大美窗口 温馨相伴丨凤凰收费站：以优质服务传递交通温度
聚焦“一笑倾乘”微笑服务，展现大美柳州高速窗口魅力。广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司微信公众号特别推出“大美窗口 温馨相伴”专栏，带您近距离感受柳州高速服务窗口风采。本期展示的服务窗口是—— G72泉南高速公路柳南段凤凰收费站。
“凤凰于飞，微笑相随”。凤凰收费站坐落于全国大型锰矿生产基地和糖料蔗产量第一大镇来宾市兴宾区凤凰镇，于1998年12月8日正式运营，现有员工16人，平均年龄22岁。该站始终以微笑服务美好出行，以专业守护一路安畅，以温情点亮千里高速。先后荣获“全国巾帼文明岗”“一星级广西青年文明号”“广西五四红旗团支部”等荣誉8项。
精细管理 夯实业务基础
凤凰收费站坚持精准服务与高效管理，持续擦亮窗口名片。聚焦收费业务提升，以“案例教学+模拟实操”系统化开展收费业务、礼仪规范等专项培训，全面提升员工现场处置能力。创新推行“一点赞”服务法，倡导“每天多想一点、多做一点、多帮一点”的服务理念，微笑率保持100%。业务骨干参与“高速公路通行券自动识别系统”研发，有效解决人工录入通行券效率低、易出错等难题，通行效率提升5倍。强化人才队伍建设，依托“两新一提升”等人才培养机制实施分层培育，助力不同阶段员工夯实基础、提升技能，共有56人获得岗位晋升，1人获评“广西优秀共青团员”，1人获评来宾市“十佳岗位能手”，2人获柳州运营公司“大美收费工匠”。
温情服务 提升出行体验
凤凰收费站发挥全国巾帼文明岗示范作用，以收费站为服务主阵地，常态化设立便民服务点，24小时提供茶水供应、路况咨询、应急充电、ETC服务等便民服务，发放安全行车、周边旅游景点等宣传册上万份，年均获司乘致电表扬50余次、锦旗10余面，涌现好人好事70余件。主动拓展服务场景，组建“ETC服务队”深入周边车辆运输企业、村屯，提供咨询、安装、激活、售后ETC“一站式”服务，累计发行ETC2000余台。积极探索“交通+旅游”模式，在广西三月三、端午节等重大节日，收费站工作人员身着壮族服饰，与司乘同唱山歌，推荐广西特色美食与景点，为公众出行提供多元化、特色化服务。相关服务事迹获广西新闻网等主流媒体报道40余次。
践行责任 传递交通温情
多年来，凤凰收费站积极延伸服务触角，组织青年志愿者开展“情满旅途”学雷锋志愿服务、生态保护、无偿献血等志愿服务活动100余场次，累计志愿服务时长超2000小时。积极组织志愿者参与来宾市民族团结进步宣传月活动，定期到来宾市博物馆担任义务讲解员，以实际行动助力民族团结，传播地方历史文化。与凤凰镇中心小学连续十年开展结对共建活动，定期举办交通安全进校园等活动，向学校捐赠书籍、文具等3000余份，用真诚陪伴守护少年儿童安全成长。
从单一通行到多元服务赋能，凤凰收费站在服务人民群众美好出行上从未停歇。下一步，将继续践行“一笑倾乘”微笑服务，在交通强国建设的征程中书写更多精彩篇章！
来源：广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司；魅力高速网会员部采发
|
|
