关于开展第六届高速公路“美丽服务窗口” 推选活动的通知

为贯彻落实党的二十大精神，发掘高速公路运营服务优秀创新成果，展现新时代窗口单位忠实践行初心使命，勇当公众美好出行服务先锋的新形象、新风貌，在成功举办前五届的基础上，我网决定继续开展第六届高速公路“美丽服务窗口”推选活动（下称“活动”），有关事项如下。

一、推选范围

直接面向人民群众提供服务的高速公路系统一线单位，包括通行费征收、服务区、清障救援、ETC服务中心和客服团队等。

二、推选标准

（一）“窗口”形象好

团队成员爱岗敬业、锐意进取、善于创新、协作有力；服务行为文明规范、热情周到，主动服务意识强；服务环境卫生整洁，设施设备齐全便捷、运行良好；近两年无重大负面舆情。

（二）服务质量优

有完善的服务规范和准则并严格执行；大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务，注重服务品质；不断创新服务模式，优化服务流程，拓展服务功能、延展服务链条；创新应用现代化、智能化技术手段和设施设备，持续提升服务效率。

（三）群众满意度高

始终坚守为民服务的初心使命，牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各界的意见和建议；敏锐捕捉人民群众美好出行的新特点、新需求，积极推行相适应的各项便民、利民、惠民服务措施，广受好评。

（四）示范引领性强

服务创意新颖、有启发性，服务过程先进、有示范性，服务事迹突出、有代表性。近两年获得过厅局级（地市级）及以上有关表彰奖励，在本地区、本系统能够起到“名片”作用。

三、活动安排

   自2023年7月开始，按照推荐、展示和发布三个阶段展开。

（一）推荐（2023年7月-9月）

1.通过各省级交控、交投、高速集团公司、相关中央企业、行业协会集中推荐（数量不超过5个）和各路段运营公司（数量不超过1个）自行推荐两种方式展开。

2.我网共建（会员）单位可直接向组委会推荐，每单位推荐数量不超过2个，在同等条件下享有优先权。

3.历届获评的窗口单位可按照本届推荐标准和材料要求参加复评工作，复评窗口不计入推荐数量要求。

4.由“活动”组委会办公室对推荐材料进行初步审核后，邀请中国交通企业管理协会高速公路运营服务工作委员会、江苏省高速公路营运管理协会等组织和机构的资深专家以及行业优秀企业代表共同组建专家评荐组进行分类评荐，并提出《第六届高速公路“美丽服务窗口”候选名单》，于10月中旬在魅力高速网、魅力高速微信公众号等行业报刊、网站、微博、微信等平台进行公示。

（二）展示（2023年10月）

拟于2023年10月下旬，开展“第六届高速公路美丽服务窗口”交流活动（另行通知），组织候选单位进行现场展示交流。

（三）发布（2023年12月）

1.综合材料审核、专家评荐和现场展示相结合的方式，产生本届“十佳服务窗口”“优质服务窗口”和“入围奖”名单，并在2023年12月上旬举办的“美丽高速”创建工作研讨会（文件另行印发）举行发布仪式。

2.择优推荐获评单位参加全国性相关组织、行业协会等开展的有关推选活动，持续做好先进典型的推介、宣传。

3.在魅力高速网、魅力高速微信公众号等平台开设“活动”专版，展示服务风采、传播先进理念、营造良好氛围。

4.开展“美丽窗口分享课”（线上交流平台），邀请窗口单位分享创优经验、讲述窗口故事。

5.适时举办“走进美丽窗口”体验交流活动，实地探访窗口魅力，共同探索进一步提高服务品质的新路径、新举措。

四、推荐材料

（一）填写清楚并加盖推荐单位公章的推荐表（附件）；

（二）窗口单位基本情况及工作职责；

（三）服务特色以及创优提质的经验、举措，或日常工作中展现新时代交通精神的先进事迹；

（四）工作成果（所获荣誉、媒体报道等）。

（五）推荐材料要求内容真实、特色突出、措施得力、事迹感人，可公开于宣传平台展示或会议交流。字数控制在2500字左右，并辅以5张左右的清晰图片（工作环境、团队形象、服务场景、表彰奖励等）或视频材料。

（六）请按照上述要求将“活动”推荐表（附件）和推荐材料纸质版以及电子版（文档为doc格式、图片为jpg、png格式）全套，在2023年9月28日前一并报送至活动组委会，逾期不予受理。

五、联系方式

联系人：安晓坤 010-56233908、15801001011   

邮   箱：zmgsck@163.com

地   址：北京市石景山区金融街（长安）中心E座16层

邮   编：100043

附件：第六届高速公路美丽服务窗口推荐表