温情相伴 服务相随！绍兴高速倾心守护你的每一次出行~

5月3日上午9时30分许，一辆黑色小车缓缓驶入绍兴南收费站，一名女士头靠在副驾驶位上声音微弱地问收费员：“请问有开水吗？”看到她脸色苍白，额头上还出着汗，收费员忙问：“您是身体不舒服吗？”该名女士无力地点了点头。

收费员立即将情况上报该站管理人员，由工作人员将该女士带至休息室休息并递上温开水。为了安全起见，工作人员建议她前往附近医院做进一步检查。经过检查，该女士身体并无大碍。收费站也收到了来自该女士和其家属的谢意。

5月2日上午，一辆黑色小车缓行至滨海新城南收费站内广场后停下，正在当班的收费班长楼雪梅发现小车前保险杠大部分脱落在地，立即上前询问情况，司机表示感觉车辆有异响准备就近下高速看看。

为防止追尾事故的发生，班长向司机解释收费站有维修工具可以免费提供，希望司机配合行驶出收费站外广场靠边停好，并取来维修工具递给司机，协助其做好简单的检修工作，排除了车辆其他故障因素。“你们收费站的服务让我觉得很温暖！”司机离开前，再次为收费员的暖心之举点赞。

“嘣”！5月2日正午时分，一辆面包车刚驶入杭绍台高速公路镜岭收费站就被迫停留在了内广场，司机急急忙忙下车求助。新昌西收费管理所收费班长张樱立即上前查看，发现原来是离合器断了，导致车辆无法行驶。

了解情况后，班长立马放置三角锥提醒后方来车，并上报监控分中心请求拖车处理。为加快处置速度，保障大流量下车道安全畅通，班长主动帮忙推故障车至外广场安全区域，前后处置共用时不到十分钟。“说心里话，以前每次看到你们收费站的服务宣传标语，都以为是虚张声势，形式主义，今天我的车坏了，你们这么尽心尽力地帮助我，真的太感谢你们了！”一次真情服务，换来的是司乘的理解与尊重。

4月29日12时，鉴湖服务区工作人员在诸向综合楼进行巡检工作时发现一个手机被遗留在卫生间洗手台上，在原地等待15分钟后，未见失主前来寻找，于是便将该手机带至值班室暂时保管。

为寻找失主，工作人员查看了手机最近的通话记录，并进行主动联系，所幸，很快通过通话记录联系到了失主的家人，便嘱咐家人通知失主，在保证安全的情况下可尽快过来领取。随后，失主的儿子宗先生打来电话，称已和丢失手机的母亲返回服务区，管理人员当即赶至综合口门口与宗先生碰头，经过核对遗失时间、地点及物品等信息后，确认宗先生母亲为失主无误，10分钟后，宗先生母亲在管理人员手中取回了遗失的手机并表示了诚挚的感谢。