【美丽服务窗口】广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司临桂分分公司两江收费站

情满山水 状美两江

——广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司临桂分分公司两江收费站

广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司临桂分公司两江收费站坐落于“山水甲天下”的桂林市临桂区，毗邻桂林两江国际机场，是桂林面向世界的重要交通文明服务窗口。收费站自2021年12月3日通车运营以来，结合山水桂林及“状元之乡”地域特色，本着不负“桂林山水甲天下”之美誉，坚持传承和发扬状元精神，带领员工争先创优，努力为人民群众美好交通出行提供与桂林山水同美的品质服务，实现“服务与山水同美、业绩与状元比高”的愿景目标，为桂林打造世界级旅游城市建设发展贡献力量。先后荣获“职工小家”“巾帼文明岗”“先进集体”等多项荣誉。

三元服务，唱响山水同美“新高度”

两江收费站微笑服务

两江收费站始终秉承为人民群众美好交通出行提供品质服务为宗旨，不断完善人性化、特色化服务，延伸服务多元化，大胆创新服务举措。一是创新“U+”微笑理念（即四个维度：“Upgrade”微笑服务升级，“Unusual”给群众提供与众不同的桂林微笑温度、宽度和速度，“Ubiquitous”我们的服务无处不在，“Useful”体现服务价值）。二是落实“五零”工作法。（即是将人民群众美好出行需求作为服务的出发点和立足点，落实靠前一步零距、贴心服务零缺位、主动服务零推诿、优质服务零投诉、高效监督零积压的工作法）。三是ETC服务前移。收费站主阵地服务前移，打通群众美好交通出行服务的“最后一公里”，进行客户精准回访、上门售后、线上服务等工作。两年来，两江收费站有理投诉事件为零，提供路况旅游咨询、帮助司乘推车等解决燃眉之急2万余次、获得司机表扬80余次、锦旗5面，为车主免费安装ETC设备2000余台，开展服务上门1000余次，为客户办理各类ETC服务8000余次。两江收费站热情周到、主动优质的与桂林山水同美的服务获得司乘人员赞誉，大大提升群众通行高速公路体验感和满意度。

两江收费站“变装”服务司乘

科技赋能，跑出智慧通行“加速度”

加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。守正创新，守的是为人民群众美好交通出行提供品质服务的初心，创的是满足人民日益增长对美好交通出行需求的智慧。两江收费站积极探索科技“小技改”赋能在车道上的应用和推广，提高现场智能化管控水平，先后实现车道移动支付、ETC出入口全覆盖，从原来人工缴费12秒/车提升至8秒/车，方便群众的同时大大提升通行效率。针对ETC车辆因车速过快等因素天线无法感应后需要倒车的问题进行研究，开发智能模拟倒车系统，实现车辆无需倒车，一键完成模拟倒车车辆快速通行的效果，该系统推广应用后，车辆识别覆盖率达到99.8%以上。此外，针对2023年高频次通行高速公路的车辆可免费办理ETC的福利政策，通过开发ETC高频车弹屏语音提醒系统，转化为解决收费人员频繁询问改为智能提醒满足免费办理条件的车主进行现场办理，大大提升群众满意度。此系统开发使用后，ETC使用安装达到1200辆，大大提升ETC综合使用率。通过“小技改”科技赋能新举措，实现智能服务与高效便捷的融合，司乘通行畅快体验感的飞速提升。

状元人才，助推企业发展“高质量”

开展微笑服务现场实操培训

两江收费站始终坚持“人才是第一资源”的理念，坚定不移实施“人才兴企”战略，多维度推进人才培育，多领域拓宽人才发展，多举措优化人才管理新模式。一是打造“路姐创新工作室”。以“最美中国路姐”欧雪芳引领，组建“状元团队”，通过编制“路姐实训教材”、开设“路姐学习讲堂”，实施“三元”阶梯成长培养措施，助力员工综合能力快速提升。二是建立“状元”治家文化。制定“状元”家规，树立引导员工做到品行端正、作风严谨、学习刻苦、执行力强的思想观念。三是落实“五子登高”工作法(即：常照镜子、盯好钉子、勤练胆子、蹚出路子、多磨性子）。通过系列措施，形成状元领头跑、徒弟努力跟、队伍素质强的良好氛围，让员工“学有所教、劳有所得、弱有所扶”，让人才“育得强、用得好、留得住”，从而形成员工“热爱企业、忠诚企业、爱岗敬业”的浓厚气氛，助力企业高质量发展。两年来，两江收费站获得职业技能提升21人、学历提升15人、岗位晋升8人，培育二级工匠1人、三级工匠2人。

一元基金，传承群众帮扶“暖行动”

状元帮帮团志愿服务队服务司乘

为深入践行社会主义核心价值观，两江收费站积极成立“状元帮帮团”志愿服务队，坚持开展“一元捐”志愿行动，他们走进乡村学校、走到田间地头、走进民族团结示范乡、进入桂林周边景区等开展高速公路安全知识普及、帮扶群众、助农增收、民族团结共建、旅游服务等志愿行动，以实际行动助力乡村振兴、为桂林打造世界级旅游城市贡献高速青年力量。两年来，开展各类志愿行动50余次，受益群众达3000余人。他们在投身志愿服务活动中践行社会主义核心价值观，彰显出理想信念、爱心善意、责任担当的新时代高速公路新青年形象，成为推定党的创新理论落地生根的传播者、践行者。

两江收费站团队风采

征程万里风正劲，重任千钧再出发。两江收费站将以新时代高速公路美丽服务窗口的新姿态、新面貌，争创一流业绩、一流管理、一流服务，把握时机，利用历史的机遇拼搏创造未来，用坚定的意志，坚韧的精神去谱写出一首首高速赞歌，描绘出中国高速公路最美服务窗口崭新篇章。