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让出行更美好——浙高运公司14家基层管理队伍获评第七届高速公路“美丽服务窗口”

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发表时间:2024-12-13 11:01来源:魅力高速网

近日,第七届高速公路“美丽服务窗口”评选结果在江苏镇江揭晓,浙江交投高速公路运营管理有限公司(以下简称:浙高运公司)共13家收费中心所和1支稽核班组分别获评“十佳服务窗口”“优质服务窗口”及“美丽服务窗口”入围奖等称号。

“十佳服务窗口”

(选播金华、台州、丽水管理中心案例)

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金华收费中心以“党建+服务”为引领,将素质教育与人才队伍建设视为推动发展的关键要素,培育 “1+N” 复合型员工队伍。开展“收费站晓课堂”“金火种”党员突击队、“金小青”志愿者服务队等项目,紧密围绕员工成长需求与司乘人员出行期望,制定智能化收费站服务标准,推动窗口服务质量优化升级。开展每季度一次的营运调查,深度挖掘 “高速+旅游” 协同发展潜力,积极探索创新合作模式。同时,以站点服务之星、优秀班组评比为重要抓手,激发员工内生动力,树立品牌形象,提升服务的速度与温度。

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仙居收费中心坚定不移遵循 “双融双强” 发展理念,致力于构建温馨高效、充满人文关怀的服务环境。精心创建的 “益之家” 职工之家、“启明书屋”“妈咪小屋” 等特色功能区域,为员工提供了全面多元的成长与休憩空间。创新推出的 “五用” 文明服务工作法,对核心流程动作精细雕琢,进一步彰显了服务的专业性与亲和力,擦亮了 “最美窗口” 的名片。同时,“俏仙居” 志愿服务团队积极投身公益事业,自组建以来已开展各类公益服务活动 280余次,充分展现了国有企业在新时代的责任意识与社会担当。

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龙丽中心始终以 “小燕服务队” 为活动载体,切实履行社会责任。开展系列公益活动,“助力双减 关爱未成年”为青少年成长助力护航,“送技下乡”赋能乡村发展,“无偿献血”为生命续航贡献力量。着力提升社会公众满意度,通过实施 “AB责任制” “走动式管理” 模式与抢派单制,全面提升管理效能与服务响应速度。在首创 “消警路卫企” 合作模式的基础上,持续深化多方协同,联合县应急、交通、消防等多部门力量,共构高速公路安全宣教长效机制,全面提升公众安全意识与应急处置能力。

“优质服务窗口”

(选播杭州南、衢州管理中心案例)

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鹿山收费中心所雄踞于风光旖旎、底蕴深厚的富春江畔,吸引众多自驾游客借道畅游富阳。鹿山中心以创建 “春江・和” 服务窗口为契机,秉持服务创优、管理创标、科技创新的核心理念,呈上优质出行体验的满意答卷。 “双佳工作室” 充分发挥创新引擎作用,聚焦收费现场工作痛难点,大力开展小技改、小创新活动,扎实有效地攻克了一系列实际问题,有力保障了收费工作的高效运行。积极弘扬“三同”家文化,匠心打造党员之家、青年之家、健身之家等多元文化场所,使“家文化”在富春江畔落地生根、焕发活力。

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龙游收费中心所牢固树立“向阳花开·融美龙游”核心理念,持续优化窗口服务质量。组建的“向阳花”志愿服务队,充分发挥青春活力与创新精神,以青春快闪、快板传唱、挥墨送福等多种定制服务为载体,用热情四溢的表演为旅途增添一抹亮色。利用数智化手段打击逃费行为,推进共建“联勤、联动、联管、联控”的共治新模式,有力维护了收费秩序的公正与规范。加强与执法部门的协作联动,开展专项整治行动,形成了强大的威慑力与管控效能,成功构建起安全稳定、畅通高效的出行环境。

“美丽服务窗口”

(选播温州管理中心案例)

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马屿收费中心所秉持以司乘为核心、以员工为本的理念,精准洞察司乘出行及员工生产生活需求,科学谋划、精准发力,全方位推动中心所高质量发展。通过“网格化”管理,实施每日点评、每月“晾晒”、每季度综合考评的全方位、多层次动态考核网络,确保服务标准严格落实。利用钉钉云课堂平台推出“榕樟青年”线上学院,深度融合“线上+线下”培训优势,打造学习培训新常态,全面提升员工专业素养与综合能力。不断完善工健康驿站、职工书屋、户外活动区域等硬件设施,为员工提供舒适多元的工作环境,增强员工归属感与凝聚力。

砥砺深耕,履践致远。公司将继续锚定未来发展航向,坚守服务社会之初心,提升高速公路运营服务水准,倾力为公众铺就安全、便捷、舒适的高速出行通途,全力赋能企业高质量发展新征程。


来源:浙江交投高速公路运营管理有限公司

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