温馨驿站暖归途 平安守护伴春运

2026年2月2日，一年一度的春运大幕徐徐拉开。在连接鄂陕的交通动脉上，湖北交投鄂西北运营公司十白运营中心迎来了首批归乡的旅人。与往年相比，今年春运伴随着春节假期的延长，探亲流、学生流、旅游流多重叠加，对高速公路运营保障提出了更高要求。

春运首日，现场车流平稳有序。在这份井然有序的背后，是一系列精细化、人性化的服务保障措施在温暖护航。湖北交投鄂西北运营公司十白运营中心，将冰冷的收费站变成了充满温度的“温馨驿站”，成为漫长归途中的一抹亮色。

“年味驿站”：让归途第一站充满喜庆

清晨的溢水收费站，车流逐渐增多。司乘们驶入车道时，映入眼帘的不再是单调的交通设施，而是被精心装点过的“年味驿站”。广场上，一串串大红灯笼迎风轻摆，映红清晨天际；收费亭窗边，喜庆的窗花点缀其间，勾勒新春意趣；五彩风车迎风旋转，在晨光中织就流动的彩虹，驱散旅途疲惫，唤醒归家喜悦。

“一下高速就看到这么红火的布置，年味儿一下子就上来了！”从陕西返乡的李先生摇下车窗，边扫码边笑着对收费员说。这份用心布置，源于十白运营中心在春运前的统一部署，要求各站所通过悬挂传统节庆装饰、安装节日灯饰、播放温馨背景音乐，全方位营造浓厚节日氛围，让司乘从踏入高速出口的那一刻，便沉浸在喜庆温暖的归家氛围中。

“暖心驿站”：一站式服务化解出行焦虑

视觉上的温暖之外，更有触手可及的实在关怀。在溢水收费站的“爱心小屋”，志愿者们早已准备就绪。保温桶里的姜茶热气氤氲，医药箱、车辆维修工具、行车路线指南等便民物资一应俱全。

“师傅，天气冷，喝杯姜茶暖暖身子吧。”志愿者张琳将一杯热茶递给在广场边小憩的货车司机王师傅。王师傅常年跑长途，他感慨道：“以前赶路总是凑合。现在好了，不仅能免费加开水，还能歇歇脚，问问路况，心里踏实多了。”

这样的服务场景，正是十白运营中心践行“聚焦服务提质，营造温馨出行环境”理念的生动缩影。该中心全面保障便民服务设施完好可用，设立专属春运服务台，组织志愿者主动提供通行引导、路况咨询、应急救助等服务，把“便捷春运、温馨春运”的承诺，转化为一个个具体可感的暖心瞬间。

“平安驿站”：全天候守护筑牢硬核防线

温馨服务的背后，是坚实可靠的安全保障。面对春运期间可能出现的恶劣天气与车流高峰，十白运营中心将安全保障的“硬核”实力，转化为司乘可感可知的“隐形”守护。

这份守护始于清晨的精准预判。天未破晓，养护人员已根据预警信息，对桥梁、坡道等易结冰路段完成了预防性融雪剂撒布。除雪设备在指定点位严阵以待，确保能“随下随清、雪停路净”。严谨高效的处置，依托“预警、叫应、行动、反馈、核实”的闭环管理机制，切实将安全风险化解在萌芽状态。

更具温度的是，这份守护直接延伸至司乘身边。在应急物资仓库里，除了除雪物资储备，还专门配备了可供司乘临时取用的维修工具、简便食品和饮用水。“我们既要保障道路畅通，更要守护司乘平安。”该中心负责人表示。一旦发生应急情况，多方联勤联动机制将快速启动，确保救援力量第一时间抵达，让“平安驿站”成为司乘真正可信赖的依靠。

从营造节日氛围的“年味驿站”，到提供贴心帮助的“暖心驿站”，再到坚守安全底线的“平安驿站”，十白运营中心以全方位、全链条的暖心举措，在每一个通行节点传递温度。春运首日的平稳有序，只是四十天护航征程的序章。沿途一座座“温馨驿站”，恰似寒夜里次第点亮的灯火，照亮千里归途，温暖每一位奔赴团圆的旅人。

来源：湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司

作者：蔡楚越 张琳