清明护行显担当！绍兴高速贴心服务暖旅途
清明假期，祭扫、踏青出行客流交织，高速路网迎来出行高峰，车流骤增、通行压力陡升。绍兴高速工作人员始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，将贴心服务融入每一个工作细节，用坚守诠释责任，用温情化解急难，在平凡岗位上书写着不平凡的暖心故事。
突发追尾伸援手 全程陪护显温情
日前，收费站内广场突发小轿车追尾事故，两车滞留引发通行阻碍，暗藏二次碰撞风险。
当班班长傅伟栋迅速响应，第一时间上前安抚司机情绪，指挥拍照取证、挪移车辆，快速恢复车道秩序。他全程陪护在司乘身边，递热水、解疑惑，耐心安抚焦虑情绪。交警到场后，傅伟栋详细对接处置细节，全力配合事故勘查。事故解决后，司乘紧握其手连声道谢，盛赞全程暖心、高效担当
货车故障遇险情 深夜救助暖人心
清明假期凌晨，绍兴高速上一辆货车行驶中突发异响，经验丰富的司机察觉异常，谨慎驾驶至滨海新城北副收费站驶出。经排查，货车出现刹车抱死、轮毂高温的紧急情况，若不及时处理，极易引发刹车失灵、轮胎起火等严重事故，险情突出。
当班班长谭世闯得知后，第一时间赶到现场安抚司机，直言“师傅别慌，我们来帮您”。他不顾高温隐患，取来水源协助司机为轮毂持续降温，经过一番忙碌，轮毂温度恢复正常，成功化解险情，彻底避免了安全事故发生，用担当传递了高速温情。
通行缴费遇阻碍 暖心垫付解困境
近日，一辆小货车驶入暨阳收费站出口车道后，司机多次尝试扫码支付均未成功，经询问得知，司机手机电量耗尽自动关机，无法完成缴费，急得不知所措。
当班班长钟祎吉见状，一边安抚司机情绪，一边主动提出：“您先开车走吧，通行费我先帮您垫上，后续您方便了再转给我就行。”说完便为司机垫付了通行费，快速放行车辆，保障车道畅通。司机对钟祎吉的信任与帮助万分感激，后续顺利补还了垫付费用，并对工作人员的暖心服务连连称赞。
家属落车急万分 贴心护航暖归途
晚间时分，柯岩收费站车流如织。一辆事故车辆处理完事宜后，准备重新上高速，却在内广场突然停靠。
入口管控收费员徐东良立即上前提醒，得知司机因赶路心切，竟将家属与行李遗落在外广场事故处理区。徐东良迅速布置安全锥，随即快步前往外广场，一边叮嘱家属注意安全，“一停二看三通过”，一边协助搬运行李，引导穿越密集车流。在他的贴心护航下，一家人顺利团聚，车辆重新启动，载着满满的安心与感激顺利启程。
绿通散落急煞人 俯身相助暖司乘
假期深夜时分，一辆运载青菜的绿通货车驶入暨阳收费站出口，司机按要求开箱查验时，因货物码放过高、捆扎松动，大量青菜滑落车道，司机焦急不已。
当班收费员黄张柯第一时间疏导交通，引导后续车辆避让，随后与司机一同俯身捡拾，轻拿轻放整理归位、协助装车，最大限度减少损耗，保障车辆顺利通行。司机连连道谢，称赞服务暖心，这一深夜善举，既严守查验规范，更彰显了为民服务的温情。
清明假期里，绍兴高速人坚守岗位、主动担当，用细致入微的服务、果断有力的行动，化解了司乘的急难愁盼，守护了群众的出行安全。他们以平凡之举传递温暖，以责任担当彰显初心，让清明出行的旅途多了一份安心与暖意，也让文明服务之花在高速路上悄然绽放。
来源：绍兴市高速公路运营管理有限公司
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