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湖州管理中心“丝潞·行”服务队获浙江省五一巾帼标兵岗荣誉称号

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发表时间:2024-03-15 15:57

日前,浙江省总工会发布《关于命名2024年浙江省五一巾帼标兵岗、浙江省五一巾帼标兵的决定》,对100个五一巾帼标兵岗和100个五一巾帼标兵给予表彰,浙江省交通集团湖州管理中心湖州东综合管理所“丝潞·行”服务队名列其中,获得浙江省五一巾帼标兵岗荣誉称号。

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浙江省交通集团湖州管理中心湖州东综合管理所“丝潞·行”服务队成立于2019年,是一支以不断提升司乘服务满意度和出行体验感为目标的高速服务团队。近年来,“丝潞·行”服务队以打造“三优三好”巾帼文明岗为目标,积极融入“在湖州看见美丽中国”城市品牌打造,绽放巾帼风采,让社会各界“在高速遇见美丽湖州”,先后荣获“妈咪暖心小屋”示范点、省级青年文明号、省级巾帼文明岗等荣誉。

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敢于担当,热心服务中获好评。“丝潞·行”服务队每天迎来送往八方来客,坚持把微笑作为最闪亮的名片,留给司乘一路最美好的回忆。随着高速公路收费模式的不断改变,“丝潞·行”服务队与时俱进不断转变工作模式,研究如何做到亭内“优质服务”、亭外“周到服务”,他们将工作中心由亭内延伸至整个收费区域,把单一的收费服务延伸为政策宣贯、安全教育、道路指引、旅游引导等多维服务。他们提出“助车上路”行动,自备扎带为捆扎不规范的货车进行整改加固,营造高速安全通行环境。服务案例《“一根扎带”牵起收费站和驾驶员的心》在多家媒体刊登,赞扬“丝潞·行”服务队以贴心的服务助力货车安全上高速,向社会各界展示着服务队的形象与担当。

善于担当,贴心服务中出成效。“丝潞·行”服务队深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,在工作中以学促干,推动服务质量提高、品牌影响力提升。他们想司乘之所想,急司乘之所急,建立面向司乘的“司机驿站”和“妈咪小屋”,将收费站打造成有温度的服务站,让短暂逗留的司乘感受到高速公路收费站“家”的回归感。2023年面对ETC办理网点难找、办理渠道少、咨询不方便的难题,“丝潞·行”服务队员们主动担当,开展ETC办理“三进服务”行动。服务队利用休息时间,开展进社区、进市场、进车管所,坚持主动上门,将服务送到企业门口,切实方便企业业务办理,取得良好的社会反响,2023年办理ETC车辆达4122辆,超出预期指标36%。

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勇于担当,善美传承中显大爱。服务队员积极参与各类志愿帮扶活动,得到湖州市文明办、志愿者协会等多家单位的褒扬。他们筹建的“春燕来了”志愿者服务项目获得湖州市南浔区优秀志愿者项目,2021年“南浔区最佳志愿服务组织”荣誉称号。他们开办“员工子女暑托班”在单位稳就业、促发展中发挥了重要的作用,事迹得到了省、市媒体的相继宣传。2023年对接湖州红十字会开展特殊家庭帮扶专项活动,结对帮扶“无偿捐献器官者家属”陆女士,送去温暖和关爱,以实际行动传递起人间真爱的接力棒,用实际行动影响和带动更多人,展现良好的社会担当。

履职担当,示范引领中展作为。近年来,“丝潞·行”服务内化于心、提升服务外化于行,自我加压成立“内训师”队伍,从员工的职业道德修养到业务提升,从理论知识到具体实操,从收费站服务到道路快速保畅施救服务,队员们担任起“人才队伍”培养的重任。“守好红色根脉·班前10分钟”活动、“标兵”课堂、“海峰”保畅班等课题研究落实均取得良好的效果和优异的成绩,有力推动站所实现更好发展。服务队一方面加强业务知识学习,积极搭建实战训练平台,保障快速安全施救;一方面加强文明服务提升,坚决为司乘提供更安心更舒适的施救体验。在2022—2023年两年实战中总结提炼“海峰快速处置法”,实现清障施救20分钟清障到场率,30分现场施救处置率均达99%,高效处理道路事故,打通拥堵道路,实现了保畅通、保安全、保民生的积极效果。

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一路走来,满地芬芳,如今“丝潞·行”服务队在管理中心党委的指导下,正深入开展文化优、业务优、素质优、形象好、服务好、业绩好“三优三好”的品牌创建,一如既往坚守在湖州“丝路门户”,奋战道路保畅工作中,通过一个眼神的交流、一次微笑的沟通、一句善意的提醒,帮助旅途中的司乘人员,向司他们讲述美丽湖州的故事,传递魅力“丝潞”的真情。


来源:浙江省交通集团高速公路湖州管理中心   

作者:朱强

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