四项荣誉加冕！广西新发展交通集团来宾运营分公司服务创新实力出圈

1月23日，由魅力高速网主办的第八届高速公路“美丽服务窗口”暨第五届高速公路运营服务创新成果交流活动在北京举办，广西新发展交通集团来宾高速公路运营分公司（以下简称：分公司）《“四维养护+多元融合”高速公路运营管理创新模式》和《“高速引擎・瑶都生态”交通+旅游创新案例》荣获创新案例，来宾收费总站“红河美”创新团队成功入选“优质服务窗口”，凤凰北收费总站连续三年获得“优质服务窗口”称号。

活动现场

创新驱动破局，双案例领跑行业

《“四维养护+多元融合”高速公路运营管理创新模式》立足行业发展痛点，构建起“科技+绿色+安全+文旅”四维协同的运营体系。分公司以科技赋能为核心，聚焦主责主业，集成视频巡查、智能锥桶、智能安全帽等四新技术设备，及桥梁健康监测系统、边坡监测系统、养护管理系统等信息化平台，同时提出多项管理创新理念、体系，斩获多项全国性管理创新成果。

桥梁检测系统

养护团队秉持路与自然和谐发展的目标，通过边坡生态防护、严格施工环境保护、生态恢复等绿色养护举措，提升公路及沿线的绿美效果，以智能装备应用、加强养护安全教育培训加强“一路多方”协同、精细化管养为支撑，筑牢安全防线，并深挖沿线非遗资源，推动养护与旅游跨界联动，为区域发展持续注入新动能。

荣誉证书

《“高速引擎・瑶都生态”交通+旅游创新案例》则以“交通引流、旅游增收、生态赋能”为核心，开创“高速+旅游”深度融合新格局。分公司联合金秀圣塘旅行社推出专项优惠政策，从9个指定收费站驶出的游客，凭通行凭证可享景区门票最低6折、酒店住宿9折的专属福利。同时优化“外联内畅”路网体系，联动周边城市打造“X小时出行圈”，发布“沿着高速去旅行” 精品路线，将金秀瑶都的生态资源与民族文化转化为经济动能。

合作以来，沿线景区客流量同比增长8%，贺巴高速蒙象段客车清分收入增长5.06%，实现了交通效益与旅游经济的双赢，更通过“三月三”“盘王节”等志愿活动，深化了民族共同体意识。

代表上台领奖现场（右六）

荣誉证书

服务暖心提质，优质窗口绽光彩

来宾收费总站“红河美”创新团队以红水河流域文化为底蕴，秉持“智慧赋能提效、温情服务暖心”理念，打造全流程智慧运营体系。在各收费站全面投用自助缴费终端与发卡机，实现从“人工模式”到“数字智能模式”的跨越；搭建摩托车AI智能识别监控系统，24小时守护站区安全；构建数据驱动的运营分析模型，让人员调度与资源配置更精准高效。针对少人值守新模式，团队建立“1+N”远程服务体系，严格落实“1分钟响应、3分钟处置、5分钟闭环”标准，推出老年群体主动帮扶、“流动服务岗”等特色举措，仅2025年春运就服务司乘千余人次，用细节传递温暖。同时通过“一岗多能”人才培养模式，推动员工向收费管理、机电运维、稽核等领域转型，展现了团队的综合实力。

凤凰北收费总站深耕“四美 服务理念，以“服务与美景同美，业务与‘甘蔗’争高”为愿景，创新探索“无人或少人值守”管理模式。在设备优化上，增设绿通摄像机、5G智能执法记录仪、雾灯控制器等智能装备，后续还将升级广播系统与不落杆报警装置，实现后台与现场无缝对接；在流程管理上，将备用金交接调整至收费亭内并全程监控，有效降低收费差错率；在人员调配方面，实行“1名现场收费员+1名机动备勤人员”模式，配合定期技能培训，实现“人员精减不减责任、服务延伸不缩水”。

1+1收费模式

两年来，总站开展志愿服务30余次，受益群众超两千人，凭借“五〇”工作法与优质服务，连续三年蝉联“优质服务窗口”称号，成为行业服务升级的典范。

荣誉牌匾

此次获奖成果，集中彰显了来宾运营分公司在运营管理创新、交旅融合发展、优质服务升级等领域的扎实实践与突破能力。下一步，广西新发展交通集团来宾运营分公司将持续深化“四维养护+多元融合” 运营模式，迭代升级交旅融合优惠政策与服务举措，进一步擦亮“优质服务窗口”服务品牌；聚焦智慧养护、绿色发展、安全保畅核心目标，以科技创新驱动发展，优化人才培养机制，以更优质的运营服务、更创新的发展举措，为新发展交通集团建成行业领先、国内一流的高速公路投资建设运营商贡献坚实力量。

来源：广西新发展交通集团来宾高速公路运营分公司

作者：滕茵、王自由、徐文芳、邹丹丽、肖丽敏