2024年,广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司(以下称:柳州运营公司)紧紧围绕“担当进取、创新创优”工作主线,以关键业务指标为导向,扎实抓好“一笑倾乘”微笑服务、引车上路、科技创新、堵漏增收等工作,做到常规工作抓落实,重点工作谋突破,亮点工作出业绩。
今天,一起来看柳州运营公司2024年收费管理6大亮点工作。
主动服务获肯定
图为“一笑倾乘”微笑服务团队开展文明服务
图为收费站员工靠前服务,为司乘办理ETC业务
持续开展ETC靠前服务,ETC网点与收费站员工深入收费现场“零距离”贴心服务司乘,为司乘提供ETC政策解答、办理指引、设备安装、故障激活等“一站式”服务,做到节假日期间网点服务“不打烊”,问题“一次解决”,售后“负责到底”,大大提升司乘人员的使用体验,受到广大司乘肯定。截至目前,累计服务车辆6600万辆,开展ETC充值、激活等服务共计7.2万辆次,发行ETC共3.7万台,居全区第二,获96333表扬工单1043起。
大力推介引车流
图为2024年“两广四市”自驾游线路宣传推广活动合影
图为向司乘推介辖区特色景点
深化拓展“高速+旅游”“高速+物流”模式,主动对接辖区文旅局、旅游景区等,搭建“引车上路”路地联动平台,与融安县石门仙湖等20个景区合作,争取到优惠政策6条。联合梧州运营公司、广东省广佛肇高速公路有限公司开展“两广四市”自驾游线路推介引流,针对运输物流大客户企业进行定向引流研究、靶向施策,精准走访服务企业132次。梧柳高速第三季度一型客车通行费收入环比上涨20.91%。8-10月柳武高速、三南高速(三江至柳州段)小货车车流量分别同比上涨4.88%、4.05%。
安全畅通严把关
图为召开入口拒超管控研讨会
图为“一路多方”联合开展入口管控专项行动
制定“一站一策”入口管控方案,加强与执法部门入口管控协作,联合“一路三方”打击违法超限行为39次,查处“百吨王”车辆10辆,约谈涉事企业23家,签订保证书35份,将240辆违规车辆纳入黑名单管理,8-9月入口各类违规行为环比下降79%,有力保障高速公路安全畅通。
精准打逃防流失
图为联合辖区“一路多方”开展打逃现场
坚决打击恶意逃费行为,保障良好的收费环境,累计发起追缴工单和黑名单3435条,挽回通行费37.04万元;查获不合格鲜活车辆533辆,预防通行费流失29.89万元。侦破两起涉3省的团伙恶意逃费案件,涉案车辆12辆。“换头式”跨省假冒绿通团伙恶意逃费案例获评高速公路优秀稽核典型案例。
机电护航精准收费
图为收费机电技术员紧急抢修中断电缆
对收费现场可能出现的设备故障进行全面排查和预防性维护,累计实施日常维护3600余次,故障维修1700余次,其中光缆中断抢修21次,雷击抢修5次。实行24小时运行状况巡检监测,及时维护维修,全年车道交易成功率99.98%,门架CPC和ETC交易成功率分别达到99.98%、99.97%,均达到集团A+水平。
创新增添源动力
图为公司积极开展创新创效工作,创新项目获佳绩
图为“云控员”远程处理特情
持续探索收费站智能化升级路径,编制的《广西高速公路无人值守收费站收费管理指南》助推管理实现标准化,实施广西首个“少人多站”集中云控管理、“一中心三片区”集约管理模式,节约50%休息日值班人力,降低车辆成本支出。聚焦新模式新问题,开展少人值守情况下的入口特情管控等技术攻关22项,特情处置效率提升20%。大力开展“小发明、微创新”,自主研发“全功能车型精准识别管控系统”等创新创效项目15个,解决入口管控、监测桥梁等方面难点痛点20余个,推广至其他运营公司的项目9项,在集团公司第二届管理技术创新推广大赛中获2个一等奖、2个二等奖,包揽大赛最佳组织奖、优秀组织奖殊荣。3个项目获2024年高速公路运营装备与技术创新案例,获国家实用型新型专利5项、国家计算机软件著作权7项。
细水长流绘蓝图,厚积薄发成佳绩。下一步,柳州运营公司将继续多角度着力、多维度发力,凝心聚力抓好收费管理工作,持续推动智慧高速建设,为司乘人员提供更加优质、高效的服务。(来源:广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司)
|