茶香溢满高速路，护航服务显担当！

在六堡茶文化节举办期间，梧州运营公司梧州东收费站提前部署，开启4条专用通行车道、调配70余人次参与现场保障，有序引导紧急车队150余趟次，协助310余辆参会车辆高效快捷通行，实现了全程“零滞留、零延误”。这组数据的背后，是梧州运营公司始终将“服务优质、业务过硬、管理安全、生活幸福、组织放心”的五个团队建设理念融入日常实践的具体印证，以扎实行动践行“人民交通为人民”的使命担当。

图为梧州东收费站部署专项应急方案

为应对盛会期间集中的车流高峰和车队通行保障任务，梧州运营公司提前制定专项应急方案，围绕车道配置、人员调度、设备巡检及特情处置等环节，构建起全链条保障机制。在车辆识别、快速通行、特情处置、路线指引等关键节点，采取“智能设备+人工值守”联动模式，确保车辆通行高效顺畅。通过设置专用通道，实现参会车辆“快进快出”，全力保障通行便捷畅通。

此次保障任务的圆满完成，是多年扎实积累的成果。近年来，梧州运营公司坚持开展常态化专项应急演练，不断优化智慧收费场景下的特情处置流程，推动应急管理向智能化、标准化、精细化方向发展。正是这种“平时严训、战时不慌”的务实作风，让团队在关键时刻能够“拉得出、顶得上、打得赢”。

图为开展常态化专项应急演练

梧州运营公司始终坚持用优质服务回馈社会，成立专业团队，深入走访辖区内的230余家企业，通过为企业优化运输路线、定制ETC优惠方案、强化信息对接等多种方式，切实帮助企业降低物流成本、提升运营效率。目前，已有多家企业签订了“高速+物流”合作协议，将服务优势切实转化为车流增长，持续提升运营效益与社会满意度。

图为走访企业洽谈合作

服务铸就品牌，真情温暖旅途

梧州运营公司始终践行“主动作为抓服务”的工作理念，2025年来，以“情满旅途，平安春运”志愿服务活动为载体，累计开展志愿服务60余次，服务群众5400余人次，多个集体及个人在相关评选中荣获先进称号，取得显著成效并获得行业充分认可。在先进榜样的带动下，梧州运营公司不断擦亮“微笑服务”品牌，推动服务质量与群众满意度持续提升。截至目前，已累计收到锦旗26面，同比上升18%，收到表扬工单496条，同比大幅上升172%，连续八年实现收费服务“零有理投诉”。