快上车！带你“沉浸式”纵享丝滑通行体验

前言

南京作为热门旅游城市，六朝古都的浓厚文化底蕴吸引了大批游客前来观光，“旅游热潮”+大学生“开学季”两股大流量的汇聚，对保通保畅工作带来巨大考验和挑战。江苏宁沪高速公路股份有限公司南京收费站作为省会南京的“东大门”，通过精准施策、多维举措、提升“两感“”等方式，只为让你“沉浸式”感受丝滑通行体验。

精准施策，发散思维“不干涸”

面对大流量“来袭”，南京收费站主动出击，坚持以问题为导向，探究在自由流模式下智慧保畅体系“新路子”。在公司运营管理中心相关部门牵头下，宁镇管理处营运科特邀外维专家团队，与一线员工进行面对面交流，深挖实际工作中的难点和痛点，针对临牌车、误识车型、线圈识别等实际特情，梳理出4大类56项问题清单，共同围绕问题清单开展“头脑风暴”，对收费现场进行实地摸排检查，给予建设性的意见，并采取“一问题多策略”解决方式，制定出行之有效的解决方案，积极发挥出智慧保畅的最大效能。

多维举措，纾解方式“不间断”

南京收费站运用多维举措做到保畅和数据考核方面全方位、高质量发展。一是创新制定人员定位快处方案——“121”人员快处方案：1人定点定位负责2个云亭，在遇到特情时引导至前方，进行专人快处，同时确保及时补位，有效合理安排现场人员的配备和责任区域。二是积极落实前段处置理念，按照“121”人员快处方案划分人员分工，提前感知车辆进入车道，以秒为单位靠前快处，加强车辆缴费引导，确保车辆“丝滑”通行。三是合理利用智慧设备辅助提升通行速率，在车道前端配备定向喇叭，提醒司乘人员提前准备移动支付，同步设置迎宾协同提醒，有效缩短现场人员处置时间，提升道口通行率。

提升两感，投入热情“不降低”

南京收费站以“宁·爱”志愿服务为切入点，做到小小服务台延伸服务“大平台”，真正实现服务“零距离”“接地气”“合心意”。创新制定“一班一特色”“一季一主题”服务主题，如：“迎春送福字”“秋送团圆饼”等特色服务。各班组将全部服务项目划分为“固定+自选”，根据班组成员擅长领域“自选”服务项目，有效形成一套班组“专属”服务特色，在今年暑期，南京收费站定制南京热门景点攻略和高校点位分布图，为旅行和入学的司乘人员提供了极大方便。“这攻略真详尽，沪宁高速不光服务区环境好，收费站的服务也格外贴心。”游客吕师傅开心夸赞地说。

来源：江苏交通控股营运管理