精细化管理激活服务区发展新动能

运营公司坚持“统筹谋划、因地制宜、经济实用、集约高效”原则，对服务区进行分类管理。

一类服务区聚焦特色化打造，配齐全功能服务设施；二类服务区优化适配性供给，提升服务性价比；三类及四类服务区坚守公益属性，做好基础保障。

运营公司所辖服务区

依托流量规模、区域位置等核心数据，运营公司为不同类型服务区“量身定制”资源配置方案，针对性核定保安用工工时标准，动态调整保洁包干费用。

这种“颗粒度更细、靶向性更强”的管控模式，实现了资源投入与服务需求的最优平衡，为降本增效落地筑牢基础。

运营公司以“保安工时计价+保洁业务外包”为抓手，提升服务区管理效能。

开展服务区物业管理服务外包合同谈判

工时计价破桎梏

摒弃传统“定岗定编”模式，以实际用工工时为结算基准，保安岗位需求随客流动态调整。对保安保洁进行灵活排班，高峰期增派人手、平峰期合理缩编，既保障了服务质量，又避免了人力闲置，实现“人岗匹配”效能最大化。

做好服务区日常管理

保洁外包提效率

通过市场化竞价选定优质劳务公司，将保洁业务整体外包。合同明确服务标准，从源头上降低单价成本。“专业团队”+“灵活调度”的模式，让保洁服务既“不缺位”也“不浪费”。

降成本绝不以降质量为代价，运营公司构建“现场+线上+抽查”三位一体监督体系，确保服务区公益属性不弱化、服务标准不降低。

服务区保安保洁培训

一线管理人员实施驻点督导，实时解决服务短板。针对保安，要求其每日通过驿云通APP打卡不少于12次，管理人员以后台实时监督结合现场核查的方式进行管控；针对保洁，管理人员每日需现场核查不少于2次，并在卫生巡查签到表上签字确认。

监控中心全天候在线巡查，实时动态捕捉服务区重点区域的各类信息，对各类异常情况及时进行反馈，全力保障服务区运营秩序与服务质量。

运营公司对服务区常态化开展“四不两直”抽查，同步建立整改台账机制，复核通过率纳入服务商考核，与合同续签、费用结算直接挂钩。

服务区管理人员进行巡查

这套闭环监督机制，让改革在“降本”与“提质”中稳健推进。通过各项举措，已运营的40对服务区年节约成本600余万元，降幅近25%，用工成本稳居行业最低水平。

下一步，运营公司将持续把精细化管理做深做实，以更优的资源配置、更活的成本机制、更强的执行效能，不断提升铁建高速运营品质。