高速公路运营服务信息交互平台、中国交通企业管理协会高速公路运营服务工作委员会官方信息发布平台!

看见2024·收费管理 | 看柳州运营公司2024年收费管理工作亮点

 二维码
发表时间:2024-12-19 10:37来源:魅力高速网

2024年,广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司(以下称:柳州运营公司)紧紧围绕“担当进取、创新创优”工作主线,以关键业务指标为导向,扎实抓好“一笑倾乘”微笑服务、引车上路、科技创新、堵漏增收等工作,做到常规工作抓落实,重点工作谋突破,亮点工作出业绩。

今天,一起来看柳州运营公司2024年收费管理6大亮点工作。

主动服务获肯定

1.jpg

图为“一笑倾乘”微笑服务团队开展文明服务

2.jpg

图为收费站员工靠前服务,为司乘办理ETC业务

持续开展ETC靠前服务,ETC网点与收费站员工深入收费现场“零距离”贴心服务司乘,为司乘提供ETC政策解答、办理指引、设备安装、故障激活等“一站式”服务,做到节假日期间网点服务“不打烊”,问题“一次解决”,售后“负责到底”,大大提升司乘人员的使用体验,受到广大司乘肯定。截至目前,累计服务车辆6600万辆,开展ETC充值、激活等服务共计7.2万辆次,发行ETC共3.7万台,居全区第二,获96333表扬工单1043起。

大力推介引车流

3.jpg

图为2024年“两广四市”自驾游线路宣传推广活动合影

4.jpg

图为向司乘推介辖区特色景点

深化拓展“高速+旅游”“高速+物流”模式,主动对接辖区文旅局、旅游景区等,搭建“引车上路”路地联动平台,与融安县石门仙湖等20个景区合作,争取到优惠政策6条。联合梧州运营公司、广东省广佛肇高速公路有限公司开展“两广四市”自驾游线路推介引流,针对运输物流大客户企业进行定向引流研究、靶向施策,精准走访服务企业132次。梧柳高速第三季度一型客车通行费收入环比上涨20.91%。8-10月柳武高速、三南高速(三江至柳州段)小货车车流量分别同比上涨4.88%、4.05%。

安全畅通严把关

5.jpg

图为召开入口拒超管控研讨会

6.jpg

图为“一路多方”联合开展入口管控专项行动

制定“一站一策”入口管控方案,加强与执法部门入口管控协作,联合“一路三方”打击违法超限行为39次,查处“百吨王”车辆10辆,约谈涉事企业23家,签订保证书35份,将240辆违规车辆纳入黑名单管理,8-9月入口各类违规行为环比下降79%,有力保障高速公路安全畅通。

精准打逃防流失

7.jpg

8.jpg

图为联合辖区“一路多方”开展打逃现场

坚决打击恶意逃费行为,保障良好的收费环境,累计发起追缴工单和黑名单3435条,挽回通行费37.04万元;查获不合格鲜活车辆533辆,预防通行费流失29.89万元。侦破两起涉3省的团伙恶意逃费案件,涉案车辆12辆。“换头式”跨省假冒绿通团伙恶意逃费案例获评高速公路优秀稽核典型案例。

机电护航精准收费

9.jpg

图为收费机电技术员紧急抢修中断电缆

对收费现场可能出现的设备故障进行全面排查和预防性维护,累计实施日常维护3600余次,故障维修1700余次,其中光缆中断抢修21次,雷击抢修5次。实行24小时运行状况巡检监测,及时维护维修,全年车道交易成功率99.98%,门架CPC和ETC交易成功率分别达到99.98%、99.97%,均达到集团A+水平。

创新增添源动力

屏幕截图_19-12-2024_104159_mp.weixin.qq.com.jpg

图为公司积极开展创新创效工作,创新项目获佳绩

11.jpg

12.jpg

图为“云控员”远程处理特情

持续探索收费站智能化升级路径,编制的《广西高速公路无人值守收费站收费管理指南》助推管理实现标准化,实施广西首个“少人多站”集中云控管理、“一中心三片区”集约管理模式,节约50%休息日值班人力,降低车辆成本支出。聚焦新模式新问题,开展少人值守情况下的入口特情管控等技术攻关22项,特情处置效率提升20%。大力开展“小发明、微创新”,自主研发“全功能车型精准识别管控系统”等创新创效项目15个,解决入口管控、监测桥梁等方面难点痛点20余个,推广至其他运营公司的项目9项,在集团公司第二届管理技术创新推广大赛中获2个一等奖、2个二等奖,包揽大赛最佳组织奖、优秀组织奖殊荣。3个项目获2024年高速公路运营装备与技术创新案例,获国家实用型新型专利5项、国家计算机软件著作权7项。

细水长流绘蓝图,厚积薄发成佳绩。下一步,柳州运营公司将继续多角度着力、多维度发力,凝心聚力抓好收费管理工作,持续推动智慧高速建设,为司乘人员提供更加优质、高效的服务。(来源:广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司)

运营维护  北京海德信达文化发展中心
通信地址  北京市石景山区金融街(长安)中心E座  邮编 100043
声明:本网所转载文章内容均来自于公开渠道,仅供交流学习,文章只代表原作者观点,不代表本网立场。