智能无人值守自助发卡机“上线”啦！
前 言
全智能、无人值守、5秒自动快速发卡，科技与技术的加持，助力社会公众满意畅行。近日，无人值守自助发卡机在泰州大桥泰州东收费站正式投入使用。
相较于传统的人工车道，自助发卡机的发卡时长不超过5秒，较人工发卡效率有明显提升，可实现车道全天候无人值守自动出卡，司乘人员根据设备语音提示完成取卡过程。为切实提升“两个体验感”，泰州东收费站围绕掌握新技能、规范新要求、优化新体验三个维度推动现场管理质量再上新台阶。
“学习+探索”掌握新技能
为快速掌握自助设备的功能与特点，满足社会公众便捷通行需求，一是在运行前期，泰州东收费站积极与运维单位沟通，加强设备安装现场管理，及时协调解决安装过程中的各类问题，并对设备进行调试，确保投入使用后设备正常运转。二是联系设备维护中心及维护单位进行现场操作培训，现场演示车牌矫正、通行卡回收及安装、设备异常报警、运行急停保护等环节，规范操作步骤，保障车辆快速畅行。三是组织收费站员工学习业务流程规则，并向兄弟单位取经，使每名员工都能熟练掌握界面布局、操作流程、特情处理等相关业务，保障车辆安全快速通过站口。
“机制+流程”规范新要求
围绕自助发卡机上线后呈现的新情况、面临的新要求，收费站在机制和流程上予以规范。一是强化自助值守，针对社会公众对设备使用方法相对陌生的现象，执勤人员通过引导、宣讲，帮助司乘了解自主缴费流程，提高自助设备专用车道通行效率。二是依托兄弟单位成熟经验，编制“自助发卡机管理工作流程”，结合开放时段、人员配置等方面明确细化，用规范的操作流程指导工作开展，实现人工为辅、智能为主的工作模式。三是建立实时反馈及交流共商机制，自助设备运行过程中发现的故障及时与维护单位在线沟通，确保设备运行平稳。另外，每月定期研讨，就设备使用等相关情况统一做法，协商共议。
“安全+畅行”优化新体验
自助发卡机的启用，能有效缓解收费站车辆通行压力，提高通行效率。下一步，泰州东收费站将进一步优化自助发卡机操作流程，针对一些常见特情加强后台数据分析，深入研究解决现阶段仍需人工干预的工作难点，在超宽车道前加贴通行提示贴，在自助发卡机车道增设安全警示锥能桶，并开展客户通行过程中遇到的各类服务需求及通行体验调查问卷等，持续优化服务流程，真正实现收费车道无人化值守，全力打造新形势下智慧高速机电信息化一体化建设，为司乘人员美好出行提供更优质的服务，全面提升运营管理水平。
来源：江苏交通控股营运管理
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