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茉莉暖归途 | 护航春运,温暖启程

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发表时间:2024-02-05 10:31来源:魅力高速网

前言

一年一度的春运已经拉开帷幕,高速公路服务区作为车辆的“加油站”和司乘的“能量补给点”,承担着保障行车安全、满足公众出行需求的重要责任。围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”目标,江苏扬子江高速通道管理有限公司宛山荡服务区全面进入“春运模式”,全力以赴守护旅客回家路。

举措升级 ,一招助力春运大考

为准确把握春运内核,进一步做好服务保畅工作,服务区在春运前夕开展了“共话春运”调查活动,利用纸质问卷和小程序的方式收集公众对服务区设施、服务、管理等方面的反馈。通过对调查结果分析,发现服务区普遍存在“消费贵、上厕所排队”等共性问题,针对调查发现的问题和不足,进一步优化完善服务,提前排解司乘人员的担忧,不断改进服务质量,为公众提供品质出行保障。为提升新能源车辆用户体验感,有效提升充电能力,服务区进一步拓展服务功能,除了既有的国网12个充电桩保障,2024年伊始,蔚来充换电站顺利建成,目前已经进入调试阶段,预计春节前正式上线运营,让公众出行更美好的愿望得以实现。

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安全升级 ,春运路上保驾护航

服务区在做好本质安全工作的基础上,针对春运期间特殊的流动性,为防止回乡人员误入高速公路,于春运前夕在东西两区匝道口醒目位置加装了“行人禁止上高速”警示牌,提醒旅客维护高速公路安全。进一步优化场地标志标牌,因服务区停车区域呈口袋状,原先导向标志线存在叠加等不足,服务区联合交通执法部门人员实地查看后确定方案,通过刨洗地面行车导向线和加装标志标牌,最大程度优化了加油、停车休息以及充电等各个需求的动线,清晰规范的导向确保每一辆车能够安全驶入、快速驶离。与此同时,做好经营区域安全隐患排查,保持消防通道畅通,并联合交通执法开展春运交通安全宣传,在服务区主通道处张贴春运交通安全宣传画,通过“话安全、送平安”方式承担起社会责任。

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服务升级 ,温暖旅客回家路

一是气氛烘托。为营造温馨、祥和的节日氛围,服务区大门口悬挂起了大红灯笼,“茉莉护航,守护春运”的大幅海报赫然醒目,经营区的各商铺张贴新年福,中庭布置拉旗、中国结等年味足的装饰,停车区的绿植也挂上了小灯笼,呈现热热闹闹的欢乐景象。二是物资保障。租赁单位提前与供货商联系,比价优选,上架热销和大众商品,严格食品原材料采购,做到原材料可溯源可倒查,杜绝变质过期材料的使用,服务区商品、油品均储备充足确保供应。三是设施保障。春运前对服务区公共设施设备进行检查和维护,保证洗手有热水,泡茶有热水,开足4台开水炉,减少司乘排队等候时间。四是服务保障。开展“情暖征途,五谷纳福”主题活动,给忙碌奔波的司乘们递上一碗滚烫的甜粥,实实在在地甜到他们心坎上。设置春运便民服务站,口罩、创口贴、针线包等常用物品一应俱全,同时提供路况咨询、ETC充值、轮椅免费租用等暖心服务。由于春运期间客流量将大幅增加,服务区取消非正常休假,全部人员随时待岗,并通过强化文明礼仪、服务流程、应急处置等方面培训,提升员工的业务技能和水平,确保春运期间服务不打折,切实提高客户满意度。

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春运承载着人们奔向美好生活的憧憬和希望。下一步,江苏扬子江高速通道管理有限公司宛山荡服务区将紧紧围绕公众出行实际需求,不断完善各项服务举措,用心用情、尽心尽职做好各项服务保障工作,营造“安全、温馨、祥和、有序”的春运氛围,提升出行公众的幸福感和满意度。


来源:江苏交通控股有限公司营运事业部

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