【引流服务实践成果】“陕易通”陕西高速公路货车积分引流服务项目

应用背景

在我国高速公路立体网络完善、用户出行需求多元，但是面临高速通行流量下滑、运营模式传统、公众服务压力大等问题。陕西高速也面临多重挑战：挖掘公路存量价值以保障经营可持续；满足司乘多元化、品质化出行需求；充分发挥平台数据和技术价值，以及在行业竞争中找寻引流增收的新方法，提升核心竞争力。

按照省委省政府关于发展新质生产力内在要求，及陕西打造万亿级文旅产业的要求，我们不断探索交通新质生产力，推动 “交通 +” 产业融合。依托陕西交控高速公路路网，以“陕易通”智慧出行平台为支撑，基于会员积分通行服务体系，于2023年至2025年，以货车积分工作为主要内容，共举办4期货车引流活动。以应对挑战、实现发展，为会员用户提供更多样和更具针对性的优惠服务，和高速公路用户之间建立长久关系的新型服务机制，挖掘高速路网流量价值，实现引流服务与提质增效的目标。

实施内容及效果

“陕易通”陕西高速公路货车积分引流项目是以积分差异化激励为基础引流模型，基于货车用户六维度通行频次与通行里程分层，而对通行指定路段给予差异化积分奖励，积分可在“陕易通”平台兑换实物或权益，可实现积分当钱花。

项目实施核心借助技术应用人工智能、大模型、移动互联网、北斗等新技术，整合陕西交通系统内、外部资源，促进资源互补，流量互通。同时通过AI数字人多场景应用、AI大模型智能客服应答、千人千面用户画像精准营销、多源数据融合分析处理、伴随式信息服务分发等已建成高速智慧出行数字底座，通过高速公路智慧出行平台向司乘提供一站式出行服务，有效提高与用户交互频率与活跃度，促进用户转化与商业价值实现。助力物流企业节约运力成本、优化资源配置。提供更为实用和优惠的权益，积分体系更加多元。自2023年3月份首次试点工作举办至今已举办第四期，随着不断累计经验，已经形成了相对成熟的模式和经验，也获得了很好的效果。它是陕西高速深入洞察货运行业痛点、持续迭代服务模式的成果，更是交通服务从“政策引流型”到“服务引流型” “管理引流型”向 “技术引流型” 转变的生动实践。“陕易通”智慧出行平台必将成为连接货运司机、物流企业与区域经济的 “纽带”。具体4期的实施内容及效果如下：

（一）试点期

2023年3月20日至6月20日，政策性引流为指导，在西禹高速、靖富高速、西安外环高速三条路段开展以“货车靖富、西禹、外环高速行，积分豪礼享不停” 为主题的货车“积分制试点”工作，执行对象为通行试点高速的固定合作物流企业、货车车辆及社会营运货车车辆，试点工作以试点路段 3 倍通行里程积分激励为核心。基于陕西高速公路通行里程数据和车辆数据，在“陕易通”平台上开发货车 top 榜、邀约奖励、企业帮、短视频挑战赛、高速互助会、优秀企业等服务内容激励为货车通行提升手段，通过“高速讲堂”走进高速人、服务人、货运人和物流人7场直播、2场公益活动、2场宣传培训与60余家媒体整合宣传，吸引2057家物流企业与237615位用户参与，其中直接报名参与用户37821个，实际报名有效通行试点路段用户16000个，参与直播、短视频挑战赛与其他活动内容用户199794个；共计打卡收费站42475次，邀约用户42713个，实现“陕易通”平台新增注册用户57380余人，其中试点路段分公司推广员712人，累计邀约注册用户6087人。

（二）探索期

2023年10月20日至2024年1月23日，服务性引流为指导，基于“陕易通”智慧出行平台，在西5条路段开展了以“货车走高速，积分豪礼送不停”为主题的推广工作，执行对象为通行推广高速的固定合作物流企业货车车辆及社会营运货车车辆；推广工作以推广路段通行激励、积分差异化激励、邀请激励与成长激励为核心，“陕易通”智慧出行平台设有每日抽奖、企业帮（货运撮合）、援助零距离、高速互助会和高速讲堂等功能为货车通行提升手段，通过7场直播、6场线下活动与上百家媒体整合宣传，吸引 4000余家物流企业参与，其中报名有效通行推广路段用户 30782 位。

推广工作以推广路段通行激励、积分差异化激励、邀请激励与成长激励为核心，以每日抽奖、企业帮（货运撮合）、援助零距离、高速互助会和高速讲堂为货车通行提升手段，通过 7 场直播、6 场线下活动与上百家媒体整合宣传。

（三）发展期

2024年基于“陕易通”智慧出行平台，管理性引流为指导，货车积分推广活动聚焦共计11个路段分公司。执行对象包括广大高速公路司乘人员、权益合作企业等。执行内容方面，组织“夏日送清凉”“助学筑梦” 等主题活动。“陕易通”智慧出行平台以高速大数据平台支撑，整合交通出行信息（如高速路况、收费站信息、服务区位置等）与“惠游陕西”文旅板块（景点介绍、门票预订、特色活动等），同时为用户提供一站式查询、预订服务。用户在平台上规划高速出行路线时，能同步获取沿线文旅景点推荐、特色美食信息及相关优惠活动，实现“行中可游、游中有行”的便捷体验   。吸引 28.95 万货车车主有效报名，新增8142家物流企业，实现通行费增收7591.23万元，累计超60家媒体报道,曝光量达3.1亿余次，同时做好成本管控、数据监测与效果评估等工作，但整体达成多项核心任务。

（四）常态期

2025年基于“陕易通”智慧出行平台的货车积分推广活动于2025年5月26日在9个分公司开展，技术性引流为方向，以“一个数字底座+五套AI算法+八大体系+四屏协同”为框架，通过大数据分析、人工智能、云计算等技术，和基础环境、网络、API、应用四个维度对陕西高速智慧出行平台进行全方位的安全防护，构建一套全面、高效、智能化的交通多场景服务平台，实现“统一的用户池、统一伴随式服务、统一救援服务、统一运营支撑体系、统一应用服务基础”，为用户提供丰富多样的线上服务与信息服务，实现货车积分活动常态化实施，目前第四期活动正在开展中，截至8月31日，项目累计报名用户112255人，累计报名物流企业319家，共发展推广员2312人；累计上线21类产品61280个，已兑换虚拟产品195548个，兑换实物商品3361个;累计50家媒体宣传报道，开展《爱上高速 畅行中国》交通广播栏目13期，项目累计整体曝光5422.5余万人次。目前成果显著，已举办“助农助生活・瓜甜路也甜”“大道长安   一路平安”“畅行天下 与你夕夕相关”三场线下活动，平台小程序开发了活动TOP榜、邀请有礼、打卡有礼、每日抽奖、高速讲堂、援助零距离、高速互助会等活动，线上、线下相结合，带动活动积极有效的进行。

基于“陕易通”智慧出行平台的货车积分引流服务历经试点、探索、发展至常态期，实现了从局部尝试到系统服务的跨越式提升，成为陕西交通领域从“政策型”向“技术型” 转型的标杆实践。技术上由“会员画像+通行轨迹+通行数据+营销推广+伴随服务”AI算法大模型组成，服务于引流增收、用户营销、数据变现等场景，通过活动，实现个性化推荐、精准营销与智能决策，在精准引流的同时，提升服务效率与用户体验。从发展维度看，项目覆盖从 3 条试点路段扩展至12个分公司管辖范围，服务对象从货运车辆延伸至司乘人员与权益合作企业，辐射力持续拓宽；激励机制从单一里程积分，升级为“通行 + 差异化 + 成长”多元激励，搭配货运撮合、援助零距离等服务，精准破解货运行业痛点；实现用户参与度、经济效益与社会影响力的同步跃升。

更深层的意义在于，充分发挥“陕易通”智慧出行平台优势和价值，项目通过线上线下活动融合（如“夏日送清凉”“助农” 活动与直播宣传结合）、推广员体系搭建、数据监测优化，构建起“货运司机 - 物流企业 - 区域经济”的连接纽带。它不仅为物流企业降本增效、货运司机谋取实在福利，更以市场化服务思维创新交通服务模式，为全国交通行业破解货运领域服务难题提供了可复制的 “陕西经验”，对激活区域物流活力、助力经济循环具有长远价值。   

应用成效

（1）用户画像，精准引流赋能货运

基于货车车主出行成本、路线偏好及停留规律的调研画像，我们聚焦货车司机行为特征，精心策划积分制引流活动。结合货车分布特点，精准定位并行路线、货运集散中心、物流园区等关键信息，实施涵盖餐饮、汽修、家用等场景的通行奖励策略。通过用户拉新、裂变、差异化奖励及留存的全流程路径，驱动用户持续裂变，培养使用习惯，有效提升低频用户活跃度，稳定老用户群体，构建用户粘性闭环，优化货车司机出行体验。

（2）权益激励，降本增效反哺用户

在这个过程中，我们设置丰富的用户权益激励机制，货车车主在指定路段新增通行每公里能够获得 3 倍或 5 倍的通行积分，通过积分杠杆撬动2.2亿余元社会权益资源，这些积分可以在积分商城中兑换家用电器、优惠券、车载产品等各类权益，从而实现差异化的降本增效，为司机提供福利，物流企业降低成本，有效实现反哺用户。

（3）邀约推动，创新机制多点开花

自 2023 年起，陆续在所辖路段开展了4期货车积分推广活动，创新推出“推广员”邀约机制，除通过一线员工进行线下地推来吸引新用户之外，同步组织开展节日线下主题活动、“预约通行有礼”“TOP 榜单奖励”“打卡有礼”“邀请有礼”等一系列线上活动，积极吸引货车用户以及物流企业的参与，全力达成“人享其行、物畅其流”的目标。

（4）提升运营效率，带动路衍经济发展

通过深化货车积分引流，减少通行与时间成本，间接为物流企业、实体产业减负。同时，依托货运量增长激活路衍经济，升级综合服务站，实现   “流量赋能”。最终通过数据共享，推动交通与物流、制造业、农业等深度融合，形成 “货运提效 — 成本优化 — 产业联动 — 经济循环” 的良性闭环，助力区域经济高质量发展。

（5）探索货车积分推广活动模式多样化

在货车积分工作开展过程中，为提升传播量和活动效果，我们先后组织过“公益助学”“公益助农”“货车文娱联动”“货车司机义诊”“卡友送水”“七夕送福利”等活动，形式丰富多样，车主体验升级，同时产生更大的社会价值和经济价值。

（6）品牌影响持续提升