【魅力窗口】小窗口 大世界 七彩林州精彩绽放

——河南省许平南高速公路有限责任公司安林运营管理处林州收费站

十年鏖战，愚公移山，昔日的河南林县人民在崇山峻岭中凿出了一条“人工天河”，锻造出了“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”红旗渠精神。而今依山而傍的林州收费站，一个坐落在巍巍太行山腹地的七彩驿站，青春飞扬的林州收费站，正践行新时代红旗渠精神，展现更多美好，释放更多活力。

林州收费站隶属于河南省许平南高速公路有限责任公司安林运营管理处，位于南林高速安林段K151处，既是红旗渠故乡林州市的东大门，也是林州市的迎宾之门、礼仪之窗。自2006年开通以来，林州收费站全体员工始终秉承“提供舒美快捷通道，服务群众温馨出行”的理念，传承和发扬红旗渠精神，以“情系红旗渠·畅美安林路”品牌为引领，以争做出彩河南人为己任，努力创建高速公路优质服务窗口，为中原更加出彩贡献力量。

一、以务实为基础，创一流服务窗口

林州收费站自建站以来，在公司及管理处的领导下，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以企业文化建设为核心，积极打造“七彩林州 彩虹服务”收费站，不断提高员工的职业素养和强化窗口服务形象，推动“情系红旗渠，畅美安林路”品牌建设。

（一）抓党建促融合，强化思想基础

林州收费站党支部积极打造基层服务型党组织，不断释放机制活力、凝聚管理合力，提升服务品牌辐射力和影响力，引领党建工作创新发展。通过充分发挥党员和团员青年的先锋作用，激发每位员工的创造力，紧紧围绕“群众满意”这个中心，始终坚持“四严”管理，即：严密的组织保障，严肃的岗位纪律，严谨的工作作风，严格的技能学习。做到“三心”服务，即：对待同志要“诚心”；对待服务对象要“热心”；对待弱势群体要有“爱心”。几年来，为积极打造“一流的环境、一流的管理、一流的服务、一流的效益”收费站，林州收费站一直以提升窗口服务水平，以便民、亲民为核心，以提高服务、管理水平和员工综合素质为动力，在群众满意上狠下功夫，取得了一定的成效。

（二）抓规范提管理，树交通服务窗口形象

林州收费站按照安林运营管理处“情系红旗渠 畅美安林路”文化品牌建设要求，从制度入手，打破常规，鼓励员工献计献策参加制度的修订，并从深度和广度出发，注重实操性，先后制定、完善了《收费管理标准化流程》《微笑服务标准化流程》等系列文件，全面规范日常工作。并通过“走出去”“请进来”“对标评比”等各种途径，改善工作方法，提升专业素质。积极选送员工参加省交通厅技能竞赛、定期在站内进行专项培训、到兄弟单位对标学习，每一次的调研、学习、迎检、考核的过程，就是不断提升的过程，站区规范化管理水平和服务质量得以迅速提高。

近年来，林州收费站以规范的管理和优质的服务受到了社会各界的一致好评，先后获得了“省级文明单位”“安阳市青年文明号”“安阳市窗口行业示范单位”“2018年河南省高速公路管理工作先进基层站队”等多项荣誉。

二、以担当为责任，创一流通行环境

2016年7月19日，一场突如其来的特大暴雨席卷安阳大地，连接安阳和林州的公路交通要道安林公路、安姚公路均被大水冲断，无法通行，安林高速成为了连接安阳到林州的唯一交通要道。这是连接安阳到林州唯一的生命线、政治线和便民线，面对史无前例的保通压力，林州收费站全体员工一如既往发扬着“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神……

有人因长时间疏导交通服务司乘疲劳过度、晕倒在车道上，脚崴伤骨折；有人放下刚刚生产后的妻儿坚持奋战在收费一线；而身怀六甲的孕妇本应是被人照顾被人宠爱的却也和其他员工一样坚守在收费岗位上……3个月汛期保通期间林州收费站青年突击队加班总数达110班次，收费人员无私奉献的时间约300多小时人次。

至此以后，车流量增长屡创新高已为常态，时至2018年，安林高速全线车流量较2017年又增长5.33%，人均操作量河南省第一，林州站车流量和人均劳动量均为安林高速之最。“畅”是满足司乘美好出行愿望的第一要素，林州收费站更是为河南省高速公路“百站畅通”行动书写了浓重的一笔。

文字的表述总是苍白的，无法将所有人的闪光都记录下来，可他们用自己的行动努力担当着自己那份沉甸甸的责任。行动胜于语言，没有豪言壮语，没有丰功伟业，有的只是一如既往，不计得失；有的只是冲锋在前，任劳任怨。朴实无华的林州站人在平凡的岗位上尽自己最大的努力，将“情系红旗渠·畅美安林路”进行了最真实的诠释。

三、以创新为引领，创一流服务环境

不断的提高服务效率，增强服务意识，创新服务手段，“想司乘之所想，急司乘之所需”，做好优质服务，是林州收费站对司乘服务承诺。然而对林州收费站的全体员工而言，服务的意义不仅限于此，“创新服务模式”“丰富服务链条”“提升服务品质”“跨界联动服务”……这一切均为了满足广大司乘的美好出行需求。

（一）强化文明服务，体现人文关怀

为进一步深化服务创新，打造服务品牌，林州收费站以“花开有声 畅美安林”为主题创建“花语”文明服务工作室，以提高收费站通行效率，服务司乘为重点，多措并举，全面提升文明服务水平。将微笑服务、交流技巧、通行速度、现场实效等各项服务指标纳入到了《收费窗口文明服务考核细则》，加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并进行现场暗查，对文明服务不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明服务群众满意度达到100%。在此基础上，林州站收费在文明用语上进行了改进与提升，遇重大节日，会说“您好，祝您节日愉快”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，这一创新举措受到了过往司机的好评。

（二）延伸服务项目，增强服务功能

面对车流量的不断增涨和交通服务功能不能满足社会需求的实际问题，林州收费站引入无人值守自动发卡机，推广ETC，降低通行压力，提高通行效率。同时多措并举延伸便民服务活动，加强服务窗口管理，提高窗口文明服务水平，树立和谐文明的优质服务窗口形象。

林州收费站先后与保险公司及周边景点签订营销协议。让保险公司“上门”服务，购保险送ETC设备和高速通行费；以收费站为宣传平台，与万泉湖风景区、滑翔基地、太行大峡谷风景区等景点签订营销协议，以收费站当日通行费发票或宣传页为凭证，让景区实行让利活动；开展“寻找最美微笑”活动，吸引广大司乘关注“安林高速”微信公众平台以及车友群，行安林高速，享舒心之旅，在信息交流中感受贴心的服务。这些服务举措大大提升了司乘人员出行的幸福感与满足感，得到广大群众的一致好评。

四、以延伸服务为平台，创一流社会形象

为切实提高服务水平，树立良好社会形象，林州收费站成立了“七彩林州学雷锋志愿服务队”，设立了“七彩服务便民服务台”，为司乘提供基本便民服务，如车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、政策咨询、高速公路行车指南以及其它便民服务等。此外，林州收费站还根据实际情况，开展特色服务，丰富设施，冬季封道堵车时增添了爱心快餐、爱心热粥等服务，为过往司乘人员提供全面、周到、温馨、细致的服务。林州收费站“七彩服务便民服务台”设立以来，取得了明显的效果，使收费站站容站貌、服务功能得到全面改善，受到了广大司乘人员的一致好评。

由2015年开始在高考期间持续开展“爱心助考、免费用车、奉献社会、情暖人间”爱心助考免费用车志愿服务活动，为创建“畅美安林路、七彩林州站”窗口特色服务，提升了企业形象，提高了公司知名度；在“党员活动日”中组织党员干部开展无偿献血活动，用实际行动以公益爱心服务群众，回馈社会，为无偿献血事业的发展贡献了自己的力量，展示了党员干部无私奉献、为民服务的精神。

“小窗口 大世界”，林州收费站全体员工将以真诚耐心的服务对待工作，以优质高效的服务迎接八方宾客，让安林高速“七彩林州”这个窗口更加明亮，用奉献的激情和智慧的汗水构筑起安林高速一道最靓丽的彩虹！