提升“星”服务  畅美鄂西北

为进一步提升收费服务品质，持续打造收费环境美、政策执行强、窗口服务优、通行速度快、幸福指数高的“五星级”收费站，湖北交投鄂西北运营公司依托《鄂西北运营公司“星级”收费站创建活动方案》《鄂西北运营公司收费服务“双争双创”活动方案》等积极行动，多措并举带动沿线站所服务品质提升。通过进一步靓化收费环境、争创“星级”收费站活动开展等推进沿线各管理所卫生环境再提升，进一步加大爱国卫生运动力度，为司乘营造干净、整洁、文明、有序的通行环境。

夯实靓化环境基础，筑牢品质提升之基。各管理所结合实际情况，全面安排部署，细化人员分工，明确责任卫生区域，确保环境整治到位。对车道、护栏、收费亭内外、收费设备、安全岛等进行全面、彻底的打扫清洁，重点对车道两侧边沟、边坡杂草、石头、白色垃圾等进行“拉网式”清理，确保站所环境卫生整治无死角、全覆盖。大家充分发扬不怕苦、不怕累、不怕脏的劳动精神，撸起袖子弯下腰，以笃定实干的工作作风投入到靓化现场环境中，营造人人动手、人人参与的良好氛围。

掀起“五星”评比热潮，为公众出行保驾护航。各管理所积极行动，在着重抓好收费文明礼仪服务工作的同时，通过开展“星级”收费站创建工作，完善管理所收费配套设施，如更换破旧发黄不清晰的标识标牌，制作规范的收费服务监督牌，接受社会监督；重新对安全岛粉刷安全警示反光漆，车道安装弹性立柱、防撞桶等，解决积水严重的车道排水等问题；美化庭院及收费场所环境，提升庭院绿化工作，对管理所庭院环境美化改造及园林修剪、培土、施肥等工作，庭院整体环境得到显著提升；加大巡查发电机房、岗亭报警装置、灭火器等设施设备，深入安全隐患排查，护航安全生产。进一步提升收费服务品质同时，保障公众安全通行，持续打造收费环境美、政策执行强、窗口服务优、通行速度快、幸福指数高的“五星级”收费站，为社会公众提供规范、高效、快捷、安全的通行环境。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司所辖十堰区域8条路段共计616公里，33个收费站将继续依托“星级”收费站活动开展为契机，进一步提升收费站所服务管理水平，打造“花团锦簇、赏心悦目”的路沿景观带，提供路景相融、温馨备至的高速通行服务，为“山水车城 宜居十堰”贡献交通力量，推动“畅美鄂西北”服务品牌享誉荆楚，在“同道同行——幸福鄂西北”文化熏陶下，勠力同心，勇毅前行，将高速公路打造成路域亮丽风景线。（来源：湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司 贺淑珍 袁琪）