茉莉暖归途 | 护航春运，温暖启程

举措升级 ，一招助力春运大考

为准确把握春运内核，进一步做好服务保畅工作，服务区在春运前夕开展了“共话春运”调查活动，利用纸质问卷和小程序的方式收集公众对服务区设施、服务、管理等方面的反馈。通过对调查结果分析，发现服务区普遍存在“消费贵、上厕所排队”等共性问题，针对调查发现的问题和不足，进一步优化完善服务，提前排解司乘人员的担忧，不断改进服务质量，为公众提供品质出行保障。为提升新能源车辆用户体验感，有效提升充电能力，服务区进一步拓展服务功能，除了既有的国网12个充电桩保障，2024年伊始，蔚来充换电站顺利建成，目前已经进入调试阶段，预计春节前正式上线运营，让公众出行更美好的愿望得以实现。

安全升级 ，春运路上保驾护航

服务区在做好本质安全工作的基础上，针对春运期间特殊的流动性，为防止回乡人员误入高速公路，于春运前夕在东西两区匝道口醒目位置加装了“行人禁止上高速”警示牌，提醒旅客维护高速公路安全。进一步优化场地标志标牌，因服务区停车区域呈口袋状，原先导向标志线存在叠加等不足，服务区联合交通执法部门人员实地查看后确定方案，通过刨洗地面行车导向线和加装标志标牌，最大程度优化了加油、停车休息以及充电等各个需求的动线，清晰规范的导向确保每一辆车能够安全驶入、快速驶离。与此同时，做好经营区域安全隐患排查，保持消防通道畅通，并联合交通执法开展春运交通安全宣传，在服务区主通道处张贴春运交通安全宣传画，通过“话安全、送平安”方式承担起社会责任。

服务升级 ，温暖旅客回家路

一是气氛烘托。为营造温馨、祥和的节日氛围，服务区大门口悬挂起了大红灯笼，“茉莉护航，守护春运”的大幅海报赫然醒目，经营区的各商铺张贴新年福，中庭布置拉旗、中国结等年味足的装饰，停车区的绿植也挂上了小灯笼，呈现热热闹闹的欢乐景象。二是物资保障。租赁单位提前与供货商联系，比价优选，上架热销和大众商品，严格食品原材料采购，做到原材料可溯源可倒查，杜绝变质过期材料的使用，服务区商品、油品均储备充足确保供应。三是设施保障。春运前对服务区公共设施设备进行检查和维护，保证洗手有热水，泡茶有热水，开足4台开水炉，减少司乘排队等候时间。四是服务保障。开展“情暖征途，五谷纳福”主题活动，给忙碌奔波的司乘们递上一碗滚烫的甜粥，实实在在地甜到他们心坎上。设置春运便民服务站，口罩、创口贴、针线包等常用物品一应俱全，同时提供路况咨询、ETC充值、轮椅免费租用等暖心服务。由于春运期间客流量将大幅增加，服务区取消非正常休假，全部人员随时待岗，并通过强化文明礼仪、服务流程、应急处置等方面培训，提升员工的业务技能和水平，确保春运期间服务不打折，切实提高客户满意度。