【担当进取 创新创优】柳州运营公司聚焦“三个维度”提升服务质效
广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司（以下简称：柳州运营公司）持续深化“一笑倾乘”微笑服务，运用“两互两共”（组织互联、技术互通、资源共享、人才共用）党建抓手，整合沿线多方资源，多途径、多渠道提供精准服务，让文明服务在大美柳州高速“遍地生花”。
整合多方资源，拓宽服务“广度”
为“两广四市”自驾游线路宣传推广活动剪影
柳州运营公司联合梧州运营公司、广东省广佛肇高速公路有限公司在广西新兴服务区、广东鼎湖山服务区开展“两广四市”自驾游线路宣传推广活动。组织“一笑倾乘”微笑服务团队向过往司乘发放宣传册、派送精美礼品，详细讲解“差异化收费”优惠政策以及两广四市（两广即广西壮族自治区、广东省，四市即柳州市、梧州市、佛山市、肇庆市）乡土乡情、秀美山水、民俗文化等，不断满足人民群众暑期多元化出行需要，有效提升文明服务水平。本次活动累计发放宣传单6800余份，服务过往司乘4500余人次。
深化交旅融合，推进服务“深度”
柳州运营公司结合辖区路段旅游资源优势，积极探索“高速+旅游”新路径。先后走访辖区范围内的景区酒店，详细了解景区规模、特色项目、优惠活动等，与国家AAA级旅游景区融水雨卜苗寨签订合作协议，明确一个月内通行高速公路5次的司乘或ETC新办用户可持通行凭证到融水收费站ETC网点免费领取雨卜风景区25元漂流项目代金券、45元伯庄酒店住宿代金券，让“交旅融合”发展成果惠及社会公众。
着力延伸触角，提升服务“温度”
柳州运营公司与龙光贵梧公司、贵港新龙码头召开货物运输交流会
柳州运营公司主动走访周边矿产、运输等企业40余次，宣传广西高速公路差异化收费、“一企一策”“以量定价”等优惠政策。根据企业运输情况、需求等，为企业量身定制最优路线，并提供合作企业的车辆通行情况及优惠信息查询服务，帮助企业降低经营成本，激发地方经济发展活力。持续优化文明服务，向司乘提供导航信息、景点咨询等服务，打造高速窗口服务新形象。今年以来，共收到司乘表扬工单700余单，司乘满意度稳步提升。
下一步，柳州运营公司将结合路域特点，深挖潜能，坚持以司乘需求为中心，以品质服务为抓手，以美好出行为目标，创新服务载体，推动文明服务提质升级，不断提升司乘满意度，绘好大美柳州高速文明服务“工笔卷”。
来源：广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司
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