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钦州运营公司“万山红班组”荣获第七届高速公路“优质服务窗口”

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发表时间:2024-12-09 11:21来源:魅力高速网

11月12日,第七届高速公路“美丽服务窗口”展示交流活动顺利举办。广西交通投资集团钦州高速公路运营有限公“万山红班组”经过层层选拔,脱颖而出,荣获“优质服务窗口”

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“万山红班组”在“钦崇路·万山红”党建品牌创建中应运而生。自成立以来,班组坚持“五心五美”工作主旨,坚持“业务练出来,困难迎上去,服务俯下身”工作要求,以微笑和爱心服务司乘。两年来,荣获钦州市工人先锋号、自治区青年文明号、交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”等多项荣誉。

“五心五美”服务群众美好出行

“万山红班组”始终把服务人民美好出行作为第一要务,立足岗位提炼“五心五美”(五心:初心、匠心、真心、耐心、舒心;五美:形象美、服务美、环境美、心灵美、劳动美)工作主旨,深化“微笑服务”品牌。

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“万山红班组”成立微笑服务宣讲团,年内组织开展专题培训23次,参培人次达575人次,通过下站一对一指导、重点督导等举措,推动微笑率由原来的95%提升至98.5%。

此外,“万山红班组”致力为群众排忧解难,上门解决ETC难题、帮助扑灭轮胎火情、为滞留旅客送饭送水……桩桩好事得到司乘点赞,今年来获司乘赠送锦旗4面,电话表扬20余次。

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多维促进,锤炼提升业务素养

除了在服务上高标准,班组在业务上也严要求。“万山红班组”利用行动学习工具方法,创新使用“场景代入法”,推动工作执行更加高效。同时通过“业务强化月”和“会议+考试”“检查+提问”等形式夯实队伍业务根基,年内收费人员职业技能等级考试通过率达100%。

“万山红班组”聚焦“引车上路”工作要求,拓展工作思路,精心摄制“沿着高速游广西”等9部宣传视频,与上思县4家酒店及沿线景点签订“引流增效合作协议”,推动“引车上路”走深做实。

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善心善为,服务边疆地区乡村振兴

“万山红班组”积极融入沿线地方经济发展,服务边疆民族地区乡村振兴。在节假日和周末期间,投入志愿服务人员300余人次,推广介绍特色农产品,为沿线农户拓宽增收渠道。

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将“人文关怀”的温暖与力量带给地方群众是“万山红班组”的一贯追求。通过“结对共建”,班组与上思县广元村建立了深厚情谊,清洁乡村卫生、帮扶孤寡老人和留守孩童、安全知识宣传入户……“万山红班组”善心善为的影响力逐渐扩大。

荣誉是激励更是鞭策,“万山红班组”将以此为动力,不断提升服务质量,用心用情守护人民群众安全美好出行,持续擦亮服务品牌“金名片”。


来源:广西交通投资集团钦州高速公路运营有限公司

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