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【美丽服务窗口】中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部秀山南收费管理站

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发表时间:2024-01-29 15:59来源:魅力高速网

专业务 优服务 打造高品质示范站点

——中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部秀山南收费管理站

在重庆的武陵山区,有那么一条高速公路,它穿山越岭,横贯南北,让渝东南地区的经济发展驶入了“快车道”,搭建起了重庆内通外联的桥梁,更连接了秀山边城土家族、苗族少数民族群众的心,它就是秀松高速公路。

在秀松高速上,有这样一群人,他们扎根属地,坚守岗亭,以铁建高速人的文明礼仪、少数民族的亲切热情,真诚地服务每一位司乘,向社会公众展示铁建高速优质的窗口形象,他们就是中国铁建昆仑投资集团有限公司重庆运营管理总部秀山南收费管理站团队。

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秀山南收费管理站成立于2016年12月,按照“大站管小站”管理模式,分别管辖秀山南收费站和梅江收费站。现有职工35人,其中收费人员32人,管理人员3人,平均年龄30岁,是一支朝气蓬勃、充满生机与活力的年轻队伍,他们秉承“由我点滴用心,为您舒美畅安”的服务理念,以“不断提升社会民众的高品质出行”为己任,致力打造高品质、示范型站点。

以优异的成绩,获得广泛认可

该团队始终坚持以收费服务工作为中心,以优异的综合能力和过硬的业务技能为标准,以“服务人民,奉献社会”为目标,通过持续开展“微笑之星”“岗位能手”“星级班组”评选以及“学业务 练尖兵 提素质”“岗位大练兵”等业务能力提升活动,以“传、帮、带”的方式,不断提高员工工作技能和业务水平,促进服务水平的提升,获得了社会各界的一致赞誉,公众服务满意度达到95%以上,实现了全年“零投诉”的记录。

秀山南收费管理站自成立以来,多次荣获公司及上级党委“先进集体”“先进单位”等荣誉称号,2017年获得秀山县“巾帼文明岗”,2018年被评为重庆市“三星级收费站”,2019年被授予重庆市“青年文明号”,2021年收费站“边城·女子班”班组获得“第四届最美中国高速公路服务窗口入围奖”,2022年荣获“中央企业青年文明号”,2023年荣获“第21届全国青年文明号”。

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以优质的服务,提升“窗口”形象

在收费工作中,该团队以“最好的服务、最快的速度、最高的品质”为宗旨,积极引导员工树立立足本职、恪尽职守、求真务实、开拓创新的工作态度,踏踏实实做好本职收费工作,以标准化流程规范员工服务行为,提升铁建高速窗口服务质量。

打造特色班组,以较强的综合能力和过硬的业务技能为标准,由收费站优秀的收费人员共同成立先进示范班组“边城·女子班”,以优带良,以点带面,全面提升收费站服务质量。每年进行文明服务专项培训,含筷子练微笑,定手势立站姿,规范文明用语,练习语音语调,建立“标准化”服务流程,举办“微笑相迎 快速放行”服务竞赛活动,引导各班组争相竞技,把最好的服务送给每一位司乘。

将服务融入地方民族特色,结合属地化管理,打造一支富含少数民族特色的收费团队,团队35人均为当地本土人员,少数民族占比达到65%以上。“土家摆手舞”“黄杨扁担”等民族歌舞是他们的拿手绝活,多次受邀参加上级单位及地方组织的表演,收获了连连好评。

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以优良的作风,建设专业团队

优良的作风品质是一个团队“团魂”的基石,该团队非常注重收费人员的政治理论学习和政治素养提升,把政治理论学习作为重要工作常抓不懈。学党史、听党课、学习优秀党员的精神事迹,开展向马小利同志学习专题会、举办党的二十大精神学习活动、参加党的二十大知识竞赛,通过学思想、学理论,打造一支思想过硬的队伍。

2023年6月,一辆小型货车通行秀山南收费站,司机为在端午节期间依然坚守岗位的收费员递上了水果和粽子,意图“行方便”。“师傅,绿通检查是国家政策要求,请理解我们的工作,您的心意我领了。”当班收费员坚守原则,义正言辞的拒绝了“贿赂”。遇到同样的事情,秀山南收费管理站的每一位成员都会这样做。日常工作中,他们通过看廉政视频,学廉政案例,积极开展廉政教育,打造一支作风优良的队伍。

2022年,路网开展稽核打逃专项竞赛活动,该团队积极响应,立即制定了稽核打逃计划方案,调动收费站全体人员积极参与,查数据、筛异常、找证据、盯现场、化争议,各司其职,配合无间,超额完成了路网下发的任务,获得了稽核大赛的第三名,收费员胡月获得了个人标兵。通过理论学习与实践应用相结合,打造一支能力专业的队伍。

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以无私的奉献,尽显央企担当

该团队积极参加党团支部组织的社会志愿服务活动,用真诚与热情诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。近年来,参加了“关爱老人,共筑暖冬”“传递文明新风,助力脱贫攻坚”“贡献力量,奉献绿色,共建美好家园”“铁建爱·秀松情·温情满秀松”“学雷锋”等志愿活动。特别是在精准扶贫工作中,通过每年慰问秀松高速沿线困难群众,为他们送去生活用品、医药品等慰问物资,切实从生活上、精神上关怀群众,展现央企的责任与担当。

炎炎烈日挡不住他们如火的热情:在2023年夏季四十几度的高温天气下,秀山南收费管理站联合贵州铜仁旅游局和重庆石柱旅游局共同开展旅游宣传活动,在沿线收费站、服务区以最饱满的热情给过往的司乘宣传旅游、讲解路线,欢迎他们行驶秀松高速。

凛凛寒风阻不断他们的真诚和温暖:每年的春运时期,对地处武陵山区的秀松高速来说可谓是一场“硬仗”!强寒潮天气导致高速积雪、结冰,给公众的返乡之路带来不便,该团队主动请缨,坚守岗位,积极加入秀松高速抗冰除雪保卫战,为受大雪影响滞留收费站广场的司乘认真做好解释工作,为车方递上一杯热水暖胃,一个个忙碌的身影,让人在这冰天雪地里仍然能够感受到满满的温暖。

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立窗口形象,树行业新风。在发展的道路上,秀山南收费管理站始终把提升公众的满意度放在第一位,积极发扬铁道兵“逢山凿路、遇水架桥”的坚毅品格,在前行道路上勇于创新、敢于拼搏,争创一流队伍,打造高品质示范站点,以最优的服务、最专的业务,带给每一位司乘人员宾至如归的出行体验。

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