江西交投吉安东管理中心：“出行管家”助力司乘美好出行

“这次我们是户外游，租用按摩腰枕和折叠桌椅，两天后还回来。”准备携全家出游的车主张先生来到泉南高速兴国东收费站，取走了通过线上预约平台租用的出行装备。

这是江西省交通投资集团吉安东管理中心推出的“出行管家”服务给司乘群众带来的新体验。为进一步优化智慧收费新模式下高速公路服务供给水平，满足公众美好出行需求，吉安东管理中心探索建立了高速映山红“出行管家”运营服务体系，为车主用户提供ETC办理售后一站解决、出行装备补给、休憩会客、救援精准定位、路况咨询推送五大服务。

据介绍，“出行管家”运营服务体系以“专人管理+平台+门店”的架构运营，旨在集中资源为车主用户提供专业化、精准化的“出行管家”服务。吉安东管理中心组建了一支“出行管家”服务团队，建立了“出行管家”公众服务号，并将所辖30个收费站门卫室改造成了小而精的ETC客服驿站。“出行管家”聚焦车主用户遇到ETC问题不知道如何处理、找谁处理的问题，“出行管家”服务团队建立了ETC问题系统解决方案，规范“怎么办、办不了、走不畅、用不成”4类23项ETC问题的处理步骤及方法，通过“线上+现场”一对一的方式，帮助车主用户解决ETC使用问题。

据统计，截至目前，“出行管家”服务团队已处理ETC售后和咨询问题5300余车次。服务团队还深挖公众长途出行和户外旅行潜在需求，创新推出出行装备补给服务，车主用户可使用通行信用积分免押金租用户外折叠桌椅、车载按摩腰枕、车载睡觉神器、车载小桌板等出行装备，进高速时把所需物品取走，出高速时交回吉安东管理中心所辖任意收费站即可，由出行管家负责消毒、存放，实现循环使用。推出该项服务以来，已有近180余车次的用户享受到出行装备的优质体验。

此外，“出行管家”服务团队还搭建了由30个“出行管家”微信号和1个高速映山红“出行管家”公众号为载体的线上服务平台，将五大服务“搬”到了线上，同步为车主用户提供实时路况推送、ETC上门办理售后及出行装备线上预约等服务，让车主用户享受更加高效、便捷、舒心的高速公路出行体验。目前，线上服务平台已积累用户2.3万余人，主动向车主用户推送路况信息2400余条、免费时间提示信息220余条。（来源：人民网-江西频道 作者：赖观华、张梅）