茉莉暖归途 | 开启春运“战斗”模式
前言
2024年春运已至，同时有史以来最长的小客车免费放行期也即将到来。为充分落实江苏交控“五查五提升”专项行动的精神，江苏宁宿徐高速公路有限公司睢宁西收费站用“五抓”措施全力开启春运“战斗模式”，努力为广大司乘营造一个安全、畅通、舒适、整洁的行车环境。
抓安全管理，在“细”字上下功夫
一是开展站区冬防专项检查，重点对供水供电防冻措施、除雪车保养和试运行、通讯机房、收费大棚、消防器材、配电室、发电机房设备等进行逐一排查，确保各项设施正常运转。二是加强对内信息传递，充分发挥“一会两平台”制度作用，利用班前班后会、站区微信群和QQ群及时传达上级各类春运期间工作相关要求及恶劣天气预警等信息，做到信息传达“零距离”“零延迟”。三是清点补充除雪应急物资，对照除雪应急物资台账，对推雪板、扫帚、铁锹、防风头罩、雨靴，棉手套、编织袋、防滑垫等除雪应急物资逐一核对，及时掌握库存状态，对损坏、短缺物资做到及时维修、及时补充，合理分配，确保全面进入备战状态，设备能运转“随战能动”、人员有防护“随即能战”。
抓收费业务，在“实”字上下功夫
一是组织开展春运期间舆情处置专项培训，重点针对历年春运期间特情热点，对于舆情经过逐一分析、处置流程逐一讲解，坚决防止舆情事件再发生。二是组织员工对春节假期免收小型客车通行费工作各项文件进行学习，并要求各班会后进行班组学习、个人自学，用“以考促学”的方式检验学习成果，确保人人吃透文件精神，熟练掌握各时间节点操作步骤，保障免费节点操作高效快捷，车辆快速放行。三是开展春运期间“现场值守+云稽核”专项行动，按照“优先通行”原则，优化稽核打逃流程，做到确保司乘车辆快速通行的“体验感”，也做至通行费收入“颗粒归仓”。
抓现场管控，在“严”字上下功夫
一是根据往年春运期间车流量通行情况，科学预测车流趋势及通行态势，制定春运保畅应急预案，同时在春运开始前召开工作布置会，将春运保畅工作层层分解，具体工作落实到班组，具体责任落实到个人。二是加强“一路三方”部门的协调配合，维护现场秩序，充分发挥“路警一体化”作用，共享路况信息，做到迅速响应、科学分流、联动有力、处置得当，达到“1+1+1>3”的良好效果，共同维护站口良好秩序。三是完善入口管控机制，在做好“两客一危”重点车辆入口管控前提下，坚决杜绝违规大件运输、超限车辆、摩托车等车辆驶入高速。
抓保畅疏通，在“防”字上下功夫
一是针对春运期间容易发生的大流量及恶劣天气情况，立足工作实际，梳理冬防工作中可能出现的突发事件开展预案演练，制定“三岗五点位”工作机制，围绕演练到位、完善体系、机制有效、保畅有力四个基本要求，切实提高员工在实际情况下的应对能力，确保“关键时刻”特情处置到位。二是严格执行领导值班及24小时值班制度，畅通信息渠道，明确保畅责任，随时研判分析时段流量变化，通过增派人员、加开车道，保障收费车道畅通。三是针对免费放行阶段开始与结束阶段收费站出入口易拥堵特点，完善“一站一策”应急处置预案，现场延长收费广场安全锥摆放长度，避免车辆停放混乱或插队，安排专人现场指挥和讲解免费放行政策，劝离停靠车辆，避免照成拥堵，保障道路有序通行。
抓服务质量，在“暖”字上下功夫
一是以“苏高速·茉莉花”品牌温馨服务理念为基础，开展文明服务培训活动，从仪容仪表、着装要求、文明用语、站姿坐姿、特情处置等方面进行学习，增强服务意识，转变服务观念，提升沟通能力，使文明服务更加规范，特情处置更加高效。二是以提升司乘温馨服务的体验感为导向，以党员、团员青年为主体成立“茉莉服务队”，为司乘提供道路咨询、24小时热水、手机应急充电和电子发票打印等服务，全力提升便民服务质量，护航司乘温暖出行。三是组织职工开展大扫除活动，对收费岗亭、收费广场以及站区边沟进行清扫清理，并要求当班收费员在岗中“随走随看、随脏随清”，为过往司乘营造“整洁优美、功能完备、服务温馨”的通行环境。
来源：江苏交通控股有限公司营运事业部
|
|
