绍兴管理中心：聚焦品质提升深化收费队伍建设

针对工作中暴露出的制度机制不匹配、激励效能不足等问题，以理顺组织架构、激发队伍活力为目标，细化完善收费所绩效考核办法、值机绩效考评办法、收费技能职务评聘制度等管理制度，筑牢机制体制保障。结合年度重点工作，围绕“保畅通、促营收”主线，在稽核追缴、ETC发行、入口助行、外场服务评价体系等方面进行管理制度创新，进一步激发一线员工活力，形成“人人争营收”的良好氛围。目前，跨省追偿工单处理和集团稽核工单及时处理率100%，完成通行费追缴1300余万元，ETC发行量累计达2万余个，有效挖掘员工队伍潜能，助推生产经营发展。

开辟双重培育途径，聘请外部机构专家授课、组织内部导师团进行培训，以“专题式”“互动式”“导师制”等模式加强收费员队伍综合能力提升。开展入口助行、稽核打偷、舆情应对等多个专题学习和互动交流，通过案例研讨、经验分享全方位提升队伍素养，补齐业务短板。积极落实业务集训，通过技能竞赛挖掘一批技术精湛、素质过硬的优秀人才，全力培育收费队伍示范标杆。今年以来，中心在省市级收费监控技能竞赛中，斩获多项团队与个人荣誉，其中，员工钱宇波在国赛中获个人第六名，所在浙江代表队取得全国第二的佳绩。

围绕“如何当好一名合格的高速公路服务员”主题，逐步推进业务精细化讨论、制度优化完善、示范单元推荐等，帮助员工真正树立“以客户满意为宗旨”的职业理念，有效建立“以客户需求为导向”的服务和保障机制。同时，积极探索智能收费稽查内控模式变革，推动“收费员”向“服务员”队伍转型，在集团范围内率先完成上虞收费站云收费内控试点工作，对岗亭外人员操作规范、服务质量进行有效管理，并上线智能收费站特情远程处置系统，提升入口管控效能，全力打造一支精业务、懂技能的新型“服务员”队伍。今年以来共获得11项创建荣誉，包含国家级荣誉1项，“蕙兰星”团队获评交通运输部最美公路人团队，“家门口”“智守芸”等团队和班组获首届高速公路运营品牌创新案例和第七届高速公路优质服务窗口荣誉。