【美丽服务窗口】绍兴市高速公路运营管理有限公司枫桥南收费站

畅行“青”风廉路 赞赏一路“枫”景

——绍兴市高速公路运营管理有限公司枫桥南收费站

枫桥南收费站隶属于绍兴市高速公路运营管理有限公司，地处于“枫桥经验”发源地诸暨市枫桥镇，现有员工21人、平均年龄29岁，其中大专及以上学历占比93.12%、党团员占比33.33%，是一支综合素质高、作风纪律严明的青年团队，荣获2023年度全国首批“二星级全国青年文明号”称号。自开通伊始，枫桥南收费站以“内强素质外树形象、文明收费、争创一流”为服务理念，深挖内涵，创新思路，以建设“服务型、奉献型、技能型、创新型”收费站为目标，全站人员以“开局即是决战、起跑即是冲刺”的思想意识全力抓实抓好“营运收费、安全管理、队伍建设、文化创建、内部管理、优质服务”等重点工作，积极打造成为文明站区、学习站区、温馨站区。

收费站还利用地域优势，坚持发展新时代枫桥经验，坚持促进青年全面发展，成立“青枫调解室”，着力打造枫桥式收费站。创新收费站基层社会治理新格局，以“小事不出站、平安不出事、服务不缺位”服务准则为特色亮点，使“枫桥经验”在高速公路管理中焕发出新的活力，着力提升全体职工和司乘人员的安全感、幸福感和获得感。

一、推进党建引领，管理严谨规范。

以党建引领为切入点，枫桥南收费站积极探索“党建+营运”新模式，积极贯彻运营公司党建工作体系要求，严格执行国家收费政策，贯彻落实相关规章制度，全面从严管理，加大执行力建设，改进工作作风，抓紧抓实各项中心工作，建立精干高效的工作机制，全面提升管理水平。实行党建带团建的工作机制，全面推进党团一体化，强化党建学习和政治素养，切实将运营公司“先锋高速”党建文化、“畅美”理念转化为行动，助推绍兴高速高质量发展。

二、抓好主责主业，全面营造良好营商环境。

一是规范收费操作过程，落实收费现场违规车辆查验工作，定期对收费业务进行稽查，及时纠正差错；二是探索稽查新途径，落实“三步走”措施严格对标稽核系统操作规程、精准把握稽核管理办法及要求，通过现场拦截与事后稽核相结合的方式，对假冒绿通、跑长买短、车型不符、货车客标等行为进行排查，收集逃费实证并展开追缴，确保通行费颗粒归仓。三是积极创新思路，多举措开拓营销思路，联合绍兴市新闻传媒中心合力制定引流宣传方案，借助本地媒体的宣传优势，进一步提升高速知名度，全面营造良好营商环境。

三、强化班组建设，激发团队活力。

通过开展丰富多样的志愿服务活动，形成“全员开跑，全心服务”的良好局面。深化青年文明号服务措施、秉持家文化理念，积极组织开展各类团队活动。对外深化美丽门户、美丽站所建设；对内关心关爱员工，完善员工休息室、食堂管理，对员工提供保障，树立职工团结协作的良好精神风貌。   

四、健全考核机制，提升工作成效。

将星级收费站创建工作作为站所年度工作中心，以考核办法为依据，从考核项目入手，进行全面细致梳理，通过组织收费业务测试、自查自纠、召开例会等方式“蓄力充电”，找准方向，狠抓薄弱环节，营造比学赶超、有责担责的团队氛围，促进星级收费站建设。

五、对标一流企业，压实内部管理。

推进企业文化根植于收费站各项日常管理、融入员工意识，通过深化“日常督查、及时整改、宣传教育”的长效机制，实现办公区域7S标准化管理、垃圾分类等管理横向到边，纵向到底。同时增设社会主义核心价值观、垃圾分类、节约用水等公益广告，营造创建氛围。

六、安全管控到位，联勤联动有效。

认真贯彻落实安全第一，预防为主，综合治理的方针，着力构筑安全生产的长效机制。积极组织开展安全生产知识培训、全员消防演练等，严格落实日常巡检工作，及时排查整改安全隐患，提高全员安全防范意识，全力守护广大司乘旅途的平安路。

作为“枫桥经验”诞生地枫桥镇的高速出入口，枫桥南收费站立足“枫桥经验”的历史背景和传承之路，致力于探索新时代“枫桥经验”在高速公路的生根发芽、茁壮成长，收费站以创建“美丽窗口”为契机，创立“青枫调解室”，成立以来，解决纠纷217余起，成功率98%以上。

一是以学为用。为夯实青字品牌“青枫调解室”创建实效，收费站组织员工赴枫桥镇联合调解中心实地调研，与调解中心调解员深入交流，详细了解中心运行机制、各项工作流程，规范要求和经验做法。二是以做为先。传承枫桥经验，整合资源促调解。收费站构建了以站所为主和班组一站所－中心三级问题摸排解决组织，形成主动摸排－交流沟通（双向）－解决问题（专人负责）的矛盾处理“三部曲”，为中心平稳有序的发展提供了机制保障。三是以宣为辅。利用窗口单位的优势，依托站内宣传栏、LED情报板等线上线下平台，在广大司乘中认真开展法律法规以及党的路线、方针政策和公路行业政策学习宣传；同时，邀请公司法律服务中心参加普法宣传培训活动，为员工解读《民法典》民事相关内容，并提供一对一咨询服务，切实维护职工合法权益。

“青”字工程硕果累累。枫桥南收费站荣获2012年度诸暨市“青年文明号”，2013年度绍兴市“青年文明号”，2015年度浙江省级“青年文明号”，2016年度“公路行业美丽窗口”，2017—2018年度全国“青年文明号”，2022年度“一星级全国青年文明号”称号，2023年度全国首批“二星级全国青年文明号”称号。

亮点工作载誉前行。“青枫调解室”创建案例《传承创新新时代“枫桥经验”，指导夯实基层收费工作》荣获了2021年度市级“枫桥经验”工会实践案例交流研讨会优秀案例二等奖；案例《践行“枫桥经验”，构建基层治理新格局》荣获了2022年度市级“枫桥经验”工会实践论坛优秀案例一等奖，并在2022年度“聚合力促发展 奔共富”全省优秀职工代表提案征集推荐中，入选2022年度全市职工代表提案。

下一步，枫桥南收费站将继续坚持以党建为指引，凝心聚力，强责任、精管理、出亮点、树品牌。以助力亚运为契机，以主营业务作为切入点，谋划好工作主线，高质高效完成各项工作，为进一步树立绍兴高速服务品牌形象增光添彩。