今年以来,广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司(以下简称:河池公司)严格贯彻落实集团公司“担当作为、创新提升”工作部署,全员响应掀起一阵阵ETC推广热潮,通过探索“党建+”引领ETC推广模式,冲刺全年目标,助力人民群众智慧、便捷、高效出行。
“党建+培训”赋能业务“发力点”
为有效保障ETC劝装劝用工作干出实效,河池公司组织开展ETC劝装劝用技巧培训,梳理并逐一解答员工在ETC发行过程中遇到的难点、痛点问题,强化服务意识,将ETC办理过程以及激活、圈存、故障处理、扣费规则等售后服务做到全方位普及,进一步夯实业务基础。
“党建+服务”紧盯品质“突破点”
“师傅您好,为了给您提供更高效便捷的通行体验,我们为您免费办理ETC,十分钟即可办理成功,一会儿下高速就能享受折扣。”在收费站现场,工作人员主动询问司乘并提供优质的ETC办理服务。
为进一步提升服务品质,河池公司组建“交投先锋+ETC发行”路匠团队,由党员带头成立ETC推广发行专班,利用收费站、ETC网点及收费站广场ETC办理点等阵地优势,积极开展ETC发行工作,同时,针对司乘提出的问题耐心答疑解惑,真正为司乘提供“一站式”优质服务,进一步增强用户体验,提升服务品质。
“党建+宣传”拓展政策“推广点”
河池公司巧用“线上+线下”等宣传阵地,利用群众喜闻乐见的形式,广泛开展ETC宣传推广工作。由党团员组成的ETC推广发行专班,分头前往施工单位、企业,用通俗易懂的语言将ETC优惠政策、ETC办理的意义和作用及办理流程进行详细讲解,引导社会各界关注和支持ETC推广应用。
截至8月,新通车运营的南天路段中高频车ETC发行量上涨59%,ETC综合使用率提升1.92%,占全区排名第35名,前进6个名次,ETC推广发行工作取得实实在在的成效。
下一步,河池公司将继续坚持党建引领,不断创新工作方式,继续保持ETC精准发行的良好势头,紧盯目标节点,助力ETC使用率再创新高。(来源:广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司 作者:黄媛媛 兰亚艳 秦锦密)
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