【美丽服务窗口】浙江省交通集团高速公路湖州管理中心德清东综合管理所“路小青”服务团队

路小青：新一代高速人奋力奔跑的青春姿态

——浙江省交通集团高速公路湖州管理中心德清东综合管理所“路小青”服务团队

这个服务团队太年轻了，一是因为2022年1月才成立，二是因为这个团队的成员都是80、90后的年轻人，平均年龄27岁。是一支极富朝气的队伍，充满青春活力，如一丛丛旺盛生长的青青路边草，活跃在申嘉湖杭高速公路上，以温暖的微笑，周到的服务，贴心的关怀，给南来北往的司乘人员带去问候和安慰——它就是浙江省交通集团高速公路湖州管理中心德清东管理所“路小青”服务团队。

风景这边独好：年轻的面孔充满活力朝气蓬勃

新市，这个拍过电影《林家铺子》的江南古镇，历经沧桑，仍婉约秀丽，透着浓浓的烟雨江南韵味。这个历史上京杭大运河浙北地区的重要商埠，如今有申嘉湖杭高速公路贯穿而过，成了德清东综合所所在地，“路小青”服务团队就诞生在这里。

2022年1月，德清东综合所决定成立“路小青”服务团队，一群80、90后年轻人就此紧紧地团结在 了一起，拧成了一股绳。服务团队由新市三班班长孔越带领的班组组建而成，成员6人，平均年龄27岁，是一支由6名收费线上的年轻人组成的极富朝气的队伍，目标是倾力打造一个新型、灵活和创新、高效的服务班组。“路小青”的前身是班长孔越带领的十分优秀的班组，这些年来获得了多项荣誉：“湖州市巾帼文明岗”“湖州市青年文明号”“德清县巾 帼文明岗”“德清县三八红旗集团”“2017年度湖州管理处先进班组”“2018年浙江省交通投资集团优化服务提升年先进集体”“第三届岗位技能比武收费岗位服务质量评估一等奖”……可以说，“路小青”是站在巨人的肩膀上，所以虽然成立的时间不长，但却已经拥有了不凡的气质和过硬的业务素质。

学习，提升，再学习，再提升，“路小青” 的年轻人在团队成立之初，就铆足了劲，以青春的姿态奋力奔跑起来。他们知道，要让服务更周到，更好地满足公众出行需求，擦亮“路小青” 这个闪亮的品牌，所有的成员都必须提高业务能力、实践能力、创新能力和竞争能力，而提升自我最主要的途径就是学习。队长孔越自主开设了 “路小青”讲堂，利用每次班务会，进行一对一业务培训，推出“先进引领、问题导向、全员参与、互评互促”四步走模式，面对面交流，一对 一整改，这种针对性很强的“传帮带”方式立竿见影，成员们的业务技能水平都提升得很快。他们还自创了“碎片学习法”，利用业余时间，通过新媒体网络平台强化学习，政策理论水平不断提高。师傅带徒弟，徒弟之间互帮互学，在干中学，学中干，青春的活力在这些年轻人身上迸发，在三尺岗亭，在道口，到处都能看到他们青春的身影，年轻的“路小青”，在德清东管理所逐渐成为了一道靓丽的青春风景线。

敢叫日月换新天：青春的旗帜在服务一线高高飘扬

有一种青春叫奉献，有一种奉献很平凡。在这个人人追求鲜衣怒马、快意驰骋的年代，“路小青”服务队这群年轻人却反其道而行之，毅然选择了收费行业，三尺岗亭，每天面对南来北往的司乘人员，从此风雨无阻，从此选择了低调、平凡和奉献。

“路小青”服务团队从一开始追求的不仅是业务提升的“尖兵”，更是服务提升的“标杆”。他们分别从站坐走姿、文明用语、微笑服务和服务细节等方面进行反复练习，通过文明服务展示、微笑评比、礼仪化妆培训等活动，从服务意识、服务神态、服务动作等方面进行系统性强化。不管是现场保畅、入口管控、三化一平，还是大排查大整治、服务质量提升、疫情防控，处处都活跃着他们年轻的身影。入口管控需要24小时值守，他们没有一句怨言，从没有出现空岗、脱岗现象。入口管控劝返车辆时，每个成员都能做好登记闭环交 接。他们积极投入“两路两侧‘三化一平’”行动，优化检查频次及内容，有效提高检查质量。他们协助管理所在一周时间完成辖区站房及庭院整改，清运垃圾56车次，整理物资15车次。2022年5月，“路小青”团队成员身穿印着 “浙江交通集团”logo的红色马甲，在服务区对来来往往的人流车流进行引导。面对部分司乘人员的不理解，他们耐心地一遍遍解释，以真心真情的服务赢得了理解和尊重。在志愿者们的引导下，进出的人流虽然还是很拥挤，但渐渐变得有序起来。在近30摄氏度的阳光下照射下，他们的双颊通红，额头遍布细密的汗珠，但他们仍然毫无怨言，一丝不苟地疏导着进出车辆，直到服务区完全畅通无阻。关键时刻，“路小青”团队成员总是能挺身而出，履行职责。 “路小青”团队还多次开展爱心捐款、无偿献血、关爱留守儿童和弱势群体等 志愿服务活动，将人间大爱倾洒在德清大地上。

急难时刻显本色：年轻的肩膀就这样扛起了所有

沧海横流方显英雄本色，在许多急难时刻，“路小青”团队经受住了严峻考验。2022年9月，台风“梅花”登陆浙江，湖州管理中心启动防台Ⅰ级响 应。团队成员宋莉得知台风预警信息后，退掉和家人出行的机票、酒店，返回所里投入抗台，出色完成逃生路线、加固设施设备等演练工作。今年年初，浙江迎来强降雪天气，团队青年员工组建了“青年突击队”，对辖区高速公路交安设施、标志标牌等开展全面安全排查，提前在高速沿线桥梁、背阴面、超高路段等重点路段增加融雪剂，同时配足热水、常用药品和简易维修工具等，守护司乘安全出行。德清东综合管理所管辖的S13练杭高速雷甸、新安、桐乡西 等收费站货车占比均在60%以上，针对货车占比高、入口装载存在安全管控风险，团队今年开展了“雷霆行动，助推合规车辆重返高速”专项活动，通过规范装载宣传和引导，减少劝返车辆，引导车辆通过合法装载后重返上路今。通过进入物流园区、现场给货车发放安全装载小卡片的形式进行宣传，辖区各站备足绑带、钢丝绳等材料提供给司机绑扎，同时提供整改场地，帮助驾驶员捆绑，引导车辆规范装载正常驶入高速，减少因装载不规范导致的道路交通事故。截止2023年8月，已帮助924辆装载不规范的货车重返高速。

用真情回馈社会，向社会展现铁军精神，传递高速人正能量，“路小青” 服务团队的年轻人用实际行动诠释了高水平服务理念，精心打造出最美的服务窗口，重塑了新一代高速人的崭新形象。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 如今，年轻的充满活力的“路小青”服务团队正以昂扬的青春姿态奔跑在通向美好未来的路上。