【美丽服务窗口】浙江杭宁高速公路有限责任公司“余小青”服务队

火红的青春在高速上续写美丽窗口

——浙江杭宁高速公路有限责任公司“余小青”服务队

在浙江杭宁高速上，有这样一支队伍，她们始终怀揣着一腔热情，在三尺岗亭之间迎来送往。“用服务让司乘出行变得更加美好。”是她们坚定不移的信念和坚守。她们平均年龄27.5岁，那一张张青春洋溢的面庞总是带着微笑，正在如火的骄阳下挥汗如雨履行着自己的职责……

2021年5月4日，浙江杭宁高速公路有限责任公司余杭北综合管理所成立了“余小青服务队”。8个正值青春年华的女孩—— 冯艳敏、俞丽丹、沈玲、张燕秋、胡红叶、殷梦瑶、单婷、喻茜茜，因为一个共同的使命走到了一起， 她们组成了青春力量组合——“余小青服务队”。从此，“余小青”成为余杭北综合管理所一个闪亮的服务品牌，一面夺目的青春旗帜，闪耀在杭宁高速杭州“北大门”，形成一道动人的风景线。

（一）应运而生：这是一支肩负保畅和服务使命的 青春力量组合

累计服务车辆700万余辆次、收费2.15亿元无差错，这是 一个令人惊艳的成绩单，似乎是不可能完成的任务，而“余小青 服务队”凭着高品质的服务和百分百的付出做到了！ 而这样成绩的取得距离她们这支服务队的成立，仅仅用了两年多时间。

南庄兜收费站位于“车马交驰往复来” 的国家高速主干线杭宁高速的起点，是杭州北部最主要的入城口，设有8进12出共20条车道，单日进出口车辆流量最高达到10万辆次，日常流量在6.2万辆次， 且收费站毗邻浙江省农都农副产品物流中心，每天都有来自全国各地的绿农车辆，日均700辆绿农车辆查验，工作量巨大， 对整个综合所的压力也是非常之大。成立“余小青服务队”正是破解这个难题的一个重大决策， 冯艳敏等8名女孩积极响应号召，挺身而出，勇敢地扛起了这面青春的旗帜。

“余小青服务队”自成立以来，成员们每天都在这个浙江省车流量最大、绿农车辆最多的收费站，挑起肩负的重大责任和使命。这个窗口服务团队主要以高速公路收费站窗口服务、道口保畅、高速应急救援为主要职责，下辖G25杭宁高速南庄兜收费站、仁和收费站、仁和付收费站、S13练杭高速塘栖收费站、崇贤收费站。她们在小小的“收费窗口”尽职尽责地做着保畅及服务工作，努力诠释浙江打造“重要窗口”的庄重承诺，始终以严格的自我要求，强烈的责任心，过硬的职业能力，奋战在高速一线，创造着平凡中的伟大。

（二）向阳成长：她们将磨练意志和优化服务写在青春的旗帜上

客车7秒、货车13秒，不关闭车道交接班2分钟内完成！这是“余小青服务队”单兵作战指标，可谓手疾眼快，心细如发，成员单兵作战能力在无数次的磨炼中得到了检验。

“余小青服务队”军营理念，在余杭北党支部 “善齐营”的带领下，以严格的军事化训练提升每 一个队员的业务素质，磨练意志、强化纪律、练就本领，努力培养每一位成员向保家卫国的军人看齐，练就保畅工作的看家本领。队员们对于流量的预判及开启车道效率，单车操作速率、绿农查验速率、特情处置速率等一系列指标进行强化。 每逢佳节到来，大家走亲访友时，对于“余小青服务队”来说更是一场24小时全天候待命的节假日保畅攻坚战，重大安保任务保卫战，保障高速公路道口畅通，更是保障人民的生命安全。

随着杭州亚运会的到来，为了更好地服务杭州亚运会，“余小青 服务队”从社会志愿服务中汲取经验，结合高速公路应急突发事件相对较多、社会过往车辆较多的实际展开服务延伸。经过成员们成熟的构思、精心的准备以及省红十字会 和企业的大力支持下，2023年6月30日浙江首家大流量高速公路红十字应急救护服务站成功落户南庄兜站，站内分为三大功能区ETC服务区、司乘体验区、应急救护区，并配备了心肺复苏综合训练一体机、AED真机及训练机、手提式急救箱等设施设备， 是目前浙江省内首个整体涵盖了集ETC服务、特情处置、救护培训、应急救援、社会公益（志愿服务）功能为一体的大流量高速公路红十字服务站。截至目前“余小青服务队”南庄兜红十字服务站为平台，已累计开展应急救护培训、高温送清凉等志愿服务10余场次，服务过往司乘 8000余人次。她们用每一次热情、温馨、高效的服务为杭州亚运当好交通“守门人”，更以“主 人翁”的姿态擦亮高速窗口，在杭州亚运会通勤路线保障中展现交通新面貌。

（三）烈火真金：在攻坚克难时刻挺身而出方显青春本色

2023年年初，ETC发行任务再次全面推广。由于站所ETC发行任务重，体量大，“余小青服务队”又一次挺身而出。在日常依托“智在亭”网点式办理的同时，她们更是化被动为主动。在建筑工地上、在物流园区里、在服务区、在停车场……你都能看到一个个身穿红色马甲的身影，她们正是“余小青服务队”夜以继日奔赴于收费现场和ETC发行现场之间。正值青春年华，却放弃陪了陪伴家人、孩子的机会，放弃了奔赴一场说走就走的旅行，默默地奉献在了工作一线。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，正是她们兢兢业业的付出和贡献，站所ETC发型率先于6月底已完成全年发型计划，截至目前已办理8420辆，完成中心指标215.68%，名列企业前茅的优异成绩。

“师傅，请打开车厢配合绿农查验！”高温肆意的夏日，尽管才上午10点，南庄兜收费站气温就已超过36℃。踩着60℃的路面，“余小青服务队”的队员们坚守在烈日下，全力为司乘营造温馨和谐、安全顺畅的通行环境。 8月以来，市民出游避暑、绿农冰鲜运输持续增高，车流量随之骤增，南庄兜收费站日均进出口流量保持在5.8万辆次左右。南庄兜收费站作为杭州亚运通勤路线的门户站，又毗邻南庄兜农副产品物流中心，服务及保畅工作日益加剧。“余小青服务队”队员都需要轮班吃饭，作 为领队冯艳敏每次都主动等到最后才吃饭，基本接近下午1点钟才能吃上饭。每天的微信运动步数都保持在2.4万步以上，相当于每天要走上15公里以上，这需要在收费车道间穿梭150趟。正午时分，地面温度接近60℃，鞋踩在地上都要化了一般。因为长时间的外场执勤，胳膊和脖子也晒出“黑白配”。一天下来衣服湿了又干，干了又湿，连她自己都忘了已经重复了几次。然而，高温太阳下暴晒还不是最苦的，最难熬的是三伏天夜晚，不仅闷热犯困，还经常会遭受各种蚊虫叮咬。队员们需要一刻不停地查验，有时被蚊虫叮咬也来不及拍打。头顶近37℃的烈日，脚踩60℃的地面， 酷暑下，她们坚守岗位，任劳任怨，尽职尽责，为过往司乘人员提供最优质的服务。

如火的青春，神圣的使命，两年来，“余小青 服务队”凭着一流的服务和坚守精神，抗高温，迎亚运，出色地完成了各项任务，展示了新一代高速人良好的形象，用汗水和热情守好了杭州高速“北 大门”，让火红的青春旗帜高高地飘扬在杭宁高速上，也飘扬在高高的蓝天上。

火红的青春将一路高歌续写最美窗口。