舟山管理中心主动求变 开拓高速公路经营发展新局面
2024年以来，浙江沪杭甬高速公路股份公司立足新起点、新目标，提出“三个中心”发展策略，将创收创效作为首要任务，确保公司经营能力提档升级。“三个中心”专栏旨在大力宣传各单位在做强利润中心、服务中心、品牌中心方面的有力举措和显著成效。
当前，浙江省交通集团高速公路舟山管理中心围绕公司“争当三个第一“发展目标，聚焦“三个中心”建设，抢抓机遇、主动作为，将大桥守护者的使命与交通和城市发展深度融合，全面提升保安全、保畅通、保服务能力。
立足客户导向，提供优质服务
“王经理，最近你们车队在通行我们大桥时，对我们的路况信息共享是否满意？还需要我们提供什么支持？”这是舟山管理中心开展常态化大客户走访中的一幕。今年以来，舟山管理中心持续强化服务能力，推动实现客户价值与企业效益双提升，打造高速公路通行供需双方互动共赢平台。管理中心主动与高速交警、宁波集装箱协会等单位对接，建立交警、业主、大客户信息共享机制，指定大客户服务专员，补齐恶劣天气收费站临时交通管制信息共享短板。编制出台《舟山管理中心恶劣天气收费站实施交通管制事前、事中、事后三张工作清单》《舟山高速公路大客户服务体系建设实施方案》，为大客户提供安全专用通道、投诉处理联动快处、故障联动快处等精准服务，体现以“客户为中心”的经营理念。
打造畅美交通，提升出行品质
舟山管理中心致力于营造安全、高效、顺畅的通行环境，满足公众美好出行需求。其中，科学组织保畅、市级区域联动护航，有效提升通行效率，得到社会各界广泛认可；开展站所入口管控巩固提升行动，深化联合治超，优化营商环境；开展惠企直达快享提升行动，提升ETC办理服务能级；热情受理收费车道查询、司乘求助事件，做好舟山跨海大桥ETC一类客车通行费85折等优惠政策解读，实现“零投诉”服务。值得一提的是，舟山管理中心联合交警、路政等多方力量，积极推进高速运营服务中心建设，为群众提供“一站式”综合服务，包括ETC办理、交通事故快处快赔、治理超限超载事务等涉高速服务。同时聚焦“一站一品服务品牌”谋篇布局，针对各收费站品牌建设做好顶层设计和规划引领，围绕治理创新和服务升级主线，建设“沥集办”“川联办”“舟易办”“舟到办”等特色品牌收费站，以此提供增值化、菜单式服务，加快构建收费站特色服务体系。
提升科技管养，助力创收增效
日前，西堠门大桥入选中国“桥梁创新工程”，这是舟山管理中心通过技术创新不断攻克难题的生动体现。面对跨海大桥“海陆空”极端复杂运营环境，舟山管理中心汇集精干技术力量与资源，开展智能化桥梁养护的相关课题研究，为桥梁养护技术创新贡献“沪杭甬智慧”，这些项目研究成果多次荣获省部级以上科技奖励，在耐久性保障、抗风、健康监测等方面实现重大技术突破，研究成果在10余座大桥中应用，创造经济效益9400万元。此外，舟山管理中心积极探索新能源发展之路，持续拓展绿色低碳发展途径，舟岱大桥长白变电站动态无功补偿装置顺利投运，功率因数指标高于国家电网的功率因数指标，每年减少电费支出10.8万元。舟山主线站顺利推出“光储充一体化”充电站并入国家电网通电，该充电站实现削峰填谷，每年可节省电费8到10万元。
接下来，舟山管理中心将紧紧围绕“三个中心”发展策略，持续推动“坐商”向“行商”、“收费员”向“服务员”转变，立足客户导向、问题导向，提升运营服务整体水平，为加快公司转型升级、高质量可持续发展贡献更大力量。
来源：浙江省交通集团高速公路舟山管理中心
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