湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所：小北有“礼”女子服务班展现不一样的风采

“嗨，大家好，我是小北”，熟悉的旋律伴着温柔的话语又在耳畔响起，收起万千思绪，是我们的“小北”又与大家见面了。她们是刘洞管理所的小北有“礼”女子服务班，她们是女儿、是母亲，让我们进入刘洞管理所，走近这群美丽、独立、坚强、精彩的女性身边，零距离感受不一样的她们。

平凡岗位上的坚守

刘洞收费站位于十堰市郧阳区东北部刘洞镇鹁鸽峪村，是连接鄂、豫、陕三省之间的交通枢纽，素有"一脚踏三省"之称。守牢湖北北大门，在每逢重大节假日和车流量较多的时候，小北有“礼”女子班已经整装待发，以优质的服务，精湛的业务，用平凡的工作中书写一个个“有礼服务”，她们立足岗位，在于三尺岗亭内，在平凡岗位上的执着坚守。

政策宣传多面小能手

小北有“礼”女子服务班不仅仅局限于现场收费，同时也延伸至收费营销活动，经常以登门拜访、现场走访、电话回访等形式，向运输企业负责人宣讲入口管控、治超以及疫情期间免通相关政策，开展线上问卷调查改进服务，积极探讨既要保收费又要保畅通、既要全面执行绿通政策又要认真处理打逃、既要化解矛盾纠纷又要优质服务等难题。

小北有“礼”实现新突破

她们以思想之“变”引领了行为之“变”、以行为之“变”撬动了发展之“变”，通过“视频+政策解读”让广大司乘更加了解我们的收费政策，让广大司乘通过小北课堂对我们有了全新的认识，把“交旅融合”和地企共建相并重……无一不昭示着新时期、新形势下的鄂西北敢为人先、勇立潮头的气魄，更是敢于、善于打破思维定势、跳出路径依赖、摆脱行为惯性，充分发挥高速公路联通地域的重要枢纽作用，构建收费运营发展新格局。

品牌效应创造新思路

为创建红色轻骑兵志愿服务品牌及践行“下基层 察民情 解民忧 暖民心”实践活动。小北团队们积极配合管理所参与多次下基层活动，“安全进校园共建平安校园”安全知识宣教志愿服务活动,积极与路政、高速巡警加强联系，沟通交流，实行资源共享、数据共存、信息互通，使省界联网这条路真正形成“一条龙”、“一张网”，真正发挥其联动作用。路姐吴晓斐曾说“我一定要做一个对社会有用的人，成为父母的骄傲，孩子的榜样！”她也一直是这样做的，并以身作则，用实际行动带动小北有“礼”团队，一路披荆斩棘，以优质的服务，精湛的业务为高路人书写一道亮丽的风采。

“小北”不是一个人的小北，也不是一样的“小北”，未来的“小北”将在不断践行国企为民、服务地方和司乘的过程中助推员工成长、成才、成功，在奔跑中绽放最美的光芒。小北有“礼”女子班将继续以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以饱满的热情，勤勉务实的工作态度，用奉献谱写乐章，用青春筑就辉煌，携手共同创造鄂西北美好的未来!小北有“礼”，感恩有你，一起来见证我们的成长吧！！（作者：湖北交投鄂西北运营管理有限公司 刘冬梅 吴晓斐）