广西交投集团河池运营公司开展收费队伍综合素质提升培训

为贯彻落实集团公司“担当进取、创新创优”工作主线，持续提升收费队伍的综合素质和文明服务质量。7月25日，广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司开展收费队伍综合素质提升培训，本次培训邀请浙江大学讲师、桂林公司“树湘班组”团队微笑标杆组成员莅临授课，收费板块人员共70余人参加。

培训中，讲师围绕《危机意识与自我赋能》课程，通过一系列生动具体的案例，向员工们展示了危机不仅是挑战，更是成长的契机，同时还详细介绍了应对危机和自我赋能的实用方法，助力收费队伍不断提升自身综合素质，增强应对各种挑战的能力。

在微笑服务培训课上，讲师从集团公司微笑服务、员工形象、文明用语等方面进行了生动地讲解，并结合自身工作实际，现场分享微笑服务经验、收费特殊业务的沟通处理技巧、投诉处理技巧。

本次培训内容丰富、形式新颖、注重实效，帮助参训人员进一步夯实了理论基础，开阔了工作思路，为不断深化“微笑服务”内涵，持续为广大司乘提供优质高效的服务奠定了良好基础。

来源：广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司

作者：韦群香、郑敏敏