大美窗口 温馨相伴丨鹿寨收费站：以服务筑口碑 用温暖护通途

以服务筑口碑 用温暖护通途

——广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司鹿寨收费站

广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司G72泉南高速桂柳段鹿寨收费站位于柳州市鹿寨县，是连接桂中与桂北地区工业、农业以及物流发展的关键枢纽。自1997年5月1日开通运营以来，该站始终致力于保障管辖路段安全畅通，以专业高效塑造了“文明收费、倾情服务、规范管理、保障畅通”的窗口形象。先后荣获自治区巾帼文明岗、柳州市工人先锋号等各级荣誉35项。

以优质服务助力区域发展

从 “运营” 向“经营”转型，鹿寨收费站以“高速+” 模式激活潜力。围绕 “高速+物流”，走访物流园区、客运站点10余次，为15家企业定制 “以量定价”方案，规划7条优惠路线，切实将政策红利转化为实实在在的经济效益。联合广西大瑶山盘王界景区探索实施“高速+旅游” 模式，获兄弟单位学习推广。针对多元化自助收费模式，通过实施“站点阵营 +联合推广” 模式，该站累计发行 ETC 7744 台，获96333表扬241次，微笑率持续保持在99%以上，1个微笑服务主题视频获“学习强国”平台刊播。

以强技提能厚植人才沃土

鹿寨收费站聚焦“人享其行、物畅其流”美好愿景，通过研讨会、青年论坛等方式破解运营管理难题5个，推动大夜班无人值守模式落地、警路企“多式保畅”机制建立。依托“两新一提升”人才培养，签订“导师带徒”协议6份，帮助2名员工成长为公司“大美收费工匠”。深化运用“十字培养法”，搭建“畅美讲堂”学习平台，年均邀请业务骨干、“大美工匠”等传授经验6次，组织多样化业务培训与技能竞赛3次，全面提升团队综合能力。先后有21人通过职业技能培训，21人学历得到提升，20余人获得岗位晋升。

以志愿服务传递温暖力量

鹿寨收费站突出窗口服务功能和传播效应，依托“两互两共”党建抓手，积极联动“一路多方”共建单位以及地方政府部门，广泛开展交通安全宣传、爱心助学等社会公益活动50余场次，连续3年定向帮扶1名困难学生，捐赠爱心助学金2500余元。累计志愿服务时长达0.6万小时，1人获评柳州市优秀青年志愿者。