“赤”字当头明初心 如“竹”坚韧谱新篇
——中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司重庆分公司G7521巴南收费站“赤竹”团队
“赤”象征革命,“逢山凿路,遇水架桥。风餐露宿,沐雨栉风”是革命年代铁道兵战士的真实写照。“咬定青山不放松,立根原在破岩中。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”,也象征着铁道兵如竹一般坚韧不拔的毅力与顽强不屈的精神。铁道兵如“赤”,一腔热血,奋勇争先,敢于革命,甘于奉献;铁道兵如“竹”,在艰苦环境中默默扎根,不骄不躁,因磨砺而坚韧,因锤炼而成长。“赤竹”团队的名字便由此而来。
渝筑高速公路G7521巴南收费站“赤竹”团队隶属于中铁建昆仑高速公路营运管理有限公司重庆分公司,团队成员平均年龄29岁,是一支年轻富有朝气的青年队伍,共有女性33名,男性10名,其中管理人员3名,团员8名。按照“大站管小站”管理模式,管辖G7521巴南收费站、接龙北收费站、接龙南收费站三个收费站。
“赤竹”团队始终以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“微笑文明服务”为载体,全力打造文明服务品牌收费站,展示铁建高速窗口服务新形象。2022年荣获第五届中国高速公路“美丽服务窗口入围奖”和中国铁建昆仑集团重庆运营总部“先进集体”;2023年荣获中国铁建昆仑投资集团有限公司“青年文明号”。
内强素质,以专业能力争当行业标兵
“赤竹”团队全体成员在提升专业技能上狠下功夫,主动学习意识强,互帮互助劲头足,争先进氛围浓厚。
在创新学习方式上,积极开展“树标杆,找差距”业务技能竞赛活动,以赛促学,以学提能,引导员工以“照镜子”的方式,找到自己的不足,向标杆榜样看齐,争当行业标兵,并为团队储备标杆人才。业务标杆霍丽萍被重庆高速公路运行管理委员会评选为“岗位能手”。
在创新帮扶方式上,积极开展导师带徒活动,通过“老带新”“一对一帮扶”让员工尽快熟练业务、掌握技能、胜任岗位,提高业务能力和业务素质。
在创新培训方式上,建立“内训师”制度,从企业文化讲解、礼仪接待、会场布置三个方面培养内训师,通过外部和内部专业导师教授课程,进行系统学习后,应用到现场讲解及各类培训活动中。
通过将“比、学、赶、超、帮”的氛围融入日常工作,在全站形成了争先创优、奋发向上的站风站貌,实现了路段通车至今零次有理投诉的优异成绩。
外塑形象,以优质服务迎接八方来客
赤竹”团队始终秉承“以人为本”的服务理念。为司乘人员提供优质文明服务,以饱满的精神,把每一声问候当成一句祝福,做好每一个迎、送手势,用最美的笑容迎接四面八方的“客人”,展现了“铁建高速”收费窗口的良好精神风貌和服务形象。
在便民服务上,团队成员熟知周边旅游景点,把重要景点、美食、特产、民宿、交通路线等做了详细攻略,为来往的游客提供旅游咨询服务,其旅游攻略服务得到了游客们的肯定,被获赞“活地图”。车道设置便民箱,为司乘人员提供茶水、维修工具、日常药品等便民服务,主动为司乘人员排忧解难,提醒司机朋友注意行车安全,同时设立举报电话、意见箱等,向社会公开服务承诺内容,自觉接受社会各界的监督。
在车方服务上,该团队严格按照“入口8秒,出口20秒”的收费操作标准,细化岗位操作流程和文明服务行为规范,耐心准确解答司乘人员问询,并积极提供力所能及的帮助。2023年3月,帮助7岁误入高速的走失小女孩联系上其家人,收到了小女孩母亲由衷的感谢;2023年8月,为一辆在暴雨天气下车辆故障的货车司机提供热水、方便面、面包及擦脸的毛巾,让车方感受到贴心、温暖的服务。这样的事例数不胜数,“由我点滴用心,为您畅安舒美”也是“赤竹”团队一直坚守的服务理念。
多管齐下,以精细管理助力提质增效
以“精细化管理”为目标,成立五类特色小组,引导员工根据自身兴趣或特长,以自荐、竞选等方式加入特色小组,通过业务提升和文化建设,增强团队凝聚力和创造力,助力管理提质增效。
查补增收专项小组,由各班组“岗位能手”组成,通过团队协作及后台数据筛查进行通行费查漏补收,并以分享成功案例和交流学习的方式,拉动全线查补征收工作质量提升。成立至今共查处千余车次,补收通行费达12余万元。
内务管理小组,挑选细心和自律性强的人员组成,小组通过制定详细的内务检查计划,细化内务管理措施,日常以“军事化”管理为参照标准,严格班组内务管理,强化团队作风建设。
宣传报道小组,由文字和拍摄爱好者组成,主要负责收集日常工作素材,建立影像资料数据库,及时挖掘、集中突出地展现团队亮点工作,取得的成绩及先进典型宣传等,加大宣传报道力度,亮窗口,树品牌。
文明礼仪服务小组,由各班组“文明服务标兵”组成,日常通过学习文明服务规范、开展收费礼仪培训、分享学习心得体会,提升团队服务意识,建立一套标准化服务流程,不断提升窗口服务质量。
书画手工小组,由有书画特长和爱好的人员组成,以节假日为契机,组织开展各类主题书画手工比赛活动,在休息时间,带领员工以书法、绘画、制作手工艺术品的形式,丰富员工业余文化生活,营造团结协作的团队氛围。
人才赋能,以多元才艺展现团队风采
团队里,成员们有颜有值有才能,个个都多才多艺,有专业舞者、古筝演奏者、主持人,还有企业文化讲解内训师等。他们大胆展现自我,张扬个性,积极开展寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动,如“吟诗端午、传承文化”主题朗诵、“志汇铁建·七彩假期”志愿服务、“迎中秋·庆国庆”红色趣味运动会等活动,展现了青春活力、积极向上的团队风采。工作中,团队对服务质量严格要求,用仪态美、语言美、心灵美的“三美”原则树立了高速公路文明服务的良好形象。生活里,团队间也亲密无间,以共同感受、共同分享、共同成长的“三同”默契感受同事情谊,分享工作快乐,在过程中共同成长。工作之余,团队成员积极参加单位组织的各项活动,2023年“赋能高质量 奋进新征程”收费业务职工技能竞赛中,收费班长何毅以优异的成绩获得了个人二等奖。团队凭借默契的协作、专业的素养、创新的管理、优质的服务、多元的才艺成为企业又一个打造的示范点,先后接待上级领导及行业主管部门参观交流10余次,获得了系统和行业内的一致好评。
“赤”字当头明初心,如“竹”坚韧谱新篇。川流不息的车道里,“赤竹”团队将继续以一颗“赤”诚之心系万千司乘,以“势如破竹”的干劲提升运营服务品质,为“铁建高速”事业高质量发展添砖加瓦,用火热的青春,在追逐梦想的道路上绽放绚丽光彩。
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