2024年,广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司坚持贯彻落实“养好路、收好费、抓好安全、带好队伍、做好服务”的运营本质理念,深挖用户需求,全面提升服务品质,高质量推动收费机电工作多点开花,以实际行动诠释“高效满意出行新标杆”的内涵,进一步提升大众美好出行满意指数。
亮点一:精准施策抓引流 服务品质再提升
探索“高速+旅游”推广新模式
深挖用户需求,多渠道引流,多形式优化服务,进一步提升大众出行满意指数。通过建立跨省联动机制、探索“高速+旅游”推广新模式,开辟精准服务新路径。组建“两广四市”服务+旅游共建联盟,开发8条梧州高速旅游精品路线,开展59个景点宣传推广,梧柳高速日均交通量同比增长14.72%。推动自主差异化政策实施,进企营销200余次;携手梧州市交通局、工信局举办2次专场收费政策宣传,吸引25家企业参会,为推进区域物流良性发展发挥积极作用。大力推广ETC使用,不断完善 ETC系统的稳定性和兼容性,ETC车道通行成功率达96.80%,同比提高1.02%。通过线下设置志愿服务点、线上“一路多方”客户微信群推送出行信息,优化司乘出行体验,大众出行满意指数大幅提升。2024年收获表扬工单196条,同比增长46.27%;平南东收费站荣获第七届高速公路“美丽服务窗口”优质服务窗口奖。
亮点二:新型值守试运营 智慧交通加速行
安装自助收费设备
积落实集团公司收费模式转型要求,推动自助值守收费站机电硬件升级,实施128套自助设备安装计划,扩大自助收费覆盖面。探索新型值守模式,调整收费站人力配置,进一步优化升级系统,提升信息化、智慧化水平,为全面推广收费新型管理模式打下坚实基础。2024年已在平南东、平南北和金田服务区收费站分别试行夜间无人值守、远程值守和小站无人值守新模式,实现缴费自助化、特情处理远程化、现场管控智能化,助力智慧交通建设再提速。
亮点三:管理创新显成效 降本节能保畅通
安装调试调光系统
积极响应成本管控号召,有效降低机电运维成本。通过优化高压供电接入、调整网络架构、创新应用服务器超融合技术等措施,降本增效成效显著。2024年隧道用电同比节能近105万度,隧道整体运维降本超200万元。顺利完成2024年国家公路网技术状况重点隧道监测盘王隧道监测工作,设备修复率达100%,盘王隧道复核评定为I类隧道,机电设施技术状况复核评定为一类,隧道管理智慧化水平进一步提升,营造了更加“安畅舒美”的高速公路通行环境。
亮点四:多方联动强管控 高速通行保安畅
联合查处超限车辆
梧州运营公司加强与执法部门联动,全年开展33次入口管控行动,共查处超限冲卡车辆22辆,入口超限冲卡车辆同比下降46.71%,成效显著,确保管辖路段安畅通行。依托“一路多方五共五联”积极拓展业务合作领域,与周边业主单位首创“桂东片区业主稽核同盟”,达成信息共享联勤联动合作机制。梧州公司查获的《跨省倒换“OBU”团伙逃费案例》在2024年5月荣获“2023高速公路稽核十大典型案例”。
亮点五:技能培训再强化 创新提升展风采
“高速公路隧道照明节能系统”获得2024年中国创新方法大赛广西赛区优秀奖
积极适应收费模式转变,开展收费基础管理、自助收费业务及统计分析等课程培训,显著提升收费人员专业技能,2024年收费员职业技能等级认定考评通过率达99%。高质量协办2024年广西交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛,收费员工黄露在广西区赛中荣获三等奖,并获评“广西交通技术能手”称号。创新创效持续发力,联合申报项目获批4项,牵头承担运营专班项目2项,协作研究项目13项,自主完成创新项目10余项。“基于断电告警的桥梁监测系统”被评为2024广西企业典型创新案例、“高速公路隧道照明节能系统”获得2024年中国创新方法大赛广西赛区优秀奖,创新实践硕果累累。
来源:广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司
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