【美丽服务窗口】中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司重庆分公司G7521巴南收费站“赤竹团队”

“赤”字当头明初心 如“竹”坚韧谱新篇

——中铁建昆仑高速公路运营管理有限公司重庆分公司G7521巴南收费站“赤竹”团队

“赤”象征革命，“逢山凿路，遇水架桥。风餐露宿，沐雨栉风”是革命年代铁道兵战士的真实写照。“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，也象征着铁道兵如竹一般坚韧不拔的毅力与顽强不屈的精神。铁道兵如“赤”，一腔热血，奋勇争先，敢于革命，甘于奉献；铁道兵如“竹”，在艰苦环境中默默扎根，不骄不躁，因磨砺而坚韧，因锤炼而成长。“赤竹”团队的名字便由此而来。

渝筑高速公路G7521巴南收费站“赤竹”团队隶属于中铁建昆仑高速公路营运管理有限公司重庆分公司，团队成员平均年龄29岁，是一支年轻富有朝气的青年队伍，共有女性33名，男性10名，其中管理人员3名，团员8名。按照“大站管小站”管理模式，管辖G7521巴南收费站、接龙北收费站、接龙南收费站三个收费站。

“赤竹”团队始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“微笑文明服务”为载体，全力打造文明服务品牌收费站，展示铁建高速窗口服务新形象。2022年荣获第五届中国高速公路“美丽服务窗口入围奖”和中国铁建昆仑集团重庆运营总部“先进集体”；2023年荣获中国铁建昆仑投资集团有限公司“青年文明号”。

内强素质，以专业能力争当行业标兵

“赤竹”团队全体成员在提升专业技能上狠下功夫，主动学习意识强，互帮互助劲头足，争先进氛围浓厚。

在创新学习方式上，积极开展“树标杆，找差距”业务技能竞赛活动，以赛促学，以学提能，引导员工以“照镜子”的方式，找到自己的不足，向标杆榜样看齐，争当行业标兵，并为团队储备标杆人才。业务标杆霍丽萍被重庆高速公路运行管理委员会评选为“岗位能手”。

在创新帮扶方式上，积极开展导师带徒活动，通过“老带新”“一对一帮扶”让员工尽快熟练业务、掌握技能、胜任岗位，提高业务能力和业务素质。

在创新培训方式上，建立“内训师”制度，从企业文化讲解、礼仪接待、会场布置三个方面培养内训师，通过外部和内部专业导师教授课程，进行系统学习后，应用到现场讲解及各类培训活动中。

通过将“比、学、赶、超、帮”的氛围融入日常工作，在全站形成了争先创优、奋发向上的站风站貌，实现了路段通车至今零次有理投诉的优异成绩。

外塑形象，以优质服务迎接八方来客

赤竹”团队始终秉承“以人为本”的服务理念。为司乘人员提供优质文明服务，以饱满的精神，把每一声问候当成一句祝福，做好每一个迎、送手势，用最美的笑容迎接四面八方的“客人”，展现了“铁建高速”收费窗口的良好精神风貌和服务形象。

在便民服务上，团队成员熟知周边旅游景点，把重要景点、美食、特产、民宿、交通路线等做了详细攻略，为来往的游客提供旅游咨询服务，其旅游攻略服务得到了游客们的肯定，被获赞“活地图”。车道设置便民箱，为司乘人员提供茶水、维修工具、日常药品等便民服务，主动为司乘人员排忧解难，提醒司机朋友注意行车安全，同时设立举报电话、意见箱等，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督。

在车方服务上，该团队严格按照“入口8秒，出口20秒”的收费操作标准，细化岗位操作流程和文明服务行为规范，耐心准确解答司乘人员问询，并积极提供力所能及的帮助。2023年3月，帮助7岁误入高速的走失小女孩联系上其家人，收到了小女孩母亲由衷的感谢；2023年8月，为一辆在暴雨天气下车辆故障的货车司机提供热水、方便面、面包及擦脸的毛巾，让车方感受到贴心、温暖的服务。这样的事例数不胜数，“由我点滴用心，为您畅安舒美”也是“赤竹”团队一直坚守的服务理念。

多管齐下，以精细管理助力提质增效

以“精细化管理”为目标，成立五类特色小组，引导员工根据自身兴趣或特长，以自荐、竞选等方式加入特色小组，通过业务提升和文化建设，增强团队凝聚力和创造力，助力管理提质增效。

查补增收专项小组，由各班组“岗位能手”组成，通过团队协作及后台数据筛查进行通行费查漏补收，并以分享成功案例和交流学习的方式，拉动全线查补征收工作质量提升。成立至今共查处千余车次，补收通行费达12余万元。

内务管理小组，挑选细心和自律性强的人员组成，小组通过制定详细的内务检查计划，细化内务管理措施，日常以“军事化”管理为参照标准，严格班组内务管理，强化团队作风建设。

宣传报道小组，由文字和拍摄爱好者组成，主要负责收集日常工作素材，建立影像资料数据库，及时挖掘、集中突出地展现团队亮点工作，取得的成绩及先进典型宣传等，加大宣传报道力度，亮窗口，树品牌。

文明礼仪服务小组，由各班组“文明服务标兵”组成，日常通过学习文明服务规范、开展收费礼仪培训、分享学习心得体会，提升团队服务意识，建立一套标准化服务流程，不断提升窗口服务质量。

书画手工小组，由有书画特长和爱好的人员组成，以节假日为契机，组织开展各类主题书画手工比赛活动，在休息时间，带领员工以书法、绘画、制作手工艺术品的形式，丰富员工业余文化生活，营造团结协作的团队氛围。

人才赋能，以多元才艺展现团队风采

团队里，成员们有颜有值有才能，个个都多才多艺，有专业舞者、古筝演奏者、主持人，还有企业文化讲解内训师等。他们大胆展现自我，张扬个性，积极开展寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动，如“吟诗端午、传承文化”主题朗诵、“志汇铁建·七彩假期”志愿服务、“迎中秋·庆国庆”红色趣味运动会等活动，展现了青春活力、积极向上的团队风采。工作中，团队对服务质量严格要求，用仪态美、语言美、心灵美的“三美”原则树立了高速公路文明服务的良好形象。生活里，团队间也亲密无间，以共同感受、共同分享、共同成长的“三同”默契感受同事情谊，分享工作快乐，在过程中共同成长。工作之余，团队成员积极参加单位组织的各项活动，2023年“赋能高质量 奋进新征程”收费业务职工技能竞赛中，收费班长何毅以优异的成绩获得了个人二等奖。团队凭借默契的协作、专业的素养、创新的管理、优质的服务、多元的才艺成为企业又一个打造的示范点，先后接待上级领导及行业主管部门参观交流10余次，获得了系统和行业内的一致好评。

“赤”字当头明初心，如“竹”坚韧谱新篇。川流不息的车道里，“赤竹”团队将继续以一颗“赤”诚之心系万千司乘，以“势如破竹”的干劲提升运营服务品质，为“铁建高速”事业高质量发展添砖加瓦，用火热的青春，在追逐梦想的道路上绽放绚丽光彩。