浙江嵊新公司提升服务“软实力” 打造暖心“硬品牌”

常年在外跑车的集卡司机李师傅对浙江绍兴嵊新高速公路有限公司嵊州服务区的“司机之家”赞不绝口。自2018年建成投入运营以来，嵊州服务区“司机之家”始终以满足司乘实际需求为出发点，不断推出“货车五折优惠”、“到点叫醒”、“学法减分”等服务，极大提升了司乘出行体验。凭借其优质的服务，现已成功获评“全国品牌服务‘司机之家’”、“AAAAA‘司机之家’”、“全国暖心服务‘司机之家’”等荣誉称号。

甬金高速货车流量占比高，潮汐流显著，为满足嵊州服务区“司机之家”高峰时期过往车辆停车需求，嵊新公司联合高速交警在收费站外广场开辟“麻雀式停车位”、建设“可变车位”、开展“清场换停”行动等，并通过司机调研、夜间实地考察、结合现场保安人员工作经验等方式，在保障现场通道畅通的前提下，探索出适合夜间货车的“队列式”停放模式。通过专人指挥进入服务区的车辆根据时间先后顺序按照队列式有序停放，最大化利用服务区现有场地，有效使夜间货车停放的最大饱和数由原来的370辆提升至520辆，场地利用率提升了40.54%，在一定程度上解决停车难的问题。

为进一步延伸服务触角，推动服务工作不断突破提升，嵊新公司嵊州服务区“司机之家”积极拓展线上线下同频共振服务模式。依托线下每日调查、定期总结分析，建立“1+5客户经理”社交服务模式，打通线上服务新通道。及时精准解答司乘的提问、咨询，耐心倾听收集司乘意见建议，以合理化建议为导向，不断优化服务举措，真正让服务形式“活”起来，服务内容“实”起来。针对新能源车辆日益增加的情况，在已有“蔚来”换电站基础上，积极推进重卡充换电项目建设，为新能源车辆出行提供保障。同时结合司乘实际需求，在南区建设称重台，为集卡司机进港提供称重预录的前端服务；引进咖啡、糖葫芦等新业态，满足司乘多元化需求；将每月最后一周周二定为“暖心义剪日”，现场为司乘人员免费理发，解决“头等大事”。

下一步，嵊新公司将持续秉持“暖司心”的宗旨，聚焦司乘的“急难愁盼”问题，从点滴小事入手，不断创新服务模式，完善服务设施，丰富服务内容，努力将嵊州服务区“司机之家”打造成为“暖人心、聚人气、有温度”的暖心之家。(来源：浙江沪杭甬高速公路股份有限公司   刘佳丹)