浙江沪杭甬开展清障施救“六化”建设助力复工复产

当前，各行业正逐步复工复产，高速安全畅通对各类应急物资运输、员工返岗复工至关重要。面对日渐增加的保畅压力，浙江沪杭甬高效开展清障施救及应急处置工作，形成了以清障施救准入统一化为门槛、管控同质化为基础、作业标准化为导向、流程一体化为手段、施救差异化为标准的“五驾马车”齐头并进促进团队专业化的战略格局，全力助推复工复产工作。

准入统一化。浙江沪杭甬把统一开展外协清障施救、轮胎抢修业务招投标工作、强化外协单位作业队伍准入门槛作为公司提升、提振清障施救外协队伍文明服务质量和业务技能素养的重要抓手，实行“能者上，庸者下”的竞争机制，强化外协管控，极大改善了原来因受路段区域限制导致外协清障施救队伍选择过于单一的问题。同时，统一招投标也吸引了更多有实力、有资质的单位前来投标，给原有外协清障施救单位带来了危机意识，从源头上对外协施救单位的设备、人员、服务提出了更高要求，为清障救援标准化、同质化管控奠定了坚实基础。

管控同质化。浙江沪杭甬提出“同准入、同管理、同服务、同硬件”的“四同”管理理念，加强对自营、外包和外协三种清障施救模式同质化管控。经过“同质化”管理，所有外协清障施救人员的安全防护装备和业务能力水平都与公司自有队伍全面接轨，人员形象和素质得到了很大的提升，施行清障施救同质化管理后轻装效率提升明显，外协及外包单位规定时间到场率保持在97%以上，客户满意度保持在99%以上。

作业标准化。浙江沪杭甬专门建立清障施救标准化手册，进一步规范和统一清障施救操作，提高施救人员的业务技能、清障施救效率和标准化服务水平，打造了一支反应快速、技能优良、素质较高的清障施救专业化队伍，满足了社会公众对幸福出行的新要求。

流程一体化。通过智慧化综合平台，浙江沪杭甬对清障施救全过程进行监督和记录，让管理者能够精确掌握在清障施救过程中每个节点的运作和工作状态，从而更好地分析不足，查漏补缺，也使清障施救管理真正意义上实现了智能化与科技化，填补了省内清障施救管理模式标准化的空白，在全省范围内建立一个标准统一、架构合理、功能完善、运行高效的高速公路施救平台，为清障施救“六化”建设打下坚实基础。

施救差异化。围绕今年清障施救20分钟到场率、30分钟施救率双96%的管控目标，浙江沪杭甬进一步强化清障施救管控机制，利用清障施救一体化系统等数据平台对主线流量变化、清障施救数量、清障驻点配置等业务数据进行后台大数据分析，建立了小流量路段、盲区路段施救效率和效益分析模型，为各路段清障施救作业制定了差异化考核指标，使原有清障施救两率统计“一刀切”变成“扬长避短”精准施策，缩减了原来因盲目追求两率而在小流量路段和盲区路段内过多的费用投入。

团队专业化。树立沪杭甬清障施救“处置快速、服务优质、业绩精良”的品牌化理念，建立健全“从报警开始到施救完毕”全过程、全方位的优质服务体系，成功打造出一支支“安全型、纪律型、业务型、和谐型”的清障施救团队，使公司清障施救品牌化建设取得了初步成果，并在司乘人员及业内同行间取得了良好的反响。

浙江沪杭甬将继续坚持一手抓疫情防控，一手抓服务提升，全力做好疫情防控和高速安全保畅工作，助力各行业有序复工复产。