【美丽驿站】“最美高速”上的“美丽驿站”

美丽驿站——新时代高速公路服务区风采展播之杭州杭千高速公路发展有限公司建德服务区

（点击上图，视频了解一下）

建德服务区位于杭新景高速S31-42K，行政区划属建德市下涯镇,隶属杭州杭千高速公路发展有限公司，服务区总占地面积为225698平方米，绿化面积为140557平方米，于2006年8月1日对外营业。随着杭新景高速路段车流量逐年增加以及建德旅游的开发，原有的服务区设施已经难以满足使用需求，同时为积极争创全国“百佳示范”服务区，建德服务区在吸取桐庐服务区改造转型成功经验基础上于2017年2月至9月进行改扩建，投资7000万元深度开发建设服务区，转型升级成为杭千高速上的又一“美丽驿站”。改扩建后的服务区经营场地由5000平方米扩展至13000平方米，单侧餐厅经营面积由原1000平方米增加到5000平方米，可以为过往司乘提供餐饮、购物、休闲、娱乐等全方面服务。

杭千公司始终将服务区作为服务司乘、体现“中国最美高速”建设亮点的“主战场、主平台”。如何以司乘需求为导向，优化服务区建设促进沿线旅游经济发展是我们不懈的追求。建德服务区通过打造文化、绿化、智慧化、人性化、品牌化、专业化六化工程，深入开展创建工作，努力打造优质服务品牌。

（一）文化工程---深挖传统文化积淀，体现当地人文特色

服务区聘请美院设计师操刀整体风格，汲取建德地区典型徽派建筑的传统民居特色，融入江浙建筑的回廊概念，将传统元素与现代设计相结合，创造出富有地方特色的现代感建筑。一是在建筑造型上，突出山水特色，将服务区的区名“建德”以传统文化符号—“印章”的形式来体现，使整个服务区的区名集中国特有的文字、篆刻和书法于一体，传达出深刻而厚重的文化底蕴。二是在区域文化上，打造水域文化。通过水、莲、鱼的融合，呈现出一幅“鱼戏莲叶间”的水乡韵味，全面展现建德地区千年文脉的传承，彰显古城独具特色的水域文化魅力。三是导视系统上，延伸建筑风格。建德服务区充分将文化概念植入导视系统。从造型定位、色彩定位，质感定位上延伸设计元素，使整个建德服务区的导视系统具备视觉、听觉、嗅觉和触觉功能，带给驾乘人员全方位的对文化与风格的认知与感受。

（二）绿化工程---提升绿色景观质量，突显生态文明建设

服务区在环境设计上充分考虑当地自然景观、人文特色、地形地貌，即体现高速公路现代化的特点，又体现沿线建筑特色和文化氛围。区内绿化带植物以流线型种植，并且通过条状植被带作为大小型车辆的分隔，提高了停车区域的秩序性以及安全性。同时在综合楼区域的景观布置上将植物与莲花、游鱼小品相间配，使整个景观更为鲜活灵动。整个服务区在植物的树种和搭配上做到高低错落有致、花草乔灌木植被相融合，带给司乘人员“三季有花、四季常绿”的景观视觉享受。

（三）智慧化工程---完善全区网络体系，打造智能服务平台

为进一步提升服务区的服务能力，提高司乘满意度，建德服务区共投入资金500余万元，完成闭路电视监视系统、信息发布查询系统、智能卡口系统、背景音乐公共广播系统、无线wifi覆盖系统、客流统计系统、二维火智能收银系统、燃气报警系统、智能办公会议系统、智能点餐系统等模块的“智慧服务”改造升级项目，将服务区的管理由人工模式推向智能化的全面转变。

（四）人性化工程---推进基础设施建设，增强公共服务功能

1、优化人车流线设计，实现客货分离

服务区从细节上入手，组织出具有人性化的功能分区以及人车流线设计方案，为驾乘人员提供更加优质的服务。采用以“综合楼为坐标点，以环境为背景”的布局方式，在入区口以“人”形的设计，新增货车和客车道路，并在内部辅以网环流线连接各场地，并巧妙地用条状植被带作为大小型车辆的分隔，不仅解决服务区特定建筑下进出车辆的分离，又保证了区内车辆的安全、畅通、便捷。此次改造服务区新增客车停车场6000平方米，两侧共设置货车位97个，大客车位13个，小车位369个，比改造前共增加145个车位。同时还设置残疾人、女性以及夜间“专属车位”。

2、推进厕所“革命”，提升服务区品质

一是服务区重新规划卫生间，实现干湿分离，公共区域添设绿植墙、提香机等。二是单独设置2座货车卫生间，内设独立卫生间，兼具淋浴、洗衣、晾衣、供开水功能，满足货车司机使用需求。三是增设“第三卫生间”，内设专用座便器、儿童洗手池、报警呼叫系统器、可视系统等人性化服务设施。四是所有的卫生间都提供烘手器、洗手液、全天候免费厕纸等便民服务。通过这些“革命”，服务区厕所水平得到了突破性改观，受到了司乘人员的高度赞扬。

3、多元化推陈新出新，满足公众需求

服务区除提供司乘人员休息室、微信支付宝支付、银联支付、自助查询机、WIFI全覆盖，还提供阅读角、直饮水、宠物乐园、最佳拍摄点、微信公众号、线上点餐、唱吧、抓娃娃机等个性化服务，跟进社会发展步伐，满足广大人民群众日益增长的美好生活需要。

（五）品牌化工程---丰富经营业态品类，开展新商业模式

建德服务区依托地域优势，结合其功能特性和业态特征，重点突出“品牌化”、“差异化”和“多样化”经营转型目标。目前，建德服务区共有经营项目15家，其中有“星巴克”、“肯德基”2个世界知名品牌，全省第一家引入“联华超市”的高速公路服务区以及杭州味道、唯新小吃、煌上煌、江多多寿司等国内知名品牌。引进具有鲜明地方特色的“建德三宝”“龙泉青瓷”等特色经营项目。丰富的商业业态和知名品牌的引入，不仅实现服务区格局多元化，促进服务区品牌服务方面发挥示范和带动作用，更为顾客提供了更多消费选择，提升了顾客满意度。

（六）专业化工程---强化内部管理，促进团队效能提升

以规范化、标准化、精细化管理为导向，加强内部管理,提高管理水平，促进服务区的管理体制向专业化方向发展。

经营模式转变后，社会公众对建德服务区的服务需求和品质提出了更高的要求，服务区本着“以司乘为本，服务多元化”的管理理念，将服务区的物业管理委托给专业化公司做到组织机构、管理制度、责任体系建设精细化、公共服务、车辆管理、设备维护标准化精细化、日常服务、岗位操作、工作流程规范化，不断提升物业服务的品质和客户满意度。

建德服务区自改扩建完工以来，在经济、社会、品牌创建三方面都取得了良好的成效。

1、经济效益

建德服务区2018年入区车流量287万辆，较上年的228万辆同期增长25%；总营收额5364万元，较上年1610万元同期增长233%。在车流量增长25%的情况下，营收额翻倍，直接证明了司乘人员的消费潜力在改扩建后得到有效激发。

2、社会效益

服务区2018年至今，共接待各级领导视察100余次。除引入地方特色农特产品品牌建德三宝，还积极践行“扶农惠农”，和建德三都镇政府合作举办了三都农特产品推介会、对接杨村桥镇政府举办草莓节、杨梅展，依托高速服务区窗口优势，为当地产业搭台唱戏，助推乡村振兴，社会关注度在不断提高。

3、品牌效益

目前建德服务区已获得“浙江省五星服务区”、“公路系统十大美丽窗口”、杭州市级“青年文明号”等荣誉称号，建德服务区的“货车之家”建设，被推荐为第十七届全国交通企业管理现代化创新成果项目三等奖。品质提升后，服务区的车辆转入率从改造前的19%提升到26%，转入率的增长直接说明了司乘人员对服务区的认可度。

在“一带一路”生态文明发展的背景下，杭新景高速提出了打造“中国最美高速公路”的战略目标，作为这条“最美高速”上的“最美驿站”，必将不骄不躁，砥砺前行，不断提升服务品质，以一流的管理团队，一流的员工素质，一流的硬件环境、一流的服务标准，为所有司乘带来最优质的服务体验。