“一笑倾乘”暖人心 “金花”服务获赞扬

“常年跑高速走绿通，这是我见过工作最规范的收费站，工作服务态度好，工作思路特别清晰……”近日，一段视频出现在网络平台，对广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司融安分公司（以下简称“融安分公司”）三江南收费站员工的业务水平和工作态度表示赞扬。

8月5日深夜，一辆车牌为贵F的鲜活农产品运输货车从贵州行驶到融安分公司三江南收费站出口，当班员工“金花班组”成员李如正迅速核实车辆行驶证，按照流程规范查验货物及重量，确认符合绿通减免条件后免费放行，深夜坚守岗位仍有条不紊，“微笑”服务热情不减，温暖了舟车劳顿的司机，保障了“菜篮子”供应。过后，司机在网络平台发布短视频称赞三江南收费站。

今年以来，融安分公司持续深化“一笑倾乘”微笑服务，对内强化培训，不断提升员工业务能力和服务水平，树立良好窗口形象，服务群众美好出行，对外延伸服务触角，践行国企使命，架起“连心桥”，聚焦群众需求扩大“服务圈”，切实为群众排忧解难，助力地方经济发展和乡村振兴。

融安分公司开展微笑服务培训。梁晓娴摄

融安分公司坚持标准化规范化管理，明确服务标准，充分发挥自治区劳模和工匠人才创新工作室、“交投先锋+工作站”、三江南新时代文明实践站阵地作用，以“最美中国路姐入围团队”“广西三八红旗手”石海媚为标杆，开展“融学讲堂”“大美工匠”宣讲报告会、“金花班组立标杆 一笑倾乘展风采”微笑服务培训等活动10余次，持续开展“三学”，“学政策”以专业的水平落实到位，“学沟通”以温暖的方式排忧解难，“学服务”以热情的态度化解矛盾，实现收费微笑服务率100%，用心用情服务群众美好出行。

融安分公司员工到茶厂宣传ETC优惠政策。梁晓娴摄

融安分公司持续发挥高速公路辐射带动作用，在守好收费站服务主阵地的同时，不断扩大“服务圈”。组建“金花班组宣讲队”，深入周边企业、村屯开展“鲜活农产品运输绿色通道”、ETC免费办理等惠民政策宣传活动10余次，累计推广发行ETC3987户。创新“旅游+交通”新模式，积极对接三江、融水县文旅局及周边40余家景点、酒店，获得门票优惠支持2项，惠及群众1.3万人。积极开展“进企送服务”活动，实地走访周边58家企业和3个客运站，根据企业需求制定合理通行路线，为风机塔筒、甘蔗运输等车辆提供定制化服务，获企业赠送锦旗1面，为当地营商环境优化注入新动力。邀请司乘参加微笑服务体验活动，通过员工礼仪服务展示、工作情景模拟等内容，让司乘切身感受微笑服务提质升级成果，提升司乘满意度。

近年来，融安分公司坚持“一笑倾乘”微笑服务，年均服务车辆405万辆，未出现有理投诉事件，有效促进了地方经济发展和乡村振兴。先后荣获第十届最美“中国路姐团队”入围奖、第六届高速公路“十佳服务窗口”、广西工人先锋号、柳州市文明单位等荣誉50项。（来源：人民网-广西频道 作者：梁晓娴）