【大美工匠】桂湘收费站“千万团队”:精益求精的收费工匠

发表时间:2019-09-06 10:50

  柳州高速公路运营有限公司桂湘收费站位于广西与湖南交界的全州县黄沙河镇,素有“广西北大门”之称,出口日均接待车流量可达5000余辆,其中货车比重超过60%,“绿通车”比重20%。面对滚滚车流和繁忙的业务,桂湘收费站涌现出了一支极具匠心、享誉业内的精英队伍——“千万团队”


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创先争优,用标准孕育团队温床


“千万团队”本着培养人、温暖人、成就人的管理目标,优质服务每一位司乘、争当收费千万元无差错能手。2015年,以舒洁为代表的千万团队取得空前业绩,11名成员全部获得收费千万元及以上无差错佳绩。


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   “千万团队”不仅是业绩的荣誉,更成为一种匠心精神,指引每一位收费人钻研业务、争优创先。团队成员阳顺、谢玉娇、赵亚萍等先后通过竞聘成功步入了更高的工作岗位。团队发展也源源不断地注入新鲜血液,传承千万团队精神,按照六个“1”特色文化(即一流的平台、一流的队伍、一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的人才)标准,挖掘和发现苗子、指导帮扶、重点培养、入选团队,不断吸纳收费一线业务技能、道德素质等综合能力出色尖兵,先后培养出“收费千万元无差错能手”17名。

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榜样引领,以点带面创佳绩


  舒洁,广西首位七千万收费无差错能手,目前达到收费无差错83051886元,曾荣获第三届“最美中国路姐”称号,是广西高速公路窗口服务行业当之无愧的旗帜和标杆。2011年,舒洁钻研摸索出“五心工作法”(用心:用心钻研收费业务,做到业务精通;专心:专心致志冷静操作,切忌三心二意;耐心:耐心面对司乘人员,切忌心烦气躁;开心:保持良好工作心态,善于调适心情;休心:养成良好生活习惯,切忌疲劳上岗),大幅提高操作效率,实现了现场收费快、精、准。

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图为舒洁现场指导“千万团队”成员收费业务

“建设交通强国光靠一个人是不行的。”作为党员的舒洁,不忘入党初心,牢记自己肩上的责任和内心的使命,毫不吝啬将“五心工作法”分享给团队成员,“千万团队”成员业务能力明显提升,产生了李梦梅、潘瑞梅、陈青云等13名收费无差错能手。

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精研业务,全心全意提品质


“千万团队”是桂湘收费站的“王牌军”,为达到零差错的目标,利用业余时间组织成员深入系统地学习收费业务知识,将收费现场及收费业务的知识点分条整理、逐句理解、反复演练;为提高收费现场车型判断的准确率,自主编制了免费车辆一览表,方便查阅,也方便学习;为提升收费窗口的亲和力,“模拟现场过车”“第三视角找茬”反复演练,对镜修正,将工匠精神根植于行动中,保证了收费服务的完美质量。


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   “简单的事情重复做,重复的事情用心做。”端坐、示停、点头、微笑、收费、示走、目送,每天重复的动作,“千万团队”的成员不仅要做好,更追求做细。面对日均车流量5000余辆次的通行压力,始终保持100%的微笑率和优秀率。自组建“千万团队”以来,荣获“广西三八红旗集体”“自治区工人先锋号”“自治区情满旅途先进集体”等10余项荣誉,2018年获“最美中国路姐团队入围奖”。

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以情感人,雷锋服务暖人心


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  一杯茶水、一个微笑、一双援手,“千万团队”的成员们在工作中为司乘人员排忧解难可谓“家常便饭”。寒冬腊月,他们为滞留旅客送去一杯杯热气腾腾的茶水;炎炎夏日,他们去敬老院看望孤寡老人……团队成立4年多来,他们主动参加地方“三八”红旗志愿服务团,看望空巢老人、探望学校的孩子们、开展文明礼貌用语推广,文明行为倡导等志愿服务活动20余次,树立了“高速人”热心有爱形象,用一流的职业素养示范、一流的职业道德示范。在千万团队中这样的暖心舒心的雷锋行动无处不在,他们低调的为人处事,贴心的真诚服务被高速行业给予高度认可和好评。

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责任坚守,重难险急敢作为


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图为“千万团队”成员查验鲜活车辆


   “千万团队”业务精专,服务贴心,在面对每年的重、难点保畅任务时总是冲在前面,敢作敢为,高度彰显责任意识和担当精神。在每年的春运、中秋节等重要保畅时间节点,“千万团队”奋战在第一线,人工跑卡、开启便携机、开启免费通道,团队成员们忙得不可开交,用坚守诠释奉献精神,用行动守护平安高速。

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   琳琅的牌匾,闪光的奖杯,漂亮的证书,铭记着“千万团队”员工们团结务实、奋勇争先的光辉历程,镌刻着他们精益求精、追求卓越的坚实足迹。桂湘收费站“千万团队”以党建为引领,不忘初心、牢记使命,用实际行动践行“微笑同行 温馨相伴”收费服务管理标准,用青春智慧和工匠精神,诠释着收费团队的精彩,在建设交通强国行动中奉献着大美青春。




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