【美丽服务窗口】浙江台州市沿海高速公路有限公司桃渚收费站

传承“雷锋精神” 做一颗钉在“美丽窗口”上的螺丝钉

——浙江台州市沿海高速公路有限公司桃渚收费站

“怀古何须游赤壁，御侮谁不忆桃渚。”桃渚，得名于辖内明代抗倭古城——桃渚城，民族英雄戚继光曾在这里屡败倭寇，立下彪炳战功。

浙江台州市沿海高速公路有限公司桃渚收费站坐落于戚继光抗倭境内。在这片抛头颅、洒热血的土地上，一群朝气蓬勃的青年接过革命旗帜，组建了“螺丝钉”服务团队。团队现有员工20人，党员7人，平均年龄25岁，是一支拼搏进取、乐于奉献的年轻队伍。他们朝气蓬勃，散发着热情洋溢的青春气息；他们兢兢业业，融入在千里高速事业中；他们无私奉献，坚守在三尺见宽岗亭里；他们以人民为中心，以司乘需求为导向，践行让交通更便捷，让出行更顺畅的要求，不断做好新时代窗口服务工作，并获得了交通行业“2023年度雷锋岗”荣誉称号。

一、优化管理，窗口服务有态度

加强“窗口”建设，做好窗口服务工作，是树立高速公路良好形象的有效手段，自成立以来，桃渚收费站根据实际工作提炼出“三心”服务法，在窗口服务中追求卓越、力求完美，打造“形象最美、服务最优、体验最佳”的最佳门户窗口，构建服务大格局。

一是用心。将高效、便捷的服务作为目标，以岗位练兵活动、业务技能比赛、服务情景模拟培训为契机，利用形象逼真的情景模拟演示，提升员工文明服务用语的规范使用、应对服务的沟通交流技巧，以赛促练，磨砺精兵。通过“班前十分钟”的形式，学理论强业务练技能，营造“比学赶超”的良好氛围，提升综合服务能力。

二是细心。坚持以问题为导向，结合新收费模式下车辆通行现状与站所环境，因地制宜，优化设施，不断调整完善收费现场管理相关要求，将收费站入口超限率、车型判别准确率、车牌输入准确率等纳入服务质量综合评价指标，实现窗口服务的便捷高效。利用岗前点评、班中发现、班后总结，开展全员服务提升指导，重点梳理窗口微笑服务提升要点，将标准专业的温馨服务渗透到收费工作的每一个细节，让窗口服务“眉眼含笑”生动起来，让业务服务入脑入心，充分展示收费窗口温馨服务魅力。

三是廉心。扩大稽查范围、强化稽查力度，公开收费标准、工作规范和服务监督电话，建设廉洁文化走廊，定期开展廉政警示教育，通过漫画、讲故事等多样形式开展廉洁文化进班组活动，将清廉文化融入站所日常生活，多管齐下提升员工廉洁从业意识，营造处处可“见廉”、人人常“思廉”的良好氛围，打造清廉站所。

二、美化站所，窗口服务有“靓”度

为进一步净化站所环境卫生，靓化站容站貌，改善司乘通行环境，“螺丝钉”团队制定了展示靓丽窗口的《站容站貌标准》，根据不同区域分为收费亭标准、收费车道标准以及收费广场标准，并严格按标准落实，确保设施设备齐全完备、运行良好，为司乘人员提供干净、舒适的通行环境。

一是靓环境。结合“展风采”人文景观，立足站所环境、人文关怀、文明创建，全力打造“美丽站所”。完善收费站标识标牌设置，规范收费岗亭物品摆放，清理收费车道油污灰尘，全力营造“畅、安、洁、亮、美”的收费环境，内塑品质，外树形象，精心打造样板站，扮靓窗口形象。

二是靓设备。结合智能化应用，强化系统设备保障，不断创新科技赋能，实现安全畅通、高效服务。新增收费站广场行人检测报警系统，收费区域安装智能报警摄像头，有效避免行人及非机动车进入收费区域。车道口安装红外线超高自动报警系统，改造超限蜂鸣报警器，及时劝阻超限车辆进入高速。通过智能检测提示和现场管理人员拦截双管齐下，营造安全畅通的高速行车环境。

三是靓服务。发挥ETC服务网点作用，建立“一条龙”便民服务机制。主动为司乘人员解决ETC业务办理、设备故障排除等困难，实现快速“安装ETC、畅行高速路”。依托微信公众号、抖音等自媒体打造《沿海高速·带你去旅游》栏目，积极探索“服务＋旅游”“服务+咨询”“服务+推广”等多元服务平台，拓展收费服务功能、延伸服务链条，做到服务群众“零距离不打烊”。

三、扩大范围，窗口服务有温度

自成立以来，桃渚收费站坚持以“一路红心”党建品牌为引领，以创建“满意型”窗口为着力点，瞄准群众需求，延展服务范围，紧盯“主动服务、互动服务、流动服务”的目标，聚焦群众办事的痛点、堵点、难点，倾力打造温情式服务，坚持打造一条让人民群众安心、舒心、放心的高速公路，汇聚“美丽窗口”发展的强大动能，聚力铺实民生之路。

一是党建引领，为收费站注入勃勃生机。充分发挥党建引领作用，积极探索“党建+”，赓续红色血脉，以高质量的党建，为收费站注入红色动力。在日常工作中，桃渚收费站始终围绕运营管理与党建工作相融互促的理念，在“学”和“做”的结合中锤炼党性，创新党建新模式。先后开展学党史知党恩、我为群众办实事等主题活动。同时，扩大党组织“朋友圈”，让业务骨干、青年团员积极参与党组织生活，研究、解决运营管理工作中存在的问题，打好党建与运营管理“组合拳”，为收费站运营管理注入勃勃生机。

二是多方联建，为安全生产持续赋能。不断创新安全管理手段，强化党建引领与安全生产的相融互促，推动安全发展新提升。通过完善各类应急预案，组织开展各类应急演练、观看学习安全生产教育视频、开展各类安全生产宣传活动，增强职工的应急处置能力。同时，与高速交警、高速执法、清障养护等单位的基层党支部组建“一路红心”党建联建综合体，为群众提供有温度、接地气的主动服务。坚持开展系列安全进村活动，走家串户零距离宣传高速行车安全知识，普及行人、电瓶车、摩托车等严禁上高速的规定，将安全知识送进千家万户；建设中小学生研学实践教育基地，举办交通安全研学教育实践活动，助力平安台州凝聚力量；联合头门港管委会党支部、交通综合执法党支部，赴白沙湾海滨公园，开展“弘扬雷锋精神、共建美丽家园”志愿者活动，传达国家“五水共治”文件精神，号召更多的人参与到保护环境的行动中来，不断延伸窗口的社会服务功能，提升群众满意度。

三是辐射周边，畅通为民服务“直通车”。对标人民群众对美好出行的新期盼新要求，桃渚收费站在提升公众出行服务质量上谋求突破。每月固定开展班组教育培训，组织内训师集中开展文明礼仪操和业务专业培训。积极开展物流企业大走访活动，以物流企业需求为导向，利用自身优势，及时为司机排忧解难，用暖心便民服务确保物流链稳定畅通。组建一支67人的“雷锋岗志愿服务队”，为身边困难员工送爱心，筹集爱心善款六万余元，用实际行动传递人间温情，弘扬社会正气。结对当地敬老院，常态化开展“敬老爱老关爱老人”等活动，为空巢老人送上亲手制作的月饼、粽子、饺子等物资的同时，还为老人们理发、修剪指甲、收拾房间、安全检查，陪他们聊天，听他们讲故事，让他们由心感受到社会的关爱。此外，在收费现场设立雷锋服务驿站，配备应急外用药品、饮用水、修车工具等，为过往司乘提供24小时不间断便民服务。积极开展垃圾分类进校园宣讲教育活动，为小学生普及垃圾分类知识，从小做起，美化校园环境，美化社会环境。自成立以来，共开展志愿服务活动40余次，服务群众近万人，切实将为群众办实事、办好事、解难事落到实处，将爱心传递得更广，用他们的实际行动书写着属于“螺丝钉”的那一份美丽内涵。

抗倭雄风依旧在， 桃渚初心未曾改。桃江十三渚，盈盈绿意随江水荡漾。在这片光荣的热土上，桃渚收费站“螺丝钉”团队将继续传承弘扬雷锋精神，在“美丽窗口”的创建工作中，不忘初心，共建领航服务窗口，将服务公众、服务地方经济发展的理念落在实处，做一颗钉在“重要窗口”上的螺丝钉，为交通强国事业的发展贡献力量。