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她们,是“最美中国路姐”

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发表时间:2023-10-16 15:21来源:魅力高速网

——云南建投集团运营分公司“阿诗玛”代表队获第十届“最美中国路姐”称号

10月11日,中国公路学会公布第十届“最美中国路姐”评选结果,云南建投集团运营分公司“阿诗玛”代表队荣获“中国路姐团队”称号,鹤剑兰高速项目监控主任李银银荣获“中国路姐”称号。

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运营分公司“阿诗玛”代表队成立于2019年8月,是为云南建投打造优质运营服务品牌而成立的专业队伍。团队成立以来,她们坚守在云南各地,战严寒斗酷暑,制定标准、传业解惑,用汗水浇灌出服务规范;她们业务精湛、应急迅速,用无怨无悔诠释了敬业奉献;她们用最甜美的微笑、最标准的礼仪、最热情的服务,成为了云南省高速公路上一道靓丽的风景线。

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勤操练做示范。在小小的窗口,每天重复成千上万次的动作,如何“坚持”是关键。坐姿要端正,站姿要立正,微笑要标准,一个班下来,面部肌肉会感到僵硬,肩膀、手臂、腰也都是酸疼的。为此,“阿诗玛”代表队从如何调整心态、温故知新、政策学习出发,编制的一套“大法宝”,便是“岗前教育七步曲”。

在收费站大厅,岗前30分钟,收费员们都会进行“岗前教育七步曲”。整理队伍、领取票款、形象展示、开箱检查、车道演练、布置工作、安全教育,简单的七个步骤是包含精神风貌、企业文化、政策法规、安全教育等七项学习内容。

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精品服务不仅仅要做好窗口服务,还要在“坐、立、行、走”“一言一行、一举一动”“个人形象”上下功夫。“阿诗玛”代表队编制了《服务礼仪规范》、《收费人员文明服务标准》作为日常文明服务培训教材,这本教材收录了仪容仪表仪态标准,以案例的形式对窗口服务、便民服务、参观学习等场景进行详细说明,成功将精品服务带入每一个收费窗口。凭借这套标准,运营分公司编制的《高速公路服务规范》,成为了云南省首个高速公路服务地方标准,标准的文明手势、规范的文明用语,得到了云南省交通运输厅的肯定和过往司乘的称赞,服务满意度达99.9%。

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传帮带共成长。“阿诗玛”代表队队员分布在集团运营的每条高速公路上,她们做好本职工作的同时,还要担任文明服务培训讲师的角色,这就要求她们不仅要具备良好的形象、优质的服务,过硬的业务技能、丰富的工作经验也是必不可少的。

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队员李银银,今年26岁,在“阿诗玛”代表队2019年成立之初便加入队伍,是第一代队员。4年间,她作为培训老师传授文明服务,努力学习业务技能,通过分公司1234人才培养体系,一步一步成长为鹤剑兰高速监控主任。李银银用自己的成长之路去激励其他队员,将自己丰富的工作经验及业务技能传授给每一名徒弟。在她的带领下,鹤剑兰高速通车时,8名监控员在短短一个月内便熟练掌握监控业务,全员考核合格。今年4月,李银银作为“阿诗玛”培训老师积极参加“阿诗玛”队伍集中培训,从最基础的“微笑服务”出发,向每条高速的“阿诗玛”代表队传授最优秀的服务经验,为每一支“阿诗玛”小分队成员以特长为基础,定制培养方向,有管理能力强的“小队长”、语言表达能力强的“解说员”、形象气质佳的“展示员”。队员们纷纷表示,要充分发挥自己的特长,去带动、感染全体收费人员,以高标准、严要求去服务每一名司乘人员,做一名合格的云南建投高速运营代言人。

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秉真心帮司乘。石锁高速鹿阜收费站是撒尼姑娘“阿诗玛”的故乡,也是云南建投“阿诗玛”代表队的起源。2019年,鹿阜收费站组建“阿诗玛”代表队代表集团赴京参赛,以优异的窗口服务和业务技能,斩获“全国十佳服务窗口”“全国优质服务项目”称号。

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每年农历6月24日,石林彝族火把节会吸引世界各地的游客慕名而来,共赴火的盛宴。“师傅,前面直走再左转就是篝火晚会了!”这是队员马嘉欣在火把节这天重复最多的一句话,为保车道畅通,“阿诗玛”队员往往需要全天在车道协助收费工作。石林鹿阜收费站作为通往石林县城的必经之路,在火把节这天车流量平均达1.78万辆次,4.86秒便会通过一辆车,是平日的3倍。“阿诗玛”队员们研究车流量时段分布规律,将“日常”文明服务与“应急”文明服务定时切换,并将发卡、收费、执勤指挥、便民服务等工作内容责任到人,在做好保通保畅的同时保障了精品服务。

“阿诗玛”代表队细心、耐心、爱心,年均开展便民服务1.2万人次,为公众提供最真诚的微笑服务、最温暖的驾乘体验,获得云南省“工人先锋号”、“全国青年文明号”等荣誉称号。

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时代给予她们初心与梦想,“高速人”赋予她们责任与使命。冬去春来,阿诗玛队员用真诚与热情践行云南建投基投公司运营分公司“输出人才、输出经验、输出标准、输出模式”的四输理念,把自己化身为一颗颗蒲公英,借助“十四五”建设交通强国的东风,将种子吹向了云南建投高速运营乃至全行业的每个角落。


来源:云南建投基投公司运营分公司   程欣雅

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