浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心“和畅红精英工作室”赋能服务升级
浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心以“聚合力、提效能”“强服务、增营收”为核心目标，在天台收费中心所创新打造“和畅红精英工作室”，构建“1+2+N”三维立体导师带徒培训体系，探索人才队伍建设新模式，推动收费站向服务站转型升级。
创新平台聚合力 提升团队效能
“师带徒”指导超高警报器安装维修
构建“核心骨干+专业小组+全员参与”三级架构，选拔4名业务骨干组建先锋团队，覆盖经营管理、技改创新、司乘服务三大领域。通过项目领办机制，将年度重点任务拆解为8个具体项目，并以每个项目“1名负责人+2名执行人+N名协作者”的作战单元，充分发挥聚合优势，推动站所工作高效开展。
在入口车道超高报警系统智能化改造项目中，工作室成员袁敏牵头组建3人技术攻坚组，开展“理论培训+案例实操+过程复盘”阶梯式培训，通过“项目带人”方式，完成技术传承和项目实施，实现超高车辆自动报警和拦截。同时，2名青年员工在实战中迅速成长，加强技术型人才储备。
创新驱动显成效 助力开源节流
启动开源节流“头脑风暴”专项活动，通过“金点子”征集及创新方案评比等形式，形成常态化机制。活动开展以来，工作室共累计收集金点子18条，落地实施9项，自主维修设备故障67起，有效节约维修成本。同步开展“全员节能意识大行动”专项活动，水电费同比节省20%。
创新施工路段导流服务培训模式，结合路网车流量数据分析，开展交通组织优化推演，强化信息发布、通行路线指引等服务，确保营运增收。针对入口管控工作中存在的难题，工作室开展助车上路实操培训，精准识别抛洒漏滴等不规范运输行为，并协助货车司机重新装载。
优化服务强根基 加快转型升级
收费员开展模拟操作训练
积极探索服务转型新路径，构建“云课堂”培训体系，线上线下同步开展高速公路服务场景化专项培训，拓展收费员服务视野。依托模拟操作系统，组织文明用语、特情处置等“日常+专项”情景训练10余次，有效提升收费员业务水平。
倾听货运群体需求，创新“通行+”服务模式，通过货车司机客友群，及时发布道路信息和服务活动。同时，联合周边景区、物流企业打造区域服务联盟，主动进物流单位开展服务4次，组织ETC故障识别培训惠及100余人次，并为司乘解答常见绿色通道通行疑问，通过与司乘互动交流，进一步了解司乘需求，有效提升服务质量。
自“和畅红精英工作室”成立以来，绍兴管理中心天台收费中心所经营质效显著提升，司乘满意度达98%。后续，工作室将继续以“美好出行”为愿景，加强员工队伍建设和管理，从创新工作方法和探索数字化转型着手，多角度、全方位提升服务效率和质量。
来源：浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心
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