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舟山管理中心主动求变 开拓高速公路经营发展新局面

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发表时间:2024-05-21 21:07来源:魅力高速网

2024年以来,浙江沪杭甬高速公路股份公司立足新起点、新目标,提出“三个中心”发展策略,将创收创效作为首要任务,确保公司经营能力提档升级。“三个中心”专栏旨在大力宣传各单位在做强利润中心、服务中心、品牌中心方面的有力举措和显著成效。

当前,浙江省交通集团高速公路舟山管理中心围绕公司“争当三个第一“发展目标,聚焦“三个中心”建设,抢抓机遇、主动作为,将大桥守护者的使命与交通和城市发展深度融合,全面提升保安全、保畅通、保服务能力。

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立足客户导向,提供优质服务

“王经理,最近你们车队在通行我们大桥时,对我们的路况信息共享是否满意?还需要我们提供什么支持?”这是舟山管理中心开展常态化大客户走访中的一幕。今年以来,舟山管理中心持续强化服务能力,推动实现客户价值与企业效益双提升,打造高速公路通行供需双方互动共赢平台。管理中心主动与高速交警、宁波集装箱协会等单位对接,建立交警、业主、大客户信息共享机制,指定大客户服务专员,补齐恶劣天气收费站临时交通管制信息共享短板。编制出台《舟山管理中心恶劣天气收费站实施交通管制事前、事中、事后三张工作清单》《舟山高速公路大客户服务体系建设实施方案》,为大客户提供安全专用通道、投诉处理联动快处、故障联动快处等精准服务,体现以“客户为中心”的经营理念。

打造畅美交通,提升出行品质

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舟山管理中心致力于营造安全、高效、顺畅的通行环境,满足公众美好出行需求。其中,科学组织保畅、市级区域联动护航,有效提升通行效率,得到社会各界广泛认可;开展站所入口管控巩固提升行动,深化联合治超,优化营商环境;开展惠企直达快享提升行动,提升ETC办理服务能级;热情受理收费车道查询、司乘求助事件,做好舟山跨海大桥ETC一类客车通行费85折等优惠政策解读,实现“零投诉”服务。值得一提的是,舟山管理中心联合交警、路政等多方力量,积极推进高速运营服务中心建设,为群众提供“一站式”综合服务,包括ETC办理、交通事故快处快赔、治理超限超载事务等涉高速服务。同时聚焦“一站一品服务品牌”谋篇布局,针对各收费站品牌建设做好顶层设计和规划引领,围绕治理创新和服务升级主线,建设“沥集办”“川联办”“舟易办”“舟到办”等特色品牌收费站,以此提供增值化、菜单式服务,加快构建收费站特色服务体系。

提升科技管养,助力创收增效

日前,西堠门大桥入选中国“桥梁创新工程”,这是舟山管理中心通过技术创新不断攻克难题的生动体现。面对跨海大桥“海陆空”极端复杂运营环境,舟山管理中心汇集精干技术力量与资源,开展智能化桥梁养护的相关课题研究,为桥梁养护技术创新贡献“沪杭甬智慧”,这些项目研究成果多次荣获省部级以上科技奖励,在耐久性保障、抗风、健康监测等方面实现重大技术突破,研究成果在10余座大桥中应用,创造经济效益9400万元。此外,舟山管理中心积极探索新能源发展之路,持续拓展绿色低碳发展途径,舟岱大桥长白变电站动态无功补偿装置顺利投运,功率因数指标高于国家电网的功率因数指标,每年减少电费支出10.8万元。舟山主线站顺利推出“光储充一体化”充电站并入国家电网通电,该充电站实现削峰填谷,每年可节省电费8到10万元。

接下来,舟山管理中心将紧紧围绕“三个中心”发展策略,持续推动“坐商”向“行商”、“收费员”向“服务员”转变,立足客户导向、问题导向,提升运营服务整体水平,为加快公司转型升级、高质量可持续发展贡献更大力量。


来源:浙江省交通集团高速公路舟山管理中心

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