【美丽服务窗口】浙江省交通集团高速公路舟山管理中心收费稽核班组

以实干书写幸福   在“变”中砥砺前行

浙江省交通集团高速公路舟山管理中心（以下简称“中心”）收费稽核班组成立于2020年3月，班组现有10人，有党员2人，有女员工7人、男员工3人，有专科5人、本科5人，有收费服务类助理技师2人，平均年龄35岁，是一支以年轻人为主体的优秀班组。主要承担对中心管辖甬舟高速46.29公里和定岱高速27.68公里路段客服热线96222收费业务咨询、投诉和建议问题处理，部省两级稽核平台稽核工单及时处理，聚合支付及时对账，E值机收费特情处置业务及时指导，稽核业务专项培训和分析研讨及稽核案例经验定期开展、总结提炼，稽核数字化建设，畅通与公安、交警、路政等相关部门的协作渠道，完成上级下达的打偷稽核和各项临时性工作任务等。

赓续“致广大而尽精微”的实干精神，把“声声鼓点”变为服务群众的“幸福命题”

“民呼我应”，赓续实干精神，从“声声鼓点”中汲取“共同期待”的奋斗之力，从“千头万绪的事”中汇聚“稽核队伍”的实干合力。注重在服务基层、服务群众中解决群众“急难愁盼”的问题，着力抓好优化营商环境、提升服务保障、减轻基层负担三项重点工作，加强精准指导、精准服务。

奋力优环境，深入推进大客户服务工作，制定《舟山管理中心大客户管理办法（试行）》，推进建立大客户联系机制，实行分级管理，每季度定期走访收集客户诉求，聚焦客户需求，探索实践“信息联享、警情联动、投诉联处、服务联送、和谐联创”五联工作法。截止2023年8月，建立中心首批10大客户名单信息档案，配备两级兼职营销专员4名，累计走访大客户17次，收集解决客户问题需求23个；启动鱼山石化消防应急救援社会联动车辆通勤大桥、镇海危化品车辆出行路况信息提醒、宁波金洋化工运载剧毒集罐车辆优惠政策宣传辅导等6项精准服务。

奋力保畅通，积极响应中心决策部署，全体收费稽核员服从命令、听从指挥、闻令而动、迅速落实，第一时间支援收费一线保畅，为实现疫情期间收费正常生产托底、大流量收费站畅通提供了有力支撑，不断促进舟山交通、旅游、产业、空间的协同效应。据统计，五一假期日均最高流量达92549辆次，暑期周末日均最高流量达70342辆次，创历次免通假期和暑期日均交通量新高。

奋力促变革，纵深推进数字化改革，加快建设智鼎管家营运实用管用好用场景，推动营运场景覆盖再扩面，启动看板变革，让看板更加突出对业务更加细分的分析，通过月度例会跟踪、日周月度看板信息更新制度、效能监察督办三管齐下,全程监控绩效目标进度，推动数字应用更好赋能营运减负提质增效、助力发展。截止2023年8月，已搭建2项稽核看板、8项稽核应用场景。

增进“犯其至难而图其致远”的实干本领，把“问题清单”变为惠民利民的“幸福账单”

紧扣中心改革创新发展的目标任务，聚焦企业生产经营管理中的难点、痛点、堵点和薄弱环节，梳理问题，制定对策。以“问题清单”为抓手，紧盯工单办理质效、群众满意度等，持续优化实干机制，在交通更畅、服务更准、效能更高上乐于走在前列、敢于勇立潮头。

以“小岛共富”专项行动为抓手，编制 “小岛共富”实施方案，通过调研走访，形成“小岛共富”三年工作任务清单9项任务，集中力量服务地方经济、服务各类企业、服务百姓民生，着力打造“交通助富”新模式，共绘小岛和美新图景。

以集装箱车辆偷逃高速公路通行费专项整治行动为抓手，制定《集装箱专项整治行动重点环节及注意事项》、《收费现场对违规集装箱的相关操作指导》意见，建立线上追缴分析周报制度，及时研究解决集装箱专项行动工作中的新情况新问题，切实做好矛盾化解工作，及时消除各类苗头隐患，实现“原则上对一年以内的空载集装箱车辆历史通行数据进行通行费追缴”应退尽退工作。截止2023年8月，服务群众近千人次，减免集装箱488辆次6.17万元，成功化解空载集装箱车辆稽核补费或退费政策诱发的矛盾。

以ETC使用率提升专项行动为抓手，制定ETC使用率提升攻坚专项行动方案，形成每月通行20次以上的1000辆高频车辆安装ETC攻坚任务清单，进一步整合资源，创新机制，着力提升收费站ETC使用率，改善员工工作强度、加强服务质效、提升发展能力，加快业务管控模式变革，实现效率、效益双提升。截止2023年8月，全中心辖区路段ETC使用率提升5.77点，有效提升高速通往普陀山-朱家尖景区100公里关键节点舟山西收费站的通行效率，打通舟山旅游大动脉，高峰时段缩短通行时间至少1小时，初步实现“进出快起来、节点畅起来”预期目标。

争创“积跬步以至千里”的实干业绩，把“辛苦指数”变为群众满意的“幸福指数”

以履职之能扛起职责使命，岗位就是责任，责任就是担当。锚定目标、抓住重点，统筹安全与发展，在巩固堵漏增收成果的基础上，乘势而上确保继续“领跑竞跑”，持续走在前列。

升级联动机制，全面推行高呼地应联络员。建立“警企联动”机制，设立联络员，开通案件快速处理绿色通道，加快形成打击偷逃通行费案件实践指导案例，增强在办案思路、办案方法、证据收集等全链条办案指导，形成“快速办案机制”，通过“以案促治”，强化打击偷逃通行费震慑作用，为维护正常收费秩序发挥了重要作用。

升级考核机制，全面推行稽核阶梯式奖励。月度计件奖励从单设总数量底限和同一计件单价计算工资升级为设总数量、部省级工单发起数量双底限和阶梯式递增计件单价计算工资，全力破解较为复杂的部省级工单发起耗时长处理意愿低的难题，推动稽核工作整体联动，整体稽核效率持续提升，稽核工单处理完成率、及时率双双提升至100%，助通行费缴费人算清政策“明白帐”，算准通行费优惠政策“红利账”，通行费缴费人的幸福感和获得感得到进一步提升。

重任在肩，使命光荣，舟山管理中心收费稽核班组始终坚守“让人民出行更美好”的初心使命，以“归零”的心态、“赶考”的状态、“奔跑”的姿态，聚心聚力抓落实，立说立行抓落实，实干实绩抓落实，以更强烈的争先意识、更鲜明的实干导向，讲实效、出实招、办实事，为全省高质量发展建设共同富裕示范区、公司打造“主业第一品牌”贡献更多力量。