微小暖心举措，彰显绍兴高速优质服务
微小暖心之举，正是绍兴高速优质服务的一个缩影，高速暖心瞬间集锦，全力守护司乘畅行路。
10分钟紧急联动，万元名牌包完璧归赵
4月15日上午11时左右，绍兴鉴湖服务区西区面馆内上演了一场“暖心接力”。当日早些时候，一位顾客用餐后不慎将一只价值数万元的品牌包包遗落在餐桌上，所幸被收拾餐桌的面馆阿姨及时发现。服务区工作人员迅速启动应急联动机制，仅用10分钟便联系上失主并物归原主，高效处置赢得顾客连连称赞。
【事件还原：分秒必争的“寻人行动”】
10:57 面馆阿姨在清理餐桌时发现遗落的名牌包，第一时间上交至服务台，并协同外场保安在服务区内展开“扫楼式”搜寻，希望赶在顾客离开前拦截。
11:00 服务台管理人员在工作人员的监督下打开包核查，发现包内有两张身份证，立即上报监控中心调取顾客联系方式。
11:04 监控中心核查到身份证上人员的联系方式，服务区管理人员立即拨通电话并成功联系上顾客。此时，顾客刚上完厕所准备离开，接到电话后惊呼“完全没察觉包包丢了！”
11:07 顾客匆忙折返，经核对身份后领回包包。面对完好无损的财物，失主王女士激动表示：“身份证和银行卡都在包里，要是丢了补办太麻烦，你们真是救急了！太感谢太感谢了！”
水果散落现窘况，收费员暖心相助
近日，绍兴高速下辖嘉绍南管理处滨海新城北主收费站，当班收费员曾蓉苹正依流程对一辆绿通车开展查验，然而，就在车门开启的瞬间，意外毫无征兆地降临——“哗啦”一声，整箱整箱的苹果掉落到了地面。仔细一看，原来是装载水果的塑料箱在运输途中不堪负重破裂了，造成此番局面。
收费班长反应迅速，第一时间呼叫支援，并开启备用车道，引流后方车辆。随后又与赶来支援的工作人员们一起，分工明确、配合默契，迅速将地上的苹果捡起。
经过一番努力，车道很快顺利恢复通行。司机感激之情溢于言表：“太谢谢你们帮助，要不是你们一起帮忙捡苹果，不知道我一个人要捡到什么时候！”
化解支付困“囧”，指明前行方向
在绍兴高速下辖嘉绍南管理处滨海新城南（沥海）收费站，当日车流高峰时期，一辆小客车缓缓驶入收费车道，司机摇下车窗后，略显尴尬地说：“我的手机微信和支付宝不知道什么原因都被限制支付了，身上也没有现金，没有钱来缴纳这个高速通行费了。”
面对这一意外状况，收费员立刻将情况汇报给了收费班长黄玉怡。了解详细情况后，黄玉怡毫不犹豫地伸出援手，帮司机垫付了通行费用，确保车辆可以先快速通过收费站，并在收费外广场停靠。同时，为了解决司机的支付困扰，黄玉怡还耐心地协助司机联系相关客服，仔细询问支付受限原因，并一同寻找解决办法。
问题顺利解决后，司机又急切地向收费班长询问路线。原来，司机本打算前往宁波，却不小心走错了方向，遂询问是否能够直接在附近掉头再上高速。黄玉怡听后，当即帮助司机打开导航，边操作边细致讲解了大致的行车方向。司机听后，连连表示感谢：“太感谢你们了，你们的服务太贴心了！”
收费站的一桶水，给车辆“输液”降温
近日，一货车在绍兴高速下辖嘉绍南管理处滨海新城南（沥海）收费站驶出高速后，便在外广场停了下来，正在巡逻的收费员迅速上前询问情况。
经询问得知，货车司机的车子冷却液警示灯亮起，如再继续行驶，发动机可能会受到损伤，因此急需水来降温。面对司机的求助，收费员宋金国当即表示“这完全没问题。”话音未落，他便立刻转身跑回收费站内，迅速接满一桶水后提到外广场递到司机手中，成功帮助司机解决了燃眉之急。
一直以来，绍兴高速始终秉持“以服务司乘为中心”的原则，将为司乘排忧解难视为工作的重要部分。工作人员们不仅熟练掌握业务技能，更在日常工作中时刻关注司乘需求，积极为他们排忧解难。下一步，绍兴高速将继续秉持初心，用实际行动诠释高速人的责任与担当，为过往司乘人员打造更加温馨、便捷的出行环境。
来源：绍兴市高速公路运营管理有限公司
|
|
