【美丽服务窗口】彩云门户 筑梦畅行

彩云门户   筑梦畅行

——昆明新机场高速公路建设发展有限公司

昆明新机场高速公路建设发展有限公司于2007年8月21日成立，注册资本6.114亿元。2016年由山东高速收购70%股权并于9月1日正式接手运营。

昆明新机场高速是云南的门户大道、景观大道，是连接昆明市的主轴线。通车运营后公司累计投入1.3 亿元进行绿化亮化改造提升和路域环境品质提升，目前是云南省建设和养护标准最高、路域通行环境最优的高速公路之一。

全线总长14.89公里，双向八车道，设李其和板桥两个收费站点，共36条收费车道，其中ETC车道24条，混合车道12条，团队成员122人，在山东高速云南发展公司正确带领下，认真贯彻落实山东高速集团发展理念，以打造最美高速为目标，立足区位优势，全力为社会公众提供优质出行服务，持续保持作为昆明乃至云南 “门户窗口”的良好形象。

聚焦品牌创树，树立窗口形象

（一）创树品牌，提质增效

公司结合集团文化理念，提炼出“畅”“行”要素，确立“彩云门户 筑梦畅行”运营管理品牌，并致力于团建、服务、质量、安全、高效五个管理层面，在公司党支部的坚强带领下，紧紧凝聚广大党员干部与职工群众力量，全面打造五个子品牌，即：青春力行、蓬勃奋进的团员示范中队，服务践行、微笑必达的微笑服务中队；先锋笃行、善作善成的先进标杆中队；安全护行、明责敬业的安全模范中队；高效驰行、提质创新的高效管理中队。各中队成员爱岗敬业、追求卓越，以高度责任感和使命感积极投身工作，围绕运营管理品牌用心服务广大社会司乘群众。积极应对极端天气，多次在周边道路封闭瘫痪的情况下实现了全线全天候畅通无阻，多家省市媒体进行了宣传报道，为过往司乘打造了畅通、便捷、高效的良好出行体验。

（二）服务规范，形象优良

先后编制《基本礼仪培训手册》《员工形体培训手册》《员工在岗服务规范手册》等，内容涵盖了收费员姿态仪体训练以及日常收费标准流程中各项礼仪细节，通过不断培训有效提升团队成员服务意识和专业技能，务求做到以礼待人、以笑相迎、热情耐心，以专业的业务技能和高效的文明服务展示优美形象。

（三）环境整洁，设备齐全

公司严格落实山东高速集团“四净三新三定”标准，制订《收费站卫生保洁管理办法》确保设施设备齐全、运行良好、干净整洁，展现了良好的“山东高速”品牌形象，司乘人员能切身感受到高质量出行服务，团队及成员以专业素养和职业操守为“彩云门户”提供了“美丽”注解。

聚焦夯基垒台，提升出行效率

（一）夯实基础，质效提升

公司团队主动出击，“搭平台，建基地”打造实训基地，还原收费场景，模拟训练日常收费中的业务流程，实现垂直管理，持续强化收费员业务实操训练，利用实训基地搭建职工学习培训平台，每月开展业务实操考核，巩固提升收费运营管理质效。通过业务交流、在线考试、文明服务专项提升、业务技能专项提升、纪律作风专项整治等专项提升活动和“内页规范”“卫生管理”等专项稽查活动，多渠道、多形式加强学习培训。围绕实际工作中业务培训难度大、岗前培训不充分、收费操作失误多等问题，编制了《学习宝典》《管理制度培训手册》等学习手册，不断完善管理机制，创新工作方式方法，大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务，从服务规范和操作规范两方面提升收费员文明服务水平和收费业务能力，打造了一支综合能力强、业务本领硬、服务质量高的收费队伍。

（二）不断创新，拓展服务

不断创新服务内容，优化服务流程，拓展服务功能、延展服务链条。推行内部培训师制度，层层选拔，精心筛选出业务骨干8 名，，增强培训的针对性、有效性，以讲促干，以讲促学，提高培训效果。通过“实训+考核”，形成“1+1>2”合力，释放协作配合效率效能，实现业务实操培训成果转化。加强应用现代化、智能化及设施设备创新，引入了摄像头遮光罩，有效解决收费车道摄像头易受阳光直射和车漆反光干扰导致图像不清晰或无法拍摄问题，为“大眼睛”带上了“遮阳帽”，进一步提升车牌识别率，保障了通行效率，提升服务质量，积极推进智慧高速建设，打造纸质车票电子化平台。多措并举不断为广大出行群众提供更加高效、便捷、舒适的出行体验。

着力为民服务，提高服务效能

（一）接受监督，持续改进

公司始终坚守和践行为民服务的初心使命，牢固树立自觉接受监督意识，持续开展用户满意度调研和意见收集活动，了解用户的需求和反馈，广泛听取服务对象及社会各界的意见和建议，及时解决问题，注重细节，敏锐捕捉人民群众美好出行新特点、新需求，进一步改善和提升服务能力，让每一个用户在服务中感受到满意和温暖。

（二）便民利民，深受好评

积极推行更加贴切实际的便民、利民服务措施；所辖收费站固定区域设立便民服务柜4个，且节假日收费广场再增设便民服务点，为过往司乘人员免费提供口罩、饮用水、应急药品、修理工具等便民物资。并主动为司乘朋友们答疑解惑、排忧解难，为过往游客推介景点，提供出行意见等。持续开展文明志愿服务活动，不断提升团队成员社会责任意识，树立了良好社会形象，受到广大群众高度认可和好评。

聚焦示范引领，创享美好之路

结合云南地方特点，为中队成员定制少数民族服饰，成立“彩云畅行”文明服务队，以最美的微笑、最真诚的服务、最标准的礼仪、最熟练的业务，为过往司乘人员提供“畅、安、舒、美”的通行服务，充分展现了机场高速的服务特色和亮点。

自成立以来先后荣获云南省交通运输厅收费工作“先进单位”、昆明市五一劳动奖、工人先锋号、山东省国资委省管企业青年文明号、昆明市女职工建功立业标兵岗、山东高速集团“五四红旗团总支”“五星级党支部”“青年五四奖状（青春担当好团队）”等荣誉和“昆明市高速公路路域环境整治工作”考核优秀企业称号且考核成绩连续两年排名全市第一。并在2021年和2022年度安全生产标准化“二级”达标评选中连续荣获“优秀”评级。以上表彰奖励，使公司和团队成为地区和系统“名片”，彰显了窗口示范引领作用。公司积极践行“创享美好之路”企业使命，不断擦亮微笑服务品牌，为广大司乘群众创造安全、畅通、舒适的出行服务，努力为地区和行业发展做出更大的贡献。