靶向施策 精准发力：广西交投河池高速ETC发行破万辆！

今年以来，广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司（以下简称：河池公司）扎实推进集团公司“担当作为、创新提升”的工作部署，铆足干劲大力开展ETC推广应用。截止8月，河池公司ETC发行1.01万套，较去年同期提升139%。ETC综合使用率61.84%，在全区排名11名，在全国排名16名，较去年同期提升4位，为我区ETC使用率、收费站通行效率、司乘使用体验感“三提升”作出了积极贡献。

标杆引领   比学赶超“挖潜力”

在ETC发行活动中，河池公司积极组织员工拓宽思路、挖掘潜力，让“得到微笑”延伸到ETC推广应用工作。“三姐班组”“拔群先锋”发行攻坚团队24小时全天候“不打烊”，对通行收费站中高频车辆，坚持做到每车必劝装、劝装有技巧、发行效率高。发行活动以来，涌现出以“三姐班组”“拔群先锋”为代表的天峨站、坡结站、河池东站等优秀发行团队，营造出人人比进度、比业绩的干事创业氛围。

服务升级   提升客户“体验感”

定期回访。运营网点每月对高频通行高速公路的ETC车辆，主动向客户致电了解ETC使用情况、困难及建议，及时反馈、解决问题，形成文档记录存档，提高客户ETC使用满意度。今年以来，公司ETC服务表扬获65余次，同比增长300%。

每日监测。隧道机电站每日对ETC车道系统及天线、工控机、栏杆机等关键设备进行运行监测和维护，ETC交易成功率高达99.18%，切实提升客户使用体验感。

联动协作   合力攻坚“钉子户”

河池公司与捷通公司强强联手，开展ETC使用率提升活动，成立“高频排钉”攻坚小组，按车辆通行次数、车类等划分难易程度，立足实际情况分类施策逐个攻坚。攻坚小组深入车管所、物流园、汽修厂、大型农贸市场等车辆密集场所开展现场宣贯，充分利用差异化收费、ETC折上折等优惠政策优势，向高频货车进行重点宣传，全力提高社会公众对一系列惠民收费政策的认知度，切实提升收费站ETC使用率，其中货车使用率较去年提升5.78%。

下一步，河池公司将持续担当作为、创新提升，攻坚克难、用心服务，力争当好全区ETC发行推广应用工作的“先行军”和“后勤兵”。（来源：广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司   作者：兰亚艳）