鄂西北高速：师恩如光  温暖前行

在鄂西北高速白桑关收费站，初来乍到的我如同一颗青涩的种子，对这个全新的环境充满了好奇与不安。然而，幸运的是，我遇到了蔡佳涵班长，她就像一缕温暖的阳光，照亮了我前行的道路。

还记得第一天上班，面对川流不息的车辆和复杂的收费系统，我紧张得手足无措。蔡班长看出了我的不安，她微笑着走过来，轻声安慰道：“别紧张，慢慢来。”她耐心地为我讲解收费流程和注意事项，一遍又一遍地示范操作，直到我完全掌握。在她的悉心指导下，我逐渐适应了工作节奏，从一个“萌新”成长为能够独立完成收费任务的员工。

有一次，一辆大货车在通过收费站时，突然出现了故障，无法启动。蔡班长立刻带领我们赶到现场，她一边安排人员疏导交通，一边联系维修人员。在等待维修人员的过程中，蔡班长主动与司机沟通，了解情况，并为司机提供了饮用水和食物。她的细心和周到让司机非常感动，连连称赞我们的服务好。这件事情让我深刻地认识到，作为一名收费员，我们不仅要做好收费工作，还要时刻关注司乘人员的需求，为他们提供优质的服务。

蔡班长不仅教会了我工作技巧，还以身作则，教我为人处世之道。有一次，一位司乘人员因为收费问题与我发生了争执，我感到非常委屈和生气。蔡班长及时出现，她先安抚了司乘人员的情绪，然后耐心地向他解释收费政策。处理完事情后，她对我说：“在工作中，我们会遇到各种各样的人，要学会控制自己的情绪，以平和的心态去沟通和解决问题。”她的话让我受益匪浅，从那以后，我学会了如何更好地与司乘人员交流，提高了自己的服务质量。

在生活中，蔡班长也是我的好朋友。她关心我的生活情况，经常和我聊天，分享她的经验和故事。当我遇到困难时，她总是毫不犹豫地伸出援手，给予我帮助和支持。她的乐观开朗和积极向上的态度也感染着我，让我在工作和生活中充满了动力。

教师节来临之际，我想对蔡班长说一声：“谢谢您！”感谢您在工作中对我的教导和帮助，感谢您在生活中对我的关心和支持。您是我工作中的良师，教会了我专业知识和技能；您也是我生活中的益友，给予了我温暖和力量。我会以您为榜样，努力工作，不断进步，为鄂西北高速的发展贡献自己的一份力量。

未来的日子里，我希望能继续与您一起并肩前行，共同创造更多美好的回忆。再次感谢您，蔡佳涵班长！

来源：湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司

作者：柯琳斌   代文娟