喜报！第七届高速公路“美丽服务窗口”名单出炉，嵊州南收费站榜上有名！

近日，第七届高速公路“美丽服务窗口”评选结果出炉，经材料审查、分组评荐、入围公示等环节，嵊州南收费站荣获第七届高速公路“美丽服务窗口”推选活动中“优质服务窗口”称号。

嵊州南收费站隶属于浙江交通集团下属浙江绍兴嵊新高速公路有限公司，于2015年6月28日开通运营，他们以“温馨驿站”为基石，以“美丽窗口”为目标，聚焦司乘满意度，深化服务风貌革新，美化服务场景，规范服务礼仪，升级服务质量，不断追求卓越。建站九年，先后获得了“浙江省公路行业美丽窗口”、“浙江省工人先锋号”、“浙江省巾帼文明岗”、“绍兴市青年文明号”等一系列殊荣，这次获得“优质服务窗口称号”不仅是对他们辛勤工作的最高赞誉，更是对“爱同行·畅”服务理念的深刻认同与广泛传播。

焕新窗口风貌   以爱同行启新程

嵊州南收费站深植公司“路畅人和、共富同赢”的企业使命，聚焦通行费征收，始终以提供优质交通服务为使命，致力于为人民群众打造美好的出行体验。秉持“爱同行·畅”的服务理念，自建站之初便组建“爱同行·畅”志愿团队，全员热情响应加入，收费站常年设立便民服务台，地图导航、急救包、饮用水、充气泵等一应俱全，让司乘人员在匆匆旅途中也能感受到家一般的温暖与关怀。在浙江省总工会的温暖倡议下，“妈咪暖心小屋”应运而生，为旅客中的女性朋友免费提供全方位的母婴服务。同时，携手高速交警，创新设立夜间“麻雀式防疲劳停车位”，有效缓解集装箱运输车辆长途跋涉的疲惫，让安全行车更有保障。更有“司乘清凉驿站”，24小时不间断提供避暑休憩服务，成为炎炎夏日里的一抹清凉绿洲。

传递温馨服务   以爱织就多元画卷

嵊州南收费站致力于人性化与特色化服务的深度融合，积极拓宽服务边界，推行“1222”窗口服务模式，以温馨的微笑、简洁的肢体语言、高效的发卡收费流程，生动诠释了“暖心、顺心、舒心、贴心、放心”的五心服务宗旨，融入浙江交通集团沪杭甬公司管理一年来，嵊州南收费站凭借优质的窗口服务与精细的现场管理，赢得上级高度赞誉。秉承“爱同行·畅”的服务理念，他们积极投身多元化志愿活动，将关怀的触角延伸至每一位司机的心田。无论是“新春幸运大转盘”的温暖抽奖，还是大年三十的爱心年夜饭，亦或是端午、中秋等传统节日的主题活动，他们努力营造家的氛围，让司乘在外也能感受到节日的喜悦；夏日炎炎，他们自制酸梅汤等清凉饮品，为司乘送上一抹清凉；而在市场的每一个角落，他们都奔波忙碌，为货车司机解读最新政策，确保车主不走弯路，不花冤枉钱；面对ETC办理网点难找、办理渠道少、售后不方便的难题，他们主动担当，除提供收费站24小时现场服务外，利用休息时间，主动出击，上门办理、售后，将精准服务送到客户家门，切实方便车主办理业务，赢得车主由衷赞誉。

铸就口碑品质   以爱携手共创辉煌

嵊州南收费站，作为连接市区与乡镇的重要交通枢纽，始终秉持着“服务至上，满意为先”的原则，注重提高工作效率和准确性。尤其在“五一”、“十一”黄金周、暑期以及亚运盛会等关键节点，面对车流量的激增，收费站迅速应变，灵活部署，组建中坚力量专攻高峰时段，有效疏导车流高峰。同时，增设两台移动收费设备，采用复式收费模式，有效应对高峰拥堵，大幅提升通行效率，减少等待时长，为司乘人员带来便捷的通行体验。为构建和谐收费环境，收费站还健全投诉处理体系，对司乘人员的合理需求与建议，总是第一时间响应，细致入微地处理，力求每一份关切都能得到满意的答复。不仅如此，他们定期举办大客户座谈会，开展满意度问卷调查，广泛征集并吸纳群众的意见与建议，持续优化服务品质。

领航行业风向   以爱共绘繁荣新篇章

多年以来，嵊州南收费站致力于智能技术革新，自主研发多元场景量身打造创新应用。在外广场配置智能语音助手系统，实时引导司乘安全停车；入口部署智能监控系统，精准捕捉闯入者并预警，筑起高速公路安全防线；车道内嵌入预警系统，一旦有工作人员欲横穿车道时有车辆驶入车道，语音提醒工作人员注意来车，确保人员安全无忧。此系列创新举措，显著提升了道路交通管理的智能化与安全性。在服务的征途上，嵊州南坚持创新，在主线交通管控之下，通过优化匝道入口管理策略，前置疏导与个性化问询结合，精准引导合规车辆通行，既优化了广场通行秩序，又避免了入口管控“一刀切”的问题；面对主线流量高峰，配合高速交警采用“滴水式”放行交通管控措施，有效平衡大流量与通行效率之间的矛盾，确保司乘人员畅通无阻；为有效解决因货车装载不规范导致被劝返而无法上高速的问题，收费站开展“助车上路”专项行动，员工化身技术导师，学习规范捆扎技巧，收费站自备扎带，协助捆扎不规范的货车进行整改加固，让司机安心启程，解决了司机后顾之忧，也为高速公路营造了安全通行环境。在内部管理上，创新融入了“六微六感”管理体系，通过微小参与激发岗位担当，微小阵地凝聚员工归属感，微课堂分享成就喜悦，微关爱提升工作幸福感，微奉献营造司乘舒适体验，微实事赢得办事满意口碑。同时，他们注重知识与技能的传承，构建“内训师”体系，从理论的高地到实操的田野，全面赋能员工成长。借助“班前十分钟”、“每周一学”及“青工技能室”等平台，不断为收费站的发展注入勃勃生机，携手共创辉煌未来。

嵊州南收费站让“诗画嵊州”之美，更加鲜明于人心，让“美丽窗口”之誉，更加镌刻于记忆。下一步，嵊州南收费站将致力于当好“窗口名片”，深耕主业，为过往司乘精心打造一幅既养眼又舒心的通行画卷。

来源：浙江绍兴嵊新高速公路有限公司