网中心及高管中心组成江苏省代表队，在三十个参评省份中获得集体金牌。公司选送参赛人员林玲在个人赛中，从150名选手里脱颖而出，获得全国第七的优异成绩，摘得本次比赛的银牌。

此次参评活动的圆满成功，在全国ETC行业面前展现了江苏ETC客服的高素质高水平和精英化优秀化的客服体系，也达到了学习、交流、提升的目的，对今后继续开展好客服工作、创建服务品牌工作提出了更高的要求。通行宝公司作为本次比赛活动的参与者，多项举措提升客服运营水平和质量。

一是围绕“实力更强”，理论与实例结合。公司客服人员除了精通ETC相关业务，还重点学习清分结算、稽核追缴、高速收费等相关高速服务业务，不仅要了解“应该怎么办”，更要知道“为什么这样办”，不断提升ETC客服的工作准确度。

二是围绕“方向更明”，服务质与量并举。公司客服人员除掌握基础业务，在服务过程中的灵活应变能力和疑难诉求化解能力更是关键和核心。处理过程中，客服人员重点回答客户诉求“由谁办”“怎么办”“满意度”的问题，不断提升客诉处理质量和效率。

三是围绕“基础更实”，从严从实抓服务。根据部路网中心要求，公司客服人员从语音、在线、工单等多方面巩固基础服务质量，侧重处理解答准确性和服务礼仪规范性。同时，进一步挖掘和储备精英骨干，树立客服标杆，强化客服监管，提升客户服务水平。

未来，通行宝公司将以此次评比活动为起点，组织客服运营中心时刻不忘以提升客户体验为宗旨、以提供服务水平为核心，继续提升客户服务新路径，努力为人民群众美好出行提供优质服务。